福建自考00107現代管理學(xué)知識點(diǎn)押題資料

現代管理學(xué)

考試-知識點(diǎn)押題資料

(★機密)

　　1.管理起源于人類(lèi)的共同勞動(dòng)，凡是有人類(lèi)生活的地方就必然有管理?！締芜x】

　　2.管理：在社會(huì )生活中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對人力、財力、物力及其他資源進(jìn)行協(xié)調或處理，以達到預期目的的活動(dòng)過(guò)程?！締芜x】【判斷說(shuō)明題】

　　3.史前人類(lèi)社會(huì )的管理的特點(diǎn)：【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)習慣化的管理方式

　　(2)原始民主的管理制度，部落聯(lián)盟有專(zhuān)門(mén)的管理機構，即聯(lián)盟議事會(huì )，這是最高權力機關(guān)?！締芜x】

　　(3)簡(jiǎn)單的管理機構

　　(4)人格化的管理權力

　　(5)單一的公共事務(wù)管理

　　4.前資本主義的國家管理特點(diǎn)：【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)管理階層興起，管理成為政治統治的手段

　　(2)管理內容趨于復雜，管理權力開(kāi)始分化;

　　史前社會(huì )管理者與被管理者的區分不明顯，階級和國家產(chǎn)生之后的管理中，形成了穩定的管理者與被管理者【單選】

　　(3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制;

　　出現了成文的管理法規，這是國家管理與史前管理相比較的又一特點(diǎn)。代表：古巴比倫《漢穆拉比法典》【單選】

　　(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位
　　5.資本主義社會(huì )的管理特點(diǎn)：【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)科學(xué)管理出現

　　(2)實(shí)行分權管理

　　(3)崇尚法制管理

　　(4)經(jīng)濟管理成為管理的重點(diǎn)?？茖W(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中【單選】

　　6.現代管理的基本特征：【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1) 系統化管理

　　(2) 民主化管理

　　(3) 科學(xué)化管理

　　(4) 法治化管理

　　(5) 以人為本，人既是管理的主體，又是管理的客體。

　　人本思想的依據：①人是管理的主體。②人的主觀(guān)能動(dòng)性是最重要的管理要素。

　?、圩龊萌说墓ぷ魇枪芾沓蓴〉年P(guān)鍵。

　　(6) 追求效率

　　7.管理在社會(huì )發(fā)展中的作用【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】

　　(1) 管理是維系人類(lèi)正常社會(huì )生活的條件

　　(2) 管理是社會(huì )資源有效配置的手段

　　(3) 管理是社會(huì )生產(chǎn)力實(shí)現的基礎.

　　(4) 管理是社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展的保證，

　　(5) 管理能創(chuàng )造出新的生產(chǎn)力

　　8.現代管理分為公共管理(以政府為核心)和私人管理兩大領(lǐng)域，區別：【單選】

　　【多選】【判斷說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】【論述】

　　(1) 管理宗旨

　?、俟补芾淼膶ο笫枪彩聞?wù),以維護、分配和增進(jìn)公共利益為宗旨;

　?、谒饺斯芾硪杂麨槟康?，以利潤為導向

　　(2) 管理主體

　?、俟补芾碇黧w廣泛,包括政府(核心地位)和非政府公共組織

　?、谒饺斯芾淼闹黧w簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機構?！締芜x】

　　(3) 管理依據

　?、俟补芾淼囊罁菄曳ㄖ埔幏逗鸵婪ㄖ埔幏妒谟璧墓矙嗔?、委托權力。

　?、谠趪曳芍贫仍S可的范圍內，私人管理依據的是私人權力和市場(chǎng)權威。

　　(4) 管理對象

　?、俟补芾硪怨差I(lǐng)域為對象。

　?、谒饺斯芾硪运饺祟I(lǐng)域為對象。

　　(5) 管理過(guò)程

　?、佻F代公共管理的過(guò)程充滿(mǎn)政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權利行使、加強監督、陽(yáng)光政府、回應性政府等。

　?、谒饺斯芾硐碛休^為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。

　　9.管理學(xué)：專(zhuān)門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規律和一般方法的科學(xué)?！締芜x】

　　10.管理學(xué)的研究對象【單選】【多選】(1)研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題

　　(2)研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題

　　(3)研究上層建筑方面的問(wèn)題

　　11.管理學(xué)的學(xué)科特征【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】

　　(1)管理學(xué)是一門(mén)理論性與應用性相統一的學(xué)科

　　應用性表現

　?、俟芾韺W(xué)知識源于人們的管理實(shí)踐。

　?、诠芾韺W(xué)知識必經(jīng)運用到實(shí)踐中去才有價(jià)值。

　?、酃芾韺W(xué)理論是否正確，歸根到底要接受實(shí)踐的檢驗。(2)管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統一的學(xué)科

　　(3)管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)

　　(4)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征

　　(5)管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì )屬性相統一的學(xué)科

　?、倥c社會(huì )生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，也稱(chēng)生產(chǎn)力屬性。

　?、谂c社會(huì )生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì )屬性，也稱(chēng)生產(chǎn)關(guān)系屬性。

　　馬克思——“生產(chǎn)過(guò)程本身具有兩重性:一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì )勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值增值過(guò)程”。

　　12.現代管理學(xué)及其特征【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】(1)(1)變革性

　　(2)開(kāi)放性

　　(3)嚴密性，標志著(zhù)管理科學(xué)在當代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段

　　(4)實(shí)用性

　　13.現代管理學(xué)的研究?jì)热荨締芜x】【多選】

　　(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現代管理學(xué)的基本問(wèn)題

　　(2)關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題:

　?、俅骶S斯: 計劃、組織、控制

　?、诜s爾:計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

　?、劭状暮蛫W唐奈:計劃、組織、用人、領(lǐng)導、控制

　?、芄帕⒖?計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算——“七職能論”

　　(3) 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題

　　14.學(xué)習現代管理學(xué)的途徑【單選】

　　(1)基本前提:以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導

　　(2)出發(fā)點(diǎn):一切從實(shí)際出發(fā)，充分認識我國的國情

　　(3)重要條件:分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論

　　(4)保證:掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識

　　15.學(xué)習現代管理學(xué)的方法【單選】

　　(1)比較研究法：通過(guò)對不同管理理論或方法異同點(diǎn)的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規律的方法。

　　(2)定量分析法：運用自然科學(xué)知識，把握管理活動(dòng)與管理現象內的數量關(guān)系，

　　通過(guò)數量來(lái)研究和分析其規律的方法。

　　(3)歷史研究法：前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論進(jìn)行的概括總結。

　　(4)案例研究法：對現實(shí)發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統分析。

　　(5)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：把現成的管理理論與管理方法應用到實(shí)踐中去。

　　16.中外古代管理思想

　　(1) 管理思想的萌芽：原始社會(huì )是管理思想的萌芽階段，其主要內容有：簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想、樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想、原始的組織組織思想。

　　(2) 世界其他民族古代的管理思想： 行政管理思想

　?、俟虐捅葌愅鯂?漢謨拉比法典——人類(lèi)歷史上第一部成文法典;

　?、诠糯＜?設立宰相職務(wù)——把神權和世俗權利區分開(kāi);

　?、酃糯《?《政事論》——印度公共行政管理的奠基之作

　　生產(chǎn)管理思想：色諾芬對于勞動(dòng)分工管理思想的論述與后來(lái)科學(xué)管理的創(chuàng )始人泰勒的某些思想十分接近。

　　教會(huì )管理思想

　　17.近代西方管理理論的先驅者

　　(1) 亞當·斯密：英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的杰出代表，勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率。

　　《資本論》10 個(gè)男人勞動(dòng)分工合作每天能制針 48000 多枚?！締芜x】

　　(2) 小詹姆斯.瓦特、馬修.博爾頓：發(fā)展了市場(chǎng)研究與預測技術(shù)、生產(chǎn)計劃技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程規范化和產(chǎn)品部件標準化等等。

　　厄威克和布雷奇——成本核算制度【單選】

　　(3) 羅伯特.歐文：英國空想社會(huì )主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，人際關(guān)系 之父?！締芜x】

　　(4) 查爾斯.巴貝奇：強調勞資協(xié)作,提出了固定工資加利潤分享制度?！締芜x】

　　(5) 安德魯.尤爾：以管理教育的先驅而著(zhù)稱(chēng)，強調三項原則，即機械原則、道德原則、商業(yè)原則?！締芜x】

　　(6) 丹尼爾.麥卡勒姆：制定嚴密的管理制度、嚴密的組織措施。繪制出組織圖

　　以表示各部門(mén)之間的分工和報告控制關(guān)系，這是最早的組織圖?！締芜x】

　　(7) 亨利.普爾：主張建立一種管理體系，建立健全管理體系的三條基本原則是組織原則、溝通原則和信息原則?！締芜x】

　　18.管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開(kāi)始的。

　　19.古典管理理論主要是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。

　　20.科學(xué)管理理論【單選】

　　泰勒，1911 年發(fā)表代表作《科學(xué)管理原理》，在思想史上，泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”

　　主要內容：【單選】【簡(jiǎn)答】

　　(1) 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

　　(2) 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

　　(3) 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現標準化

　　(4) 在制定標準定額的基礎上實(shí)行差別計件工資制泰勒建議實(shí)行新的工資制度，即差別計件工資制。

　　(5) 設置計劃層、實(shí)行職能制

　　(6) 對組織機構的管理控制實(shí)行例外原則

　　所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權授給下級管理人員，自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策與監督權。提出例外原則，是泰勒的又一重太貢獻，其目的是解決總經(jīng)理的職責權限問(wèn)題。

　　(7) 為實(shí)現科學(xué)管理應開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”

　　科學(xué)管理理論的局限性：【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1) 泰勒對人的看法是錯誤的。

　　(2) 重視技術(shù)因素，忽視社會(huì )因素

　　(3) 泰勒制解決了基層管理、車(chē)間管理中具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題。

　　21.一般管理理論【單選】

　　代表人物是法國的法約爾。代表作是 1916 年出版的《工業(yè)管理與一般管理》主要內容：【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1) 區分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

　　(2) 概括并分析了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制

　　(3) 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

　　(4) 提出了管理中具有普遍意義的14項原則

　　法約爾的貢獻：【簡(jiǎn)答】【多選】

　　(1) 為管理科學(xué)提供了完整的理論框架

　　(2) 提出了一般管理的概念，并形成了系統的理論。

　　(3) 采用演繹方法全面研究管理問(wèn)題。與泰勒的實(shí)證歸納方法不同，法約爾對管理問(wèn)題的研究是依據豐富的實(shí)踐經(jīng)驗

　　法約爾理論的不足之處：【判斷解釋題】【簡(jiǎn)答】

　　但由于過(guò)于追求管理理論的一般性，因而忽視了對具體管理過(guò)程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究。以致缺乏可操作性，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

　　22.早期行為科學(xué)又稱(chēng)為人際關(guān)系論?！締芜x】

　　23.早期行為科學(xué)理論【單選】代表人物：梅奧

　　24.1927 年在哈佛大學(xué)開(kāi)始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗?！締芜x】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　三個(gè)階段：

　　(1) 檢驗和分析實(shí)驗失敗的原因。

　　(2) 大規模的訪(fǎng)問(wèn)交談

　　(3) 對非正式組織的研究

　　闡述的觀(guān)點(diǎn)或主要內容：

　　(1) 企業(yè)職工都是“社會(huì )人”，是復雜的社會(huì )系統的成員。

　　(2) 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高職工的滿(mǎn)足度)

　　(3) 企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織。

　　25.與古典管理理論比較，主要的變化 【簡(jiǎn)答】【案例分析】

　　(1) 原來(lái)的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心;

　　(2) 由原來(lái)對紀律的研究，發(fā)展到對行為的研究;

　　(3) 由原來(lái)的監督管理，發(fā)展到”人性激發(fā)“的管理;

　　(4) 由原來(lái)的獨裁管理，發(fā)展到參與管理26.后期行為科學(xué)理論

　　(1) 有關(guān)人的需要、動(dòng)機、行為方面的理論;

　　(2) 有關(guān)人的特性方面的理論;

　　(3) 有關(guān)領(lǐng)導行為方面的理論。

　　27.系統論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內容誕生于 20 世紀 40 年代【單選】

　　(1) 系統論：研究系統的模式、原則和規律，并對其功能進(jìn)行描述的一門(mén)學(xué)科。

　　(奧地利-貝塔.朗菲);

　　(2) 控制論：研究各類(lèi)系統的控制和調節的一般規律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線(xiàn)電通信、生物學(xué)、數理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性學(xué)科。(美國-諾伯特.維納于 1948 年出版的《控制論》，創(chuàng )立了控制論);

　　(3) 信息論：揭示信息的本質(zhì)，并運用數學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門(mén)學(xué)科。(美國-申農于 1948 年發(fā)表《通信的數學(xué)理論》，從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等通信方面的基本問(wèn)題，創(chuàng )立了通信系統的模型，標志著(zhù)信息論作為一門(mén)獨立的科學(xué)誕生)

　　28.孔茨歸納的管理理論的叢林【單選】【判斷說(shuō)明題】

　　美國管理學(xué)家孔茨在 1961 年發(fā)表《管理理論的叢林》，歸納各種學(xué)派理論上的差異。

　　(1) 管理過(guò)程學(xué)派

　　在法約爾一般管理理論的基礎上發(fā)展起來(lái)的。代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

　　(2) 經(jīng)驗主義學(xué)派

　　經(jīng)驗主義學(xué)派又被稱(chēng)為經(jīng)驗主義，代表人物：彼得·德魯克

　　(3) 社會(huì )系統學(xué)派

　　代表人物：巴納德，主要觀(guān)點(diǎn)集中在他所著(zhù)的《經(jīng)理的職能》，巴納德被譽(yù)為“現代管理理論之父”

　　(4) 決策理論學(xué)派

　　代表人物：西蒙，他認為決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策; 提出了決策的準則，主張用“令人滿(mǎn)意”準則取代了最優(yōu)化標準。

　　(5) 系統管理學(xué)派

　　代表人物：卡斯特和羅森茨韋克

　　(6) 權變理論學(xué)派

　　代表人物：伍德沃德和菲德勒

　　29.Z 理論(威廉·大內)【單選】【多選】【判斷說(shuō)明題】【簡(jiǎn)答】

　　1981 年，美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內在《Z 理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰》 一書(shū)中提出了 Z 理論。

　　(1)Z 理論的前提問(wèn)題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調起來(lái)產(chǎn)生更高的效率。

　　(2)A 型：典型的美國企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①短期雇傭制;②迅速的評價(jià)與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化;④ 明確、形式化的控制方式;⑤個(gè)人決策與個(gè)人負責;⑥人與人之間是一種局部關(guān)系。

　　(3)J 型：典型的日本企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①終身雇傭制;②緩慢的評價(jià)與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化;④微妙、含蓄、內在的控制方式;⑤集體決策與集體負責;⑥雇員之間、雇主與雇員

　　之間是一種整體關(guān)系。

　　(4)Z 型：美日基礎上的企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①長(cháng)期雇傭;②緩慢的評價(jià)與晉升;③拓寬職業(yè)發(fā)展途徑;④加強企業(yè)文化建設;⑤集體決策;⑥建立整體關(guān)系。

　　30.企業(yè)再造理論(哈默和錢(qián)皮) 企業(yè)再造的特點(diǎn)：

　　(1) 企業(yè)再造的目標：實(shí)現企業(yè)性能和績(jì)效的飛躍

　　(2) 企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設計

　　(3) 企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客需求

　　(4) 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理

　　(5) 企業(yè)再造的對象：企業(yè)過(guò)程

　　31.競爭戰略理論(波特)競爭戰略理論的內容

　　(1) 假設條件：企業(yè)擁有類(lèi)似的資源和能力;企業(yè)外部環(huán)境相對穩定。

　　(2) 競爭力的分析模型：潛在進(jìn)入者、替代品、購買(mǎi)方、供應方、現有競爭者。

　　(3) 企業(yè)的基本戰略：成本領(lǐng)先戰略、差異化戰略、專(zhuān)一化戰略(波特提出)32.藍海戰略理論(錢(qián)·金和勒妮·莫博涅合著(zhù)的《藍海戰略》，“華爾街日報暢銷(xiāo)書(shū)”“全美暢銷(xiāo)書(shū)”“全球暢銷(xiāo)書(shū)”)【單選】【案例說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】【案例分析】

　　(1) 紅海：是指當前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，利潤前景黯淡，是傳統的競爭戰略 ，是零和博弈的戰略;

　　(2) 藍海：是指未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)，積極主動(dòng)超越競爭實(shí)現多贏(yíng)的戰略。

　　(3) 實(shí)施藍海戰略的原則：重建市場(chǎng)邊界;注重全局而非數字;超越現有需求 ;遵循合理的戰略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;寓執行于戰略。

　　(4) 紅海戰略與藍海戰略之間的區別：

　?、偌t海指當前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，而藍海是指未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)

　?、诩t海市場(chǎng)的利潤前景暗淡，而藍海市場(chǎng)的利潤前景光明

　?、奂t海市場(chǎng)的競爭是你死我活的殘酷競爭，是零和博弈，而藍海市場(chǎng)沒(méi)有或基本

　　沒(méi)有競爭，是開(kāi)辟新消費領(lǐng)域，擺脫競爭，競爭實(shí)現多贏(yíng)的戰略

　?、芗t海市場(chǎng)上，公司是被動(dòng)地適應客戶(hù)和社會(huì )，而在藍海市場(chǎng)上，公司是主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)和社會(huì )。

　　33.中國古代管理思想產(chǎn)生的背景

　　(1) 諸侯征戰

　　(2) 政治混亂

　　(3) 經(jīng)濟體制變革

　　(4) 教育發(fā)達

　　34.中國古代管理思想的基本價(jià)值取向

諸子百家	代表人物	思想主旨
儒家	孔子、孟子	通過(guò)教育將人內在的修養外化為積極的事功
道家	老子、莊子	注重積聚自身的力量，最終實(shí)現以柔克剛、以弱勝強、以少勝多，通過(guò)“無(wú)為”以實(shí)現“無(wú)不為
法家	韓非子	獎勵耕戰，厲行法治，富國強兵，注重積極地治理社會(huì )，大膽追求功利，促進(jìn)社會(huì )的變革
墨家	墨子	“兼相愛(ài)、交相利”為手段，追求穩定社會(huì )、發(fā)展圣戰、長(cháng)治久安的目標。

　　35.積極正確地對待中國傳統文化

　　(1) 抵制民族虛無(wú)論和全盤(pán)西化論

　　(2) 防止站在極左立場(chǎng)上，完全排斥西方文化，同時(shí)也排斥中國古代傳統文化

　　36.孔子：名丘，字仲尼，春秋末期魯國人。其著(zhù)作《春秋》是我國第一部編年體歷史著(zhù)作?！墩撜Z(yǔ)》是其弟子們輯錄其言行的書(shū)。

　　37.孟子：著(zhù)作《孟子》七篇，被后世尊為“亞圣”，與孔子并稱(chēng)為“孔孟”。

　　38.儒家的管理思想

　　(1) 中庸思想：就是要把握事物的“度”，做到恰如其分，恰到好處?？鬃影咽挛锏陌l(fā)展狀態(tài)歸納為三種狀態(tài)：不足、中正、過(guò)度，只有中正、適度才是理想的狀態(tài)。

　　(2) 人性善論：儒家思想以人性善為依據，人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的出發(fā)點(diǎn)和前提。

　　(3) 德治思想：依據道德治理國家，要求管理者加強個(gè)人修養，以身作則，實(shí)行仁政。

　　(4) 民本思想：治國以民為本，富國要以富民為本，政治教化必須以發(fā)展物質(zhì)生產(chǎn)為基礎，必須以人民的生活富裕為前提。

　　(5) 義利統一思想：用正當手段獲取利益。

　　39.較為系統的法家思想始于戰國時(shí)期的李悝(kuī)、商鞅、慎到、申不害、韓非子等是法家管理思想的代表人物。

　　40.商鞅的管理思想：《商君書(shū)》記述了商鞅變法的種種業(yè)績(jì)及其代表新興地主階級的思想政治路線(xiàn)和政策。“法治”是商鞅管理思想的核心，主張確立法律管理理念在國家管理結構中的突出地位，認為推行法治的關(guān)鍵在于“權”， 權力必須由君主“獨制”。

　　41.慎到的管理思想：主張統治者在“尚法”的同時(shí)，應注重“勢”，被認為是“勢治”派。主張借君主的權利和地位推行法治。認識到國君的權勢也應受到一定的制約。

　　42.申不害的管理思想：主張法治，注重“法術(shù)”。法律是很重要的，同時(shí)法律對樹(shù)立君主權威、維護國君的尊嚴也至關(guān)重要，所以英明的國君都重視法令。君主要善于暗中駕馭臣子的權術(shù)。

　　43.韓非子的管理思想：

　　(1) 人性惡論 ，法家思想的集大成者。

　　(2) 法道萬(wàn)能：堅持治國必須嚴刑峻法

　　(3) 法、術(shù)、勢相結合的思想體系

　　44.老子：李耳，楚國人。老子的管理思想集中在《道德經(jīng)》中。

　　45.道家的管理思想：

　　(1) 道的理念：老子思想的核心，道是指人類(lèi)生活的準則，是客觀(guān)存在的宇宙本源，是萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規律，也是治理國家的規律和準則。一方面揭示了真理的相對性，另一方面也告訴我們，管理必須認識客觀(guān)規律，掌握并自覺(jué)遵守客觀(guān)規律。

　　(2) 人性理念：老子認為，人的本性是有欲、有私、貪戀物，常常不能低于外在的刺激，人類(lèi)社會(huì )的錨段 與爭斗概源于此。人類(lèi)社會(huì )應重新恢復“道”，廢除仁義、孝慈、禮法等人為干擾，凈化人類(lèi)本性，達到 “見(jiàn)素抱樸、少私寡欲” 的境界，這樣才能實(shí)現理想的社會(huì )秩序。

　　(3) 無(wú)為而治

　　(4) 樸素的辯證法思想：剛與柔;陰與陽(yáng);福與禍;質(zhì)與量。

　　(5) “少私寡欲”的行為準則

　　46.墨子：墨翟。墨家經(jīng)典《墨子》是墨家門(mén)徒對墨子言論的記錄。“顯學(xué)”即最有影響，最有權威的學(xué)派

　　47.墨家的管理思想：

　　(1) 兼愛(ài)思想

　　(2) 尚賢思想：尚賢任能，為政之本;不拘一格，選賢任能。

　　(3) 尚同思想

　　(4) 節用思想

　　48.決策是指管理者根據對客觀(guān)規律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過(guò)程。

　　決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。49.決策的類(lèi)型

　　(1) 按照決策目標所涉及的規模和影響程度不同

　?、賾鹇詻Q策，決策目標所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性以及影響深遠的決策。

　?、趹鹦g(shù)決策，為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。

　　(2) 按照決策內容的具體情況不同

　?、俪绦蚧瘺Q策，又稱(chēng)常規決策，決策過(guò)程的每一步驟都有規范化的固定程序，重復使用。

　?、诜浅绦蚧瘺Q策，又稱(chēng)非常規決策，決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規方法，解決非重復出現的問(wèn)題。

　　(3) 按照決策所處的時(shí)期不同

　?、倨綍r(shí)決策，穩定時(shí)期，針對管理問(wèn)題所作出的決策，一般屬于常規決策或程序化決策。

　?、谖C決策，危機時(shí)期，針對組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀(guān)念受到嚴重威脅和挑戰時(shí)，一般屬于非常規決策或非程序化決策。

　　危機決策應具備三個(gè)主要要素：

　　a 決策問(wèn)題的發(fā)生具有突然性，決策者需當機立斷。b 可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源有限

　　c 事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，結果難以預料。

　　(4) 按照決策所要解決問(wèn)題不同

　?、俪跏紱Q策，決策者對于從事某種活動(dòng)方案的初次選擇。

　?、谧粉櫅Q策，在初始決策的基礎上，對于組織活動(dòng)方向、內容和方式所作出的重大調整。(組織中的大部分決策都屬于追蹤決策)

　　追蹤決策的特點(diǎn)： a. 回溯分析

　　b. 非零起點(diǎn)

　　c. 雙重優(yōu)化

　　(5) 按照決策所具有的條件和可靠程度不同

　?、俅_定型決策，決策環(huán)境和條件完全確定下，決策者可以準確地把握決策目標， 了解每種決策結果。

　?、诜谴_定型決策，決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結果，但無(wú)法估計未來(lái)各種環(huán)境條件出現的概率。

　?、埏L(fēng)險型決策，指決策者有一個(gè)明確的決策目標，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結果，雖然不能完全判斷未來(lái)出現的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預測其出現的概率。

　　50.決策與預測的關(guān)系

　　(1) 聯(lián)系：

　?、兕A測服務(wù)于決策;

　?、陬A測貫穿于決策的全過(guò)程;

　　(2) 區別：

　?、兕A測側重于對客觀(guān)事物的科學(xué)分析，決策側重于對有利時(shí)機和目標的科學(xué)選擇;

　?、陬A測強調客觀(guān)分析，決策則突出領(lǐng)導藝術(shù);

　?、垲A測是決策科學(xué)化前提，決策是預測的服務(wù)對象和實(shí)現機會(huì )。

　　51.決策理論學(xué)派

　　(1) 代表人物：

　?、傥髅?，著(zhù)有《管理行為》和《管理決策的新科學(xué)》

　?、隈R奇，著(zhù)有《組織》和《公司行為的一種理論》。

　　(2) 決策理論學(xué)派是由社會(huì )系統學(xué)派(巴納德提出的“決策”概念)發(fā)展而來(lái)的。

　　(3) 決策理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)：

　?、購娬{了決策在管理中的重要性;

　?、诜治隽私M織在決策中的作用;

　?、坳U述了決策過(guò)程;

　?、芴岢隽藳Q策的準則(滿(mǎn)意準則);

　?、輾w納了決策的類(lèi)型(根據決策所給定條件不同，可分為程序化決策和非程序化決策);

　?、扪芯苛诵畔Q策的影響52.理性決策理論

　　主要內容：

　　(1) 提出了“最優(yōu)決策準則”;

　　(2) 設計了嚴格的決策程序;

　　(3) 要求決策運用科學(xué)方法;

　　(4) 把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。

　　53.漸進(jìn)決策理論

　　(1) 漸進(jìn)決策理論是由美國的林德布洛姆提出的。

　　(2) 漸進(jìn)決策理論的主要內容：

　?、贈Q策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程;

　?、跊Q策方案是在原有決策的基礎上所做的修改;

　?、蹧Q策必須控制風(fēng)險。

　　54.漸進(jìn)決策理論的合理性與局限性

　　(1)合理性

　?、侔褯Q策過(guò)程看成是一個(gè)前后銜接、不間斷的過(guò)程。

　?、跊Q策方法上，強調質(zhì)量變的規律

　?、圩⒅貨Q策者決策能力有限性與客觀(guān)事物發(fā)展無(wú)限性之間的矛盾。

　　(2)局限性：束縛人們的思想，只適用于穩定環(huán)境下

　　55.集團決策理論

　　(1) 集團決策理論是由美國的杜魯門(mén)和萊瑟姆提出的。

　　(2) 集團決策理論的主要內容：

　?、偌瘓F的互動(dòng)是公共決策的核心內容;

　?、跊Q策方案是各個(gè)集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果;

　?、鄹鱾€(gè)集團占有的資源不同，對決策的影響力不同

　　56.精英決策理論

　　(1) 精英決策理論又稱(chēng)杰出人物決策理論，最早可追溯到法國的圣西門(mén)。

　　(2) 精英決策理論的主要內容：

　?、偕鐣?huì )分化為掌權的少數人和無(wú)權的多數人;

　?、谏贁档慕y治者與杰出人物不是被統治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì )中社會(huì )經(jīng)濟地位較高的階層;

　?、鄯蔷⑷宋锵蚓⑷宋锏霓D化是一個(gè)緩慢的過(guò)程;

　?、茉谏鐣?huì )制度的基本價(jià)值觀(guān)和維護這一社會(huì )制度方面，精英人物的看法是一致;

　?、莨舱咚从车牟皇枪姷囊?，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀(guān);

　?、藁钴S的精英人物很少受公眾的直接影響

　　57.現代決策體制按其功能區分，可分為決策中樞系統、決策咨詢(xún)系統和決策信息系統

　　58.(1)決策中樞系統在決策體制中處于統率和支配地位，享有最高決策權，并承擔公共決策的主要責任。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、俅_認決策問(wèn)題;

　?、诿鞔_決策目標;

　?、劢M織決策方案的設計;

　?、苓x擇決策方案

　　59.(1)決策咨詢(xún)系統也稱(chēng)為公共決策的“思想庫”或“智囊團”。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、侔l(fā)現決策問(wèn)題;

　?、趨⑴c決策方案的設計、評估和論證;

　?、厶峁Q策預測研究。

　　60.(1)決策信息系統是決策中樞系統的神經(jīng)系統。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、偈占畔?廣泛、延續性、預測性

　?、诩庸ば畔?及時(shí)和準確

　?、蹅鬟f信息;縱向傳遞、橫向傳遞、綜合傳遞，三者構成一個(gè)信息傳遞系統

　　61.現代決策過(guò)程一般分以下步驟：

　　(1) 發(fā)現問(wèn)題：察覺(jué)問(wèn)題、界定問(wèn)題、陳述問(wèn)題。

　　(2) 確立目標：決策目標要有針對性、明確性、時(shí)效性、可行性、規范性。

　　(3) 擬訂方案：提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性。

　　(4) 選擇方案。選優(yōu)標準、選優(yōu)是一個(gè)相對概念、選優(yōu)者要有良好的心理素質(zhì)和果斷決策才能。

　　62.決策規則指得就是決策者在決策方案時(shí)所遵循的決策程序和方法。

　　(1) 全體一致規則

　　(2) 多數裁定規則

　　63.全體一致規則

　?、俸x：全體一致規則也稱(chēng)為“一票否決制”，即所有擁有投票權的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒(méi)有一票反對，決策方案才能被通過(guò)。

　?、谔卣鳎?/p>

　　a. 決策成員在形式上享有平等的決策權;

　　b. 個(gè)體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響;

　　c. 決策結果達到“帕累托最優(yōu)”。

　　64.多數裁定規則

　　(1) 含義：指在決策過(guò)程中，按照少數服從多數的原則，以得票最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規則。

　　(2) 形式：

　?、俸?jiǎn)單多數規則：(最廣泛、程序最簡(jiǎn)單、最易被接受)也稱(chēng)“相對多數規則”，指選擇決策方案時(shí)，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數過(guò)半數。

　　缺陷：得票多者只能代表小多數人的意愿

　?、诮^對多數規則：也稱(chēng)“過(guò)半數規則”或“比例多數制”，指選擇決策方案時(shí)， 要求決策方案的得票數必須超過(guò)半數才能作為最終擇定的決策方案。

　　缺陷：多數剝削少數;出現“周期多數”或“投票悖論”的現象

　　65.頭腦風(fēng)暴法

　　(1) 含義

　　頭腦風(fēng)暴法，即專(zhuān)家會(huì )議決策法，是指采用開(kāi)會(huì )的形式，將有關(guān)專(zhuān)家聚集到一起， 依靠專(zhuān)家的創(chuàng )造性思維，對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論，從而作出決策的方法

　　(2) 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟

　?、倜鞔_議題(最初階段);

　?、诖_定人選(8-12 人);

　?、?ldquo;熱身”階段;

　?、芙榻B問(wèn)題;

　?、輰?zhuān)家提出方案(最中心的環(huán)節);

　?、迺?huì )后設想處理

　　(3) 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則

　?、?ldquo;庭外判決”原則;②自由暢想原則;③追求數量原則;④取長(cháng)補短和改進(jìn)原則

　　66.德?tīng)柗品?/p>

　　(1) 含義：德?tīng)柗品ㄊ?20 世紀 60 年代由美國蘭德公司首創(chuàng )和使用的一種決策方法。指采用函詢(xún)的方式咨詢(xún)專(zhuān)家們的建議，專(zhuān)家在提出意見(jiàn)后以不記名的方式反饋回來(lái)，組織者將得到的初步結果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專(zhuān)家，請他們重新考慮后再次提出意見(jiàn);經(jīng)過(guò)幾輪匿名反饋過(guò)程之后，專(zhuān)家意見(jiàn)基本趨于一致，組織者依此得出預測結果的方法。

　　(2) 德?tīng)柗频奶卣鳎?/p>

　?、倌涿?②多次信息反饋;③決策結果的統計特性

　　(3) 德?tīng)柗品ǖ膽贸绦颍?/p>

　?、僭O計函詢(xún)調查表;

　?、诮M成專(zhuān)家小組(20-50 人);

　?、圻M(jìn)行函詢(xún)調查;

　?、芊治鼋y計結果。

　　67.方案前提分析法

　　(1)含義：方案前提分析法是通過(guò)分析、評估決策方案賴(lài)以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。

　　(2)方案前提分析法的步驟：

　?、俜治龇桨?，找出各種方案的前提假設;

　?、谠谡页龈鞣N方案的前提假設之后，將前提假設提交會(huì )議全體參與人員討論;

　?、?在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，作出比較科學(xué)的選擇。

　　(3)方案前提分析法的特點(diǎn)：迂回探索

　　68.決策樹(shù)法

　　(1) 含義：決策樹(shù)法是用樹(shù)形圖的形式對各種方案進(jìn)行比較，從而獲得最優(yōu)方案的風(fēng)險型決策方法。

　　(2) 決策樹(shù)的構成要素：

　?、贈Q策節點(diǎn)：正方形符號表示

　?、诜桨钢?/p>

　?、蹱顟B(tài)節點(diǎn)：圓形符號表示

　?、芨怕手?/p>

　?、萁Y果點(diǎn)：三角形符號表示

　　(3) 決策樹(shù)的繪制過(guò)程：

　?、倮L出決策節點(diǎn)

　?、诎凑詹煌桨笍臎Q策節點(diǎn)繪制出若干直線(xiàn)，即方案枝

　?、墼诟鞣桨阜种δ├L出狀態(tài)節點(diǎn)

　?、苡筛鱾€(gè)狀態(tài)節點(diǎn)繪出若干概率枝，每一概率枝引出一種自然狀態(tài)

　?、菰诟怕手δ┥依L出結果點(diǎn)。

　　(4) 運用決策樹(shù)的步驟：

　?、侔汛ǖ膯?wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形

　?、跇俗⒚恳粻顟B(tài)節點(diǎn)分枝出現的概率值

　?、圻M(jìn)行必要的計算并將計算結果寫(xiě)在決策樹(shù)的樹(shù)梢上

　?、苓M(jìn)行不同的方案比較，選出最佳方案。

　　(5) 決策樹(shù)的評價(jià)：

　?、俟芾砣藛T和決策分析人員經(jīng)常采用的一種行之有效的決策方法。

　?、谶@種方法給決策者更全面和直觀(guān)的信息

　?、蹧Q策樹(shù)適用于風(fēng)險型決策，不能運用數量和概率統計的決策問(wèn)題不適用于這種

　?、軟Q策樹(shù)所需的概率很多都是靠經(jīng)驗估計的，具有很強主觀(guān)性。

　　69.組織：一是作為名詞，是指為實(shí)現特定目標，依據一定的權力與責任、權利與義務(wù)關(guān)系， 按照分工與合作規則而構成的人的群體——機構體系;

　　二是作為動(dòng)詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設計、構建上述機構體系的活動(dòng)。

　　70.組織的構成要素：

　　(1) 目標;組織的第一要素，決定了組織的活動(dòng)內容與活動(dòng)方向。

　　(2) 人員;唯一具有主觀(guān)能動(dòng)性的組織要素。

　　(3) 物財;組織賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎，任何組織都不可或缺的要素。

　　(4) 信息;

　　(5) 機構;組織機構的實(shí)體，是組織目標的載體。

　　(6) 職位;職位以工作為中心。

　　(7) 權責;

　　(8) 程序;

　　(9) 規制;是否擁有明確的規定，是正式組織和非正式組織的重大區別之一。規制是否健全完善是考察一個(gè)組織成熟度的重要指標。

　　71.組織機構的類(lèi)型(按照企業(yè)內部各種機構在管理分工體系中的職能)

　　(1) 業(yè)務(wù)管理機構，直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的機構，例如，供應科、生產(chǎn)車(chē)間、分廠(chǎng)、倉庫、銷(xiāo)售科等

　　(2) 職能管理機構，指那些具有計劃、指導、監督和調節業(yè)務(wù)活動(dòng)功能，例如， 財務(wù)科、計劃科、物價(jià)科、公共關(guān)系部、企業(yè)管理部

　　(3) 行政事務(wù)管理機構，不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也沒(méi)有直接聯(lián)系而進(jìn)行日常行政事務(wù)管理的機構，如秘書(shū)科、辦公室、保衛科、總務(wù)科、行政科等。

　　72.正式組織與非正式組織：依據性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。

　　(1) 正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規章制度的組織。

　　(2) 非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

　　管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗，巴納德首次提出了“非正式組織” 概念。

　　非正式組織的積極作用：

　　(1) 協(xié)助工作;

　　(2) 分擔領(lǐng)導;

　　(3) 增加穩定;

　　(4) 發(fā)泄感情;

　　(5) 制約領(lǐng)導。

　　非正式組織的消極作用：

　　(1) 保守傾向;

　　(2) 角色沖突;

　　(3) 滋生謠言;

　　(4) 不良壓力。

　　非正式組織的管理：

　　(1) 一分為二;

　　(2) 無(wú)害支持;

　　(3) 目標結合;

　　(4) 為我所用。

　　72.組織理論概述

　　西方組織理論演變的四個(gè)階段：

　　(1) 古典組織理論階段

　　包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論， 以韋伯為代表的科層組織理論。

　　(2) 行為科學(xué)組織理論階段

　　也稱(chēng)新古典組織理論，包括以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過(guò)程組織理論。

　　(3) 系統科學(xué)組織理論階段

　　系統論、信息論、控制論的廣泛應用，形成了以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統分析理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統權變組織理論。

　　(4) 創(chuàng )新發(fā)展階段

　　德魯克強調組織應以績(jì)效管理為中心，哈默提出企業(yè)再造理論，圣吉創(chuàng )立了學(xué)習型組織理論

　　73.科層組織理論

　　科層組織理論的代表人物是馬克斯·韋伯，韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”?？茖咏M織理論的貢獻

　　(1) 組織權威的類(lèi)型：

　?、賯鹘y權威，是以對社會(huì )習慣、社會(huì )傳統的尊崇為基礎而形成的權威。

　?、诔矙嗤?，是以領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎而形成的權威。

　?、酆侠?mdash;合法權威，是以對法律確立的職位權力的服從為基礎而形成的權威。與其它權威的根本區別在于，合理—合法權威是法治社會(huì )的特質(zhì)，其余權威體現的是人治社會(huì )的特質(zhì)。

　　(2) 科層制組織的基本特征：

　?、俜ǘ嗔榛A

　?、趪栏竦牡燃壷贫?/p>

　?、勐殬I(yè)化原則

　?、軐?zhuān)業(yè)化原則

　?、萑蚊婆c由職擇人原則，除了某些按規定選舉產(chǎn)生的公職人員之外，其他人員均應委任產(chǎn)生。

　?、拚照罗k事原則

　?、吖椒置髟瓌t

　　74.組織平衡理論

　　組織平衡理論的代表人物巴納德，是社會(huì )系統學(xué)派的創(chuàng )始人，代表作《經(jīng)理人員的職能》 組織平衡理論的貢獻：

　　(1) 組織是一個(gè)協(xié)作系統。

　　(2) 組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標、信息交流。

　　(3) 權威接受理論

　　傳統觀(guān)念認為，權威是建立在等級系列或組織地位基礎上;

　　巴納德認為權威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權威的接受是有條件的。

　　(4) 管理人員的職能

　?、俳⒑途S持一個(gè)信息交流系統。

　?、诖偈菇M織成員提供必要的服務(wù)，努力調動(dòng)下屬的積極性。

　?、垡幎ńM織的目標，確定目標的具體步驟75.組織生命周期理論

　　組織生命周期理論的代表人物是格林納。

　　(1) 創(chuàng )業(yè)階段：成長(cháng)經(jīng)由創(chuàng )造力，后期陷入“領(lǐng)導危機”。

　　(2) 聚合階段：成長(cháng)經(jīng)由命令，后期陷入“自主性危機”。

　　(3) 規范化階段：成長(cháng)經(jīng)由授權，后期陷入“失控危機”。

　　(4) 成熟階段：成長(cháng)經(jīng)由集權，后期陷入“官僚主義危機”或“硬化危機”

　　(5) 再發(fā)展或衰退階段：成長(cháng)經(jīng)由改革

　　76.學(xué)習型組織理論

　　學(xué)習型組織理論的代表人物是彼得·圣吉，他在《第五頊修煉》中首次系統地提

　　出了全新 的“學(xué)習型組織”概念。

　　(1)第一項修煉是實(shí)現自我超越;(張力)

　　(2)第二項修煉是改善心智模式;(基礎)

　　(3)第三項修煉是建立共同愿景;(張力)

　　(4)第四項修煉是加強團隊學(xué)習;(基礎)

　　(5)第五項修煉是進(jìn)行系統思考;(核心)

　　77.組織結構層級化

　　(1) 管理層次的設置是實(shí)施有效管理所必不可少的，但并不是說(shuō)管理層次越多越好。

　　(2) 管理層次的數量主要取決于組織規模和管理幅度。組織規模與管理層次成正比例關(guān)系，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　(3) 管理幅度小、管理層次多的組織稱(chēng)為“高聳組織結構”;管理幅度大、管理層次少的組織稱(chēng)為“扁平組織結構”。

　　78.影響管理幅度的因素

　　(1) 下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度;

　　(2) 下屬工作相似、復雜程度、變動(dòng)性;

　　(3) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的復雜性、標準化程度，績(jì)效考核的難易程度;

　　(4) 通信與監控手段的有效性;

　　(5) 下屬人員的德、智等基本素質(zhì)79.組織扁平化發(fā)展趨勢的原因

　　(1) 許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費用過(guò)高的狀況。

　　(2) 技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

　　(3) 競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和翻印速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。

　　(4) 希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線(xiàn)的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。

　　80.管理組織部門(mén)劃分的原則：

　　(1) 合理確定專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，專(zhuān)業(yè)劃分以粗細適中為宜。

　　(2) 明確規定各部門(mén)的職責范圍和權限范圍，防止權責不清或者權力交叉。

　　(3) 明確各部門(mén)的隸屬關(guān)系

　　(4) 通過(guò)簡(jiǎn)政放權和職能社會(huì )化，盡量減少部門(mén)設置。

　　(5) 適應管理的需要，不斷完善組織的橫向部門(mén)體系81.組織結構模式

　　(1) 直線(xiàn)制

　?、俸x：由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導關(guān)系，不設職能機構，形同直線(xiàn)。 產(chǎn)生最早，也是最為簡(jiǎn)單的組織機構模式。

　?、趦?yōu)點(diǎn)：機構簡(jiǎn)單、權力集中、命令統一、決策迅速、指揮靈便、職責明確、效率高。

　?、廴秉c(diǎn)：主管人員容易陷入繁瑣的日常行政事務(wù)，影響其思考組織發(fā)展等問(wèn)題。

　?、苓m用：規模較小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的企業(yè)或組織。

　　(2) 職能制

　?、俸x：“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng )的一種組織結構模式，在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構。

　?、趦?yōu)點(diǎn)：管理專(zhuān)業(yè)化，充分發(fā)揮職能機構的作用，減輕領(lǐng)導者的負擔。

　?、廴秉c(diǎn)：多頭領(lǐng)導，政出多門(mén)，使下級業(yè)務(wù)機構無(wú)所適從，破壞了統一領(lǐng)導原則。

　?、苓m用：弊大于利，并未得到推廣應用。

　　(3) 直線(xiàn)職能制

　?、俸x：行政主管對下級管理機構和職能機構均實(shí)行直線(xiàn)式的垂直領(lǐng)導，職能機構是本級行政主管的參謀和助手，下級管理機構的負責人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級主管負責。

　?、趦?yōu)點(diǎn)：一方面具有直線(xiàn)制統一指揮、統一領(lǐng)導的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導、政出多門(mén)的現象;另一方面又吸收了職能制管理專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，既充分發(fā)揮了職能管理機構的參謀作用，又彌補了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識、能力和經(jīng)驗

　　的不足。

　?、廴秉c(diǎn)：注意各部門(mén)之間的協(xié)調，防止爭功諉過(guò)、踢皮球現象的發(fā)生。

　?、苓m用：我國大中型工商企業(yè)組織。

　　(4) 事業(yè)部制

　?、俸x：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營(yíng)的管理方式。

　?、趦?yōu)點(diǎn)：

　　a.有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構; b.有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導的責任心，發(fā)揮其積極性;

　　c.有利于促使各事業(yè)部開(kāi)拓市場(chǎng)，調整產(chǎn)品結構，增強市場(chǎng)適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益;

　　d.有利于培養和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

　?、廴秉c(diǎn)：

　　a. 職能機構重疊，管理人員多，管理費用大;

　　b. 各事業(yè)部之間協(xié)調困難，易出現本位主義，忽視企業(yè)整體利益。

　?、苓m用：國外大型企業(yè)普遍采用。(5)矩陣制

　?、俸x：將管理機構分為兩類(lèi)，一是傳統的職能管理機構，二是為完成某項專(zhuān)門(mén)任務(wù)，由各職能管理部門(mén)人員聯(lián)合組成的專(zhuān)門(mén)任務(wù)小組。

　?、趦?yōu)點(diǎn)：

　　a.集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高靈活性，又加強整體性; b.避免各部門(mén)的重復勞動(dòng)，又減少了成本支出;

　　c.使主管擺脫日常事務(wù)，有時(shí)間和精力考慮全局性問(wèn)題; d.專(zhuān)業(yè)人員相互學(xué)習、相互促進(jìn)，培養一專(zhuān)多能的人才。

　?、廴秉c(diǎn)：

　　a.兩個(gè)管理系統的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從; b.實(shí)行雙重領(lǐng)導會(huì )產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題;

　　c.任務(wù)小組不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念和不安全感，對工作有不良影響。

　?、苓m用：創(chuàng )新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復雜多變或以科技開(kāi)發(fā)為主的企業(yè)。(6)多維制

　?、俸x：把管理機構分為三大類(lèi)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心; 二是按職能劃分的職能參謀機構，它是專(zhuān)業(yè)成本中心;三是按地區劃分的管理機構，它是地區利潤中心。

　?、谶m用：跨國公司或規模巨大的企業(yè)。

　?、鄱嗑S制下，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨做出決定，而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)參謀部門(mén)和地區部門(mén)的經(jīng)理三方共同組成的產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì )，對各類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)進(jìn)行決策。

　　82.人資資源的概念：廣義上看，是指一個(gè)國家、地區或組織現在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現實(shí)的人力資源、潛在的人力資源和未來(lái)的人力資源。狹義上看，是指一個(gè)國家、地區或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數量和素質(zhì)。

　　人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。83.人力資源的特點(diǎn)：

　?、偃肆Y源的能動(dòng)性(人與其它動(dòng)物的本質(zhì)區別)，能夠有目的地開(kāi)展活動(dòng)、能動(dòng)地改造客觀(guān)世界;

　?、谌肆Y源的時(shí)效性;

　?、廴肆Y源的時(shí)代性;

　?、苋肆Y源具有重復開(kāi)發(fā)性;

　?、萑肆Y源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng )造者;無(wú)條件的消費者;人力資源的生產(chǎn)性大于其消費性。

　　84.人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

　　(1)19 世紀 20 年代，泰勒科學(xué)管理理論的誕生，標志人事理論的形成。

　　(2)20 世紀 50 年代，人事管理領(lǐng)域得以擴展，內容增加，出現了勞資關(guān)系專(zhuān)家。

　　85.由傳統人事管理轉變到現代人力資源管理，主要受到以下因素的影響：

　?、偕a(chǎn)力發(fā)展;②環(huán)境變遷③市場(chǎng)競爭④人際關(guān)系運動(dòng)⑤行為科學(xué)理論。

　　【注意】人際關(guān)系運動(dòng)是由傳統人事管理向當代人力資源管理的過(guò)渡或轉折。傳統人事管理與現代人力資源管理的差別有：

　　1)對人的認識不同

　　(1) 傳統人事管理視人和機器、工具一樣，是實(shí)現管理目標的手段

　　(2) 現代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開(kāi)發(fā)的新理念：

　　A.人力資源是第一資源理念 B.人力資本理念 C.人才商品化理念

　　2)管理原則不同

　　(1)傳統人事管理強調以事為中心，管理過(guò)程關(guān)注事而忽視人(2)現代人力資源管理堅持以人為中心。

　　3)管理方法不同

　　(1) 傳統人事管理方法簡(jiǎn)單、僵化，缺乏靈活性和機動(dòng)性，是“家長(cháng)式”的管理方法

　　(2) 現代人力資源管理注重采用主動(dòng)開(kāi)發(fā)性、有預見(jiàn)性、更具靈活和應變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法

　　4)管理內容不同

　　(1) 傳統人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。

　　(2) 現代人力資源管理則著(zhù)眼于未來(lái)，注重人力資源的預測、規劃和開(kāi)發(fā)。5)人事部門(mén)在組織中的地位不同

　　(1) 傳統人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重視對人事管理規律的研究和人事管理方法的改進(jìn)，故人事部門(mén)在組織系統中的地位較低。

　　(2) 現代人力資源管理部門(mén)在組織系統中地位突出。

　　86.人員分類(lèi)管理

　　(1) 品位分類(lèi)是依據資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類(lèi)方法。品味分類(lèi)下職位人員既有官階即品位，又有職位。

　　(2) 職位分類(lèi)，是指根據工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統中的職位予以分門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級，以作為人事管理依據的人事分類(lèi)制度。

　　(3) 品位分類(lèi)與職位分類(lèi)的比較

　?、倨肺环诸?lèi)以“人為中心”。

　　以人員的資格條件為分類(lèi)依據，以品位的高低確定待遇，強調的是人的資格條件(受教育程度、功績(jì)等)

　　以人為中心，有利于選拔“通才”

　?、诼毼环诸?lèi)以“事為中心”。

　　以人員的工作職位為分類(lèi)依據，以權力大小、責任輕重、工作難易程度確定待遇， 強調的是職位工作與職位要求

　　以事為中心，有利于選拔專(zhuān)門(mén)人才

　　87.人力資源規劃的流程

　　(1) 全面調查：明確人力資源管理所處的組織內外部環(huán)境是科學(xué)制定人力資源規劃的關(guān)鍵。

　　(2) 科學(xué)預測：預測階段是人力資源的技術(shù)階段包括人力資源的供給預測和需求預測

　　(3) 整體規劃：人力資源總體規劃(宏觀(guān))人力資源業(yè)務(wù)計劃(微觀(guān))

　　(4) 動(dòng)態(tài)應用：及時(shí)反饋能夠提高人力資源規劃的實(shí)時(shí)性和有效性

　　88.人力資源規劃的內容

　　(1) 人力資源補充計劃：是指基于人力資源供求預測，對未來(lái)一段時(shí)間內組織所需要補充的人力資源的類(lèi)別、數量、質(zhì)量及補充來(lái)源(組織內部或外部)等做出預先的安排。

　　(2) 人力資源調配計劃：一是水平流動(dòng)，在同一級的不同崗位之間實(shí)現流動(dòng)， 通常表現為輪崗或換崗;二是垂直流動(dòng)，即在不同職務(wù)層級之間實(shí)現流動(dòng)，通常表現為晉升或者降職

　　(3) 人力資源開(kāi)發(fā)計劃：是指根據組織發(fā)展的需要，就組織人力資源開(kāi)發(fā)的對象、目標、內容、方式，時(shí)間等進(jìn)行事先設計和安排，以期通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)獲得組織發(fā)展所需要的各類(lèi)人員的計劃。人力資源開(kāi)發(fā)的主要途徑為培訓

　　(4) 人力資源發(fā)展計劃：是指組織對員工的職業(yè)生涯所做的計劃安排

　　89.員工招聘

　　員工招聘基本途徑：一是內部提升;二是外部招聘。(1)內部提升的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　?、俦贿x聘人員能迅速開(kāi)展工作;

　?、诒ＷC被選聘人員的素質(zhì)和能力;

　?、塾欣诠奈枋繗?，調動(dòng)組織成員積極性。

　?、苡欣谖獠咳瞬?

　?、菔掷m簡(jiǎn)便，成本低。局限性：

　?、僭斐?ldquo;近親繁殖”現象;

　?、谝虿僮鞑还蛐睦碓蛟斐蓛炔棵?

　?、廴藛T選擇的有限性。

　　(2)外部選聘的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　?、偻獠空衅缚梢园l(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢”。所謂“外來(lái)優(yōu)勢”，是指沒(méi)有 “歷史包袱” 。

　?、诶诰徍徒M織成員之間的緊張關(guān)系;

　?、勰軌驗榻M織帶來(lái)新鮮空氣;

　?、苋藛T來(lái)源廣，選擇余地大。局限性：

　?、偻獠空衅溉藛T不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢;

　?、谕獠空衅溉藛T存在一定的風(fēng)險;

　?、劢M織成員失去了晉升機會(huì )，影響士氣。90.人員甄選

　　(1) 簡(jiǎn)歷篩選：

　　(2) 筆試：

　　(3) 面試：(最常用)

　　(4) 測評：

　　(5) 工作樣本技術(shù)：選取工作中關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)地操作

　　(6) 評價(jià)中心技術(shù)：

　　(7) 體檢：最后環(huán)節

　　91.績(jì)效考核的方法

　　(1) 關(guān)鍵績(jì)效指標法(KPI)：關(guān)鍵行為定量化形成的指標

　　(2) 評分法：績(jì)效考核中常用的方法

　?、傥覈补芾砣藛T人事考評的內容有哪些?德、能、勤、績(jì)、廉

　?、谄髽I(yè)單位人事考評的內容有哪些?(1)勞動(dòng)態(tài)度;(2)業(yè)務(wù)水平;(3)貢獻大小。

　　(3) 目標管理法(MBO)：彼得.德魯克提出

　　(4) 排列法：排序法，根據工作情況對員工表現優(yōu)劣進(jìn)行排列

　　(5) 相對比較法：一個(gè)員工績(jì)效與一個(gè)或多個(gè)員工績(jì)效比較

　　(6)360 度評價(jià)法：全方位全視角考核法，通過(guò)上級主管、同事、下屬和顧客對員工進(jìn)行全維度考核

　　(7)平衡計分卡：將考核劃分為財務(wù)、顧客、內部流程、學(xué)習與成長(cháng)四個(gè)維度

　　92.績(jì)效考核的基本流程：

　　(1) 考核準備階段：制定考核計劃、確定考核主體、培訓考核主體和公布考核信息四部分

　　(2) 衡量績(jì)效階段

　　(3) 績(jì)效反饋面談階段(非常重要的環(huán)節)

　　(4) 制定績(jì)效改進(jìn)計劃階段

　　93.績(jì)效考核中常見(jiàn)的偏差

　　(1) 主觀(guān)好惡偏差。包括價(jià)值取向和感情取向好惡偏差兩類(lèi) 。

　　(2) 暈輪效應偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，導致考評結果不客觀(guān)。

　　(3) 近因效應偏差。是由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據考評對象的近期表現對其做出評價(jià)。

　　(4) 刻板印象偏差。是考評者對某一類(lèi)人員籠統、機械、僵化的主觀(guān)認識影響考評結果而形成的誤差。

　　(5) 暗示效應偏差。指考評人員自覺(jué)或不自覺(jué)地受他人，特別是領(lǐng)導者、技術(shù)或學(xué)術(shù)權威的暗示而對考評對象做出不正確、不準確的評價(jià)。

　　(6) 集中趨勢偏差。因為考評對象的工作表現與工作績(jì)效相差較小，無(wú)法拉開(kāi)檔次而造成的考評誤差。

　　94.薪酬的構成：基本薪酬(職位薪酬、技能薪酬、知識薪酬)+績(jì)效薪酬+福利(間接報酬)(養老保險、津貼、帶薪休假、員工個(gè)人及家庭服務(wù)、員工持股計劃) 95.薪酬確定的原則：

　　(1) 與組織戰略一致原則。

　　(2) 按勞付酬原則。以其工作量和工作貢獻度為依據，并適當考慮工齡、受教育程度和地區等因素

　　(3) 同工同酬原則。相同的工作崗位報酬和待遇應該大致相同，否則容易引起員工的不滿(mǎn)情緒。

　　(4) 比較平衡原則，比較平衡是指確定薪酬時(shí)應考慮同行業(yè)、同地區員工的薪酬水平，有一個(gè)橫向的比較平衡

　　(5) 定期增薪原則。

　　(6) 法律保障原則。

　　96.薪酬管理：

　　(1)確定薪酬管理目標(2)確定薪酬水平(3) 確定薪酬結構

　　97.員工培訓：是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養、訓練。

　　98.員工培訓的特點(diǎn)：

　　(1)對象復雜性; (2)內容實(shí)用性; (3)形式多樣性;(4)方法藝術(shù)性

　　99.人事培訓的方法類(lèi)型：

　　(1) 在職培訓(工作輪換、實(shí)習)

　　(2) 脫產(chǎn)培訓(課堂講授、案例研究、情景模擬、網(wǎng)絡(luò )培訓)

　　(3) 崗前教育;

　　(4) 新員工培訓;

　　(5) 在職員工職業(yè)教育;

　　(6) 組織全員培訓。

　　100.職業(yè)生涯發(fā)展階段的劃分：

　　職業(yè)生涯探索期、職業(yè)生涯建立期、職業(yè)生涯中期、職業(yè)生涯后期、職業(yè)生涯衰退期。

　　101.領(lǐng)導的含義：主體：領(lǐng)導者是指在社會(huì )管理活動(dòng)中擁有權力或具有影響力的個(gè)人;途徑：示范、說(shuō)服、命令;客體：動(dòng)員組織成員以實(shí)現組織目標

　　領(lǐng)導者的含義包括以下內容：

　　(1) 領(lǐng)導活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導。所有參加社會(huì )活動(dòng)的人彼此都存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。

　　(2) 領(lǐng)導活動(dòng)是由領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者共同完成的。

　　(3) 領(lǐng)導活動(dòng)的任務(wù)是領(lǐng)導者激勵和調動(dòng)下屬的積極性。

　　102.領(lǐng)導的作用：

　　(1)指揮作用;(2)激勵作用;(3)協(xié)調作用103.領(lǐng)導者的權力來(lái)源于以下方面

　　(1) 法定性權力。是指由法律賦予擁有一定職位的領(lǐng)導者在其職權范圍內依法行使的權力。法定權通常與職位聯(lián)系在一起

　　(2) 獎賞性權力。獎賞包括物質(zhì)和精神獎賞兩方面

　　(3) 懲罰性權力。懲罰權包括物質(zhì)處罰、批平、調職、開(kāi)除等

　　(4) 感召性權力。感召性權力是指領(lǐng)導者擁有吸引他人的個(gè)性、品德、作風(fēng)、行為等而引起人們的認同、贊賞和欽佩。感召性權力來(lái)源于領(lǐng)導者的個(gè)人魅力

　　(5) 專(zhuān)長(cháng)性權力。某些專(zhuān)業(yè)知識或特殊技能而產(chǎn)生的權力。

　　104.領(lǐng)導者的影響力：是指領(lǐng)導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。

　　領(lǐng)導者的影響力類(lèi)型：

　　(1) 強制性影響力。強制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規定的正式權力。

　?、俜ǘㄐ詸嗔Β讵勝p性權力③懲罰性權力

　　(2) 非強制性影響力。非強制性影響力是指由領(lǐng)導者自身某些特殊條件才具有的影響力。

　?、俑姓傩詸嗔Β趯?zhuān)長(cháng)性權力

　　105.強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)傳統因素。(2)職位因素。(3)資歷因素。非強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)品格因素。(2)才能因素。(3)知識因素。(4)感情因素。

　　106.領(lǐng)導者的個(gè)體素質(zhì)：

　　(1)政治素質(zhì);(2)文化素質(zhì);(3)業(yè)務(wù)素質(zhì);(4)身體素質(zhì)。

　　107.領(lǐng)導群體的結構素質(zhì)：

　　(1)豐富全面的知識結構; (2)較高的專(zhuān)業(yè)知識結構; (3)較強的能力結構;

　　(4)合理的年齡結構; (5)良好的氣質(zhì)結構。

　　108.X 理論-Y 理論(麥格雷戈提出)

　　109.X 理論的基本觀(guān)點(diǎn)：

　　麥格雷戈將傳統的管理方法稱(chēng)為 X 理論。這種理論把人看成是：

　　(1) 天生懶惰，厭惡工作;

　　(2) 缺乏進(jìn)取心，不愿承擔責任;

　　(3) 安于現狀，反對改革;

　　(4) 以自我為中心，忽視組織目標;

　　(5) 不大聰明，易于受騙。

　　110.Y 理論的基本觀(guān)點(diǎn)： 這種理論把人看成是：

　　(1) 人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的;

　　(2) 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現組織的目標而努力的唯一方法;

　　(3) 激勵在需要的每一個(gè)階梯上都起作用;

　　(4) 在正常情況下，人們不僅會(huì )接受責任，而且能主動(dòng)承擔責任;

　　(5) 在現代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導者的責任就是創(chuàng )造機會(huì )、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。

　　111.X 理論與 Y 理論的重要區別：

　　(1)X 理論認為下屬的個(gè)人目標與組織目標是相互矛盾的，因此，在管理上強調外部控制，主張依靠權威的力量作為指揮和控制的手段。

　　(2)Y 理論則認為下屬的個(gè)人目標和組織目標應該相互融合。因此，在管理上 Y 理論強調啟發(fā)內因，強調人的主觀(guān)能動(dòng)性，主張實(shí)行自我控制。

　　112.不成熟——成熟理論是由阿吉里斯提出來(lái)的。其基本觀(guān)點(diǎn)是：

　　(1) 不成熟到成熟的變化是持續的、循序漸進(jìn)的;

　　(2) 擴大組織成員的個(gè)人責任，給予組織成員在工作上成長(cháng)和成熟的機會(huì )，以滿(mǎn)足他們在社交、自尊、自我實(shí)現等方面的需要，激勵組織成員更好地發(fā)展潛力來(lái)實(shí)現組織目標和個(gè)人目標;

　　(3) 實(shí)行一種“以現實(shí)為中心”的領(lǐng)導方式。

　　113. 有關(guān)人性的四種假設是由沙因加以歸納分類(lèi)和排列的。

　　114.經(jīng)濟人假設：也就是麥格雷戈所稱(chēng)的 X 理論經(jīng)濟人假設的基本內容：

　　(1)人是由經(jīng)濟誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益; (2)經(jīng)濟誘因在組織的控制之下。

　　(3)人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心; (4)人缺乏理智，易受到欺騙和煽動(dòng)

　　根據經(jīng)濟人假設，領(lǐng)導者的管理方式：

　　一是利用職權，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應工作和組織的要求; 二是實(shí)行嚴密的組織控制和制定具體規范的工作制度;

　　三是以金錢(qián)報酬來(lái)收買(mǎi)下屬的效力和服從。

　　115.社會(huì )人假設：梅奧等人提出的

　　社會(huì )人假設的基本內容：

　　(1) 人們工作的主要動(dòng)機是社會(huì )需要;

　　(2) 工業(yè)革命和工業(yè)化的結果，使工作變得單調而無(wú)意義，人們必須從工作的社會(huì )關(guān)系中去尋找工作的意義;

　　(3) 非正式組織的社會(huì )影響比正式組織的經(jīng)濟誘因對人有更大的影響力;

　　(4) 人們期望領(lǐng)導能承認并滿(mǎn)足他們的社會(huì )需要。

　　根據社會(huì )人假設，領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式：

　　領(lǐng)導者不能把目光局限在完成任務(wù)上，而應當注意給予下屬關(guān)心、體貼、愛(ài)護和尊重，盡量滿(mǎn)足下屬的社會(huì )需要。

　　同時(shí)，重視非正式組織的存在，鼓勵上下級之間的意見(jiàn)溝通，建立起相互了解、團結融洽的人際關(guān)系和友好的感情。

　　116.自我實(shí)現人假設：也就是麥格雷戈所講的Y 理論自我實(shí)現人假設的基本內容：

　　(1) 人的需要有低級到高級的區別，其目的是為達到自我實(shí)現的需要，尋求工作上的意義。

　　(2) 人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應環(huán)境。

　　(3) 人們能夠自我激勵和自我控制，外來(lái)的激勵和控制會(huì )對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。

　　(4) 個(gè)人的自我實(shí)現同組織目標的實(shí)現是一致的。根據自我實(shí)現人假設，領(lǐng)導者的管理方式：應該以工作的合理安排滿(mǎn)足人們的需要，給下屬提供更多的自我實(shí)現的機會(huì )。

　　117.復雜人假設：沙因提出復雜人假設的基本內容：

　　(1)人的需要是復雜的，會(huì )根據不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。

　　(2)人在組織中生活會(huì )產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機。

　　(3)人在不同的組織和不同的部門(mén)會(huì )有不同的需要。

　　(4)一個(gè)人在組織中是否感到滿(mǎn)足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結構和他同組織之間的相互關(guān)系。

　　(5)人依據自己的動(dòng)機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應。根據復雜人假設，領(lǐng)導者的管理方式：

　　按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。118.領(lǐng)導特質(zhì)理論(又稱(chēng)素質(zhì)理論)

　　早期特質(zhì)理論的內容：

　　(1)生理特質(zhì);(2)個(gè)性特質(zhì);(3)智力特質(zhì); (4)工作特質(zhì); (5)社會(huì )特質(zhì)。吉塞利指出影響領(lǐng)導效率的五種激勵特征和八種品質(zhì)特征。

　　五種激勵特征：對工作穩定性的需要;對金錢(qián)獎勵的需要;對指揮權利的需要; 對自我實(shí)現的需要;對職業(yè)成就的需要。

　　德克蘭提出了領(lǐng)導素質(zhì)的憲法模型：

　　認為領(lǐng)導者的基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個(gè)方面：第一，個(gè)性;第二，想象力;第三，行為;第四，自信。

　　119.領(lǐng)導行為理論認為，只有那些行為上變現為既關(guān)心生產(chǎn)(工作)又關(guān)心(下屬) 的領(lǐng)導者才是最有效的。換言之，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導者，真正決定一個(gè)人成為領(lǐng)導者的因素是他的行為。

　　120.領(lǐng)導行為理論——領(lǐng)導作風(fēng)理論領(lǐng)導作風(fēng)理論：勒溫提出把領(lǐng)導者在領(lǐng)導過(guò)程中表現出來(lái)的極端行為分為三種類(lèi)型：

　　(1)專(zhuān)制式的領(lǐng)導作風(fēng)。其權力定位于領(lǐng)導者個(gè)人手中。

　　(2)民主式的領(lǐng)導作風(fēng)。其權力定位于群體。

　　(3)放任自流的領(lǐng)導作風(fēng)。其權力定位于職工個(gè)人手中。是一種俱樂(lè )部式的領(lǐng)導行為。

　　121.領(lǐng)導行為理論——領(lǐng)導方式理論

　　領(lǐng)導方式理論：利克特提出

　　將管理的領(lǐng)導方式歸結為四種類(lèi)型：

　　(1) 專(zhuān)制—權威式。權力集中在最高一級，決策與組織目標的設置一般由領(lǐng)導者作出，下級無(wú)任何發(fā)言權，只有執行權。

　　(2) 開(kāi)明—權威式。權力控制在最高一級，但授予中下層部分權力。領(lǐng)導者與下屬之間是一種類(lèi)似于“主仆般”的信任。

　　(3) 協(xié)商式。重要問(wèn)題的決定權仍屬于最高層，次要問(wèn)題可以由中下層作出決定。(4)群體參與式。決策權和控制權不是集中于上層，而是分布于整個(gè)組織，各個(gè)部門(mén)可以廣泛地參與決策。

　　122.領(lǐng)導行為理論——領(lǐng)導四分圖理論

　　1) 領(lǐng)導四分圖理論：斯托格弟和沙特爾提出的一種領(lǐng)導方式理論

　　2) 將 1000 多種描述領(lǐng)導行為的因素進(jìn)行分析，最后歸結為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類(lèi).

　　3) 將這兩類(lèi)行為的不同綜合，構成四種不同的領(lǐng)導方式：

　　(1) 低組織低關(guān)心。領(lǐng)導者既不關(guān)心人，又不重視組織效率。效果最差的領(lǐng)導方式。

　　(2) 低組織高關(guān)心。領(lǐng)導者對人十分關(guān)心，重視培養互相信任和互相尊重的氣氛， 但對組織效率卻缺乏關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導方式。

　　(3) 高組織低關(guān)心。領(lǐng)導者對組織的效率、工作任務(wù)和目標的完成都非常重視， 但忽視人的情感和需要，是以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導方式。

　　(4) 高組織高關(guān)心。領(lǐng)導者把對人的關(guān)心和對組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位，既能保證任務(wù)的完成，又能充分滿(mǎn)足人的需要，是一種理想的領(lǐng)導方式。

　　123.領(lǐng)導行為理論——管理方格理論

　　1) 管理方格理論：布萊克和穆頓提出

　　2) 將領(lǐng)導方式分為五種類(lèi)型：

　　(1) 貧乏型領(lǐng)導(1.1)。領(lǐng)導者對人對生產(chǎn)都不關(guān)心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。

　　(2) 任務(wù)型領(lǐng)導(9.1)。領(lǐng)導者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，只準下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進(jìn)取精神。

　　(3) 中間型領(lǐng)導(5.5)。領(lǐng)導者對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)，通過(guò)引導和激勵的方式來(lái)完成領(lǐng)導的職責。

　　(4) 俱樂(lè )部型領(lǐng)導(1.9)。領(lǐng)導者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)。

　　(5) 戰斗集體型領(lǐng)導(9.9)。領(lǐng)導者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，能夠使組織的目標和個(gè)人的需要最理想、最有效地結合起來(lái)。

　　124.領(lǐng)導行為理論——領(lǐng)導行為連續統一體理論

　　1)領(lǐng)導行為連續統一體理論：坦南鮑姆和施米特提出

　　2)(1)在領(lǐng)導連續模型的左端是專(zhuān)制型領(lǐng)導，即由領(lǐng)導自行決定一切，對下屬實(shí)行嚴密的控制，要求他們完全按照領(lǐng)導的命令行事。

　　(2)在領(lǐng)導連續模型的右端是民主型領(lǐng)導，領(lǐng)導者很少行使權力直接控制下屬。(3)在專(zhuān)制型領(lǐng)導和民主型領(lǐng)導之間，有多種選擇，并非非此即彼。

　　125.領(lǐng)導權變理論是指領(lǐng)導者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導方式，以期達到理想的領(lǐng)導效果的理論。

　　126.領(lǐng)導權變理論——領(lǐng)導權變模型理論：菲德勒提出

　　1)他認為影響領(lǐng)導效果好壞的因素有：

　　(1)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系;(2)工作任務(wù)結構;(3)職位的權力。2)領(lǐng)導權變理論對領(lǐng)導方式的指導作用：

　　(1) 在團體情況最有利和最不利兩種情況下，采用任務(wù)導向型的領(lǐng)導方式，效果較好。

　　(2) 在團體情況一般的情況下，采用以人為中心的領(lǐng)導方式，效果較好。127.領(lǐng)導權變理論——路徑-目標理論

　　1) 路徑-目標理論，埃文斯提出

　　該理論認為：領(lǐng)導者的效率是以他能激勵下屬達到組織目標并在其工作中得到滿(mǎn)足的能力來(lái)衡量。

　　2) 路徑--目標理論的內容：

　　(1) 領(lǐng)導過(guò)程。領(lǐng)導者確定下屬的需要，提供合適的目標，通過(guò)明確期望與下屬的關(guān)系，將目標實(shí)現與報酬聯(lián)系起來(lái);然后幫助下屬消除實(shí)現績(jì)效的障礙，給下屬一定的指導。

　　(2) 目標設置。既要考慮到組織的需要，也要考慮到組織成員的需要，才能產(chǎn)生方向性和激勵性。

　　(3) 路徑改善。通過(guò)明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實(shí)現個(gè)人滿(mǎn)足的機會(huì )以及對下屬進(jìn)行指導和訓練等，使得達到目標的途徑更易于實(shí)現。

　　(4) 領(lǐng)導方式。分為指令型、支持型 、參與型 、成就型。128.領(lǐng)導權變理論——領(lǐng)導生命周期理論

　　1) 領(lǐng)導生命周期理論，科曼提出

　　2) 領(lǐng)導生命周期理論認為，領(lǐng)導方式應由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個(gè)因素來(lái)決定。

　　3) 隨著(zhù)下屬成熟程度由低到高，形成一個(gè)生命周期，一般為：高工作低關(guān)系→ 高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系

　　4) 按照下屬不同的成熟程度，領(lǐng)導方式可以分為四種類(lèi)型：

　　(1) 高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導類(lèi)型，即命令式的領(lǐng)導方式。

　　(2) 高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導類(lèi)型，即說(shuō)服式的領(lǐng)導方式。

　　(3) 低工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段，領(lǐng)導者應采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導類(lèi)型，即參與式領(lǐng)導方式。

　　(4) 低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導類(lèi)型，即授權式領(lǐng)導方式。

　　129.領(lǐng)導溝通藝術(shù)

　　(1) 開(kāi)辟多元溝通渠道(網(wǎng)絡(luò )溝通)正式/非正式溝通、上行/下行/平行溝通、單向/雙向溝通、口頭/書(shū)面溝通

　　(2) 加強雙向溝通互動(dòng)

　?、偕朴趦A聽(tīng)下屬意見(jiàn)(衡量領(lǐng)導者水平高低的一個(gè)指標)

　?、谥鲃?dòng)問(wèn)計

　?、鄯e極反饋

　　(3) 克服溝通障礙:傳送障礙、接受障礙、語(yǔ)言障礙、地位障礙、組織障礙2.領(lǐng)導協(xié)調的藝術(shù)

　　(1) 協(xié)調上級關(guān)系的藝術(shù)：領(lǐng)導者要堅持工作性原則

　　(2) 協(xié)調同級關(guān)系的藝術(shù)：領(lǐng)導者要顧全大局，相互尊重、友好合作

　　(3) 協(xié)調下級關(guān)系的藝術(shù)：尊重下屬、榜樣示范方式、疏導教育方式

　　130.領(lǐng)導授權藝術(shù)

　　(1) 視能授權：合理授權，防止過(guò)度授權，做到視能授權、授權有度，同時(shí)“ 用人不疑，疑人不用”

　　(2) 逐級授權：只能對自己的直接下屬授權，不能越級授權

　　(3) 適當授權：

　　a.明確授權的權限范

　　b.適當分權，高層次掌控

　　c.要求及時(shí)匯報工作

　　d.及時(shí)糾正偏差

　　e.適度監控

　　(4)權責一致：權責明確，權責同授

　　131.激勵：是激發(fā)人的動(dòng)機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實(shí)現既定目標而努力的過(guò)程.

　　(1) 激勵的對象是人

　　(2) 激勵的目的是誘導人的行為，發(fā)揮人的潛力(3)激勵是一個(gè)持續反復的過(guò)程

　　132.激勵的過(guò)程：需求→動(dòng)機→行為→滿(mǎn)足

　　133.激勵因素是指影響個(gè)人行為的某種東西，他對一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。

　　134.激勵原則：目標明確;提前參與;從實(shí)績(jì)出發(fā);及時(shí)交流;重在鼓勵;真誠相符;表?yè)P要坦率、真誠;化解消極因素;思想開(kāi)放;少批評;盡可能使人們對工作感興趣;不要怕放權;少威脅;寬宏大量;關(guān)愛(ài)員工、確定目標。

　　一個(gè)好的激勵者要學(xué)會(huì )尊重人，在管理工作中以人為中心，具有民主精神和虛心接受下屬意見(jiàn)的工作作風(fēng)。

　　135.內容型激勵理論主要包括：

　　(1) 馬斯洛的需求層次理論

　　(2) 麥克利蘭的成就需要理論

　　(3) 赫茲伯格的雙因素理論136.需求層次理論

　　1) 馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機理論》一書(shū)中提出

　　2) 主要內容：

　　(1) 人類(lèi)的基本需要：馬斯洛認為人的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現需要五個(gè)層次。

　　(2) 人類(lèi)需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系：馬斯洛認為人們首先追求的是較低層次的需要，只有在較低層次的需要得到合理滿(mǎn)足后，才依次追求更高層次的需要，一般人都是按照需要的層級關(guān)系逐級追求、逐級滿(mǎn)足。

　　(3) 人類(lèi)需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性：個(gè)體的人在不同的成長(cháng)階段有著(zhù)不同的需要，比如，嬰幼時(shí)期，生理需要是絕對的優(yōu)勢需要，隨著(zhù)年齡增長(cháng)， 高層次的需要越來(lái)越多;隨著(zhù)收入的增加，物質(zhì)財富的積累，精神需要趨于強烈。

　　137.成就需要理論

　　1) 麥克利蘭所提出;

　　2) 主要內容：

　　(1) 人的社會(huì )性需要并非與生俱來(lái);

　　(2) 人類(lèi)社會(huì )性需要的內容：麥克利蘭把人的基本社會(huì )需要劃分為成就需要、權力需要和社交需要;

　?、俪删托枰喊锤邩藴市惺?，或在競爭中取勝的愿望;

　?、跈嗔π枰河绊懞涂刂扑诵睦砗托袨榈脑竿?

　?、凵缃恍枰和ㄟ^(guò)與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。

　　3) 有效管理者的需要結構：麥克利蘭的研究證明，權力需要對管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結構通常是：高度權力需要、適度成就需要、低度社交需要。

　　138.雙因素理論

　　1) 赫茨伯格所提出;

　　2) 赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿(mǎn)意因素)和激勵因素(滿(mǎn)意因素)

　　(1) 保健因素(不滿(mǎn)意因素)：管理政策、管理方式、監督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件

　　(2) 激勵因素(滿(mǎn)意因素)：工作富有成就感、工作成績(jì)得到肯定、工作具有挑戰性、負有更大責任、職業(yè)得到發(fā)展

　　(3) 赫茨伯格認為：人的需要都可以歸結于保健需要或激勵需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同;

　　(4) 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化;兩層含義：一是職務(wù)內容的擴大化; 二是工作意義的豐富化。

　　139.過(guò)程型激勵理論主要包括：

　　(1) 弗魯姆的期望理論

　　(2) 亞當斯的公平理論

　　(3) 波特—勞勒模

　　140.期望理論

　　1) 期望理論：是弗魯姆在《工作與激勵》一書(shū)中提出

　　2) 主要內容：

　　(1) 該理論以“不滿(mǎn)足—生產(chǎn)效率”為假設。

　　管理實(shí)踐中各種激勵因素作用力的大小取決于人們對他所能得到的結果的期望價(jià)值和他認為得到該結果的概率。

　　用公式表示為：M=V*E M—激勵力量;V—目標效價(jià);E—期望值

　　其中，高目標效價(jià)、高期望值時(shí)，激勵力量最高。即高 M=高 V*高 E

　　(2) 要調動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即個(gè)人努力與績(jì)效的關(guān)系、績(jì)效與獎勵的關(guān)系(人的行為積極性的高低還取決于)、獎勵與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。

　　141.公平理論

　　1)亞當斯提出

　　2)(1)公平理論側重研究利益分配，尤其是工資報酬分配的合理性、公平性對人的心理和行為的影響。

　　(2) 亞當斯認為職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報酬的絕對量，而且還取決于他們所獲報酬的相對量。

　　(3) 公平理論的不足：

　　首先，只注重分配公平，即物質(zhì)報酬數量分配的公平，忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平;

　　其次，公平理論不能提供具體標準

　　142.波特—勞勒模式

　　1) 波特、勞勒提出

　　2) 基本觀(guān)點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報償的價(jià)值和個(gè)人覺(jué)察的努力以及獲得獎勵的概率所決定;

　　3) 主要內容：

　　(1) 個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小;

　　(2) 工作績(jì)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔目標任務(wù)的了解程度。

　　(3) 獎勵的價(jià)值應以工作績(jì)效為標準。

　　(4) 一個(gè)人對獎勵滿(mǎn)意與否以及滿(mǎn)意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。

　　(5) 人們對所得獎勵滿(mǎn)意與否以及滿(mǎn)意程度將影響下一次承擔目標任務(wù)的行為。

　　143.行為改造型激勵理論主要包括：

　　(1) 斯金納的強化理論

　　(2) 凱利和韋納的歸因理論

　　144.強化理論

　　1) 強化理論：又稱(chēng)行為修正理論，代表人物是斯金納

　　2) 強化是指對某種行為肯定或否定的后果(獎勵或懲罰)能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì )重復發(fā)生。

　　145.強化的類(lèi)型：依據作用發(fā)揮上的差異，強化可以劃分為積極強化、消極強化、懲罰、消退四種。

　　(1) 積極強化：也稱(chēng)正強化，是指對某種行為予以激勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強化。比如，通過(guò)對積極性行為的表?yè)P、獎勵，使人的行為更加積極、主動(dòng)。

　　(2) 消極強化：也稱(chēng)負強化，是指通過(guò)撤銷(xiāo)、解除消極行為后果(懲罰)以鼓勵

　　積極性行為的方法。消極強化也是一種獎勵，只是獎勵的方式顯得“消極”。比如小王因紀律觀(guān)念淡薄，不能?chē)栏褡袷毓咀飨r(shí)間規定而經(jīng)常受到批評和處罰，近期則表現良好，從未發(fā)生遲到或早退現象，批評和處罰隨之撤銷(xiāo)。

　　(3) 懲罰：指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現的概率或消除這種行為的方法。比如對違反勞動(dòng)紀律、損壞公共物品的人以警告、罰款、減薪、降職等。

　　(4) 消退：指撤銷(xiāo)對某種所謂的“積極”行為的強化，以降低該行為出現的概率或消除這種行為的方法。

　　消退本質(zhì)上是一種懲罰。比如對那些功于做表面文章、善于在領(lǐng)導面前表現自己、喜歡打小報告的人采取視而不見(jiàn)、不予理睬的方法。

　　積極強化與消極強化發(fā)揮的是誘導、鼓勵作用，屬于激勵性強化措施;懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰性強化措施。

　　146.強化的類(lèi)型：依據使用頻率和時(shí)間方面的差異，強化可以劃分為連續強化和間斷強化。

　　間斷強化類(lèi)別：

　　(1) 固定比例強化：計件工資、超產(chǎn)獎勵

　　(2) 可變比率強化：分等級獎勵

　　(3) 固定間隔強化：計時(shí)工資、月度獎、季度獎、年終獎

　　(4) 可變間隔強化：隨時(shí)檢查、臨時(shí)評估

　　147.強化的原則：設立目標體系;快速反饋，及時(shí)強化;獎懲結合，以獎為主;獎人所需，形式多變;多用不定期獎勵。

　　148.歸因理論

　　1) 凱利和韋納提出

　　2) 歸因理論的研究主要集中在以下三個(gè)方面：

　　(1) 是人員行為的歸因，即依據人們的外在行為和表現，對其心理活動(dòng)作出推論

　　(2) 是人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開(kāi)的影

　　響因素;

　　(3) 是對未來(lái)行為的預測，即依據人們的心理活動(dòng)規律和習慣化的表現，對他們在未來(lái)一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。

　　3) 歸因理論所要解決的主要問(wèn)題就是通過(guò)分析人們的認識過(guò)程，揭示內在力量和外在力量與人們的行為之間的相互關(guān)系。

　　4) 韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認為：人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于努力、能力、任務(wù)難度和機遇等。

　　149.控制：是指管理者根據計劃目標的要求，對計劃執行情況進(jìn)行監督、檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正計劃執行中的偏差，以保證計劃目標實(shí)現的過(guò)程。

　　150.管理控制的目的在于指出計劃執行過(guò)程中的偏差和錯誤，及時(shí)采取有效措施加以調整和糾正，以保證實(shí)際工作和計劃相一致，使各項工作保質(zhì)保量按時(shí)完成， 達到既定目標

　　151.有效管理控制的兩個(gè)前提：

　　(1) 要有計劃

　?、儆媱澥强刂频囊罁?、標準;②控制是完成計劃的重要手段;③計劃又是控制的標準，標準愈明確，控制效果就愈明顯;④控制是計劃的繼續

　　(2) 要有組織機構

　　建立明確的組織機構，由哪個(gè)單位，哪些人員負責實(shí)施控制。

　　152.控制的內容：

　　(1) 人員;

　　(2) 財務(wù);

　　(3) 作業(yè);

　　(4) 信息;

　　(5) 組織績(jì)效。管理者關(guān)注的核心

　　153.控制的類(lèi)型

　　(1) 按業(yè)務(wù)范圍，可分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制等;

　　(2) 按控制對象的范圍，可分為局部控制和全面控制;

　　(3) 按管理者與控制對象的關(guān)系，可分為間接控制、直接控制;

　　(4) 按管理者的控制方式，可分為集中控制、分散控制、分層控制;

　　(5) 按控制的客觀(guān)形式，可分為復合控制、動(dòng)態(tài)控制;

　　(6) 按控制的內容和效果，可分為程序控制、穩定控制和最優(yōu)控制;

　　(7) 按控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性，又可分為前饋控制、現場(chǎng)控制、反饋控制。

　?、偾梆伩刂疲阂环N在計劃實(shí)施之前，為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達到計劃的要求, 盡量減少偏差的控制。面向未來(lái)，比較經(jīng)濟的一種方式

　?、诂F場(chǎng)控制：一種發(fā)生在計劃執行過(guò)程中的控制，是直接對計劃的執行情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。表現為主管人員深入到具體的管理活動(dòng)中，進(jìn)行直接的指導和監督，對一些事前未能估計到的偏差立即加以糾正。兼有前饋控制和反饋控制特征。

　?、鄯答伩刂疲菏且环N針對結果的控制。依據是結果，是使用最普遍的控制。154.控制的過(guò)程

　　(1) 確立標準;第一步

　　(2) 檢查實(shí)際績(jì)效;

　　(3) 糾正偏差

　　155.傳統控制方法

　　(1) 現場(chǎng)觀(guān)察法，最古老、最直接的方法

　　(2) 統計數據資料分析法

　　(3) 專(zhuān)題報告分析法

　　(4) 人員控制法。

　　156.現代控制方法——程序控制法

　　1) 程序是對組織或部門(mén)中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規定，它確立了處理那些重復發(fā)生的例行問(wèn)題的標準方法。

　　2) 程序的特征：

　?、俪绦蚴且环N優(yōu)化了的計劃

　?、诔绦蚓哂邢到y性

　?、鄢绦蚴且环N控制標準

　　3) 程序并非任何情況下都是有效的，我們稱(chēng)之為程序失效。程序失效的原因：

　?、俪绦驔_突

　?、谶^(guò)分依賴(lài)程序

　?、鄢绦蜻^(guò)時(shí)

　?、軐Τ绦虿涣私?/p>

　　要實(shí)現有序程序控制需要注意：

　　(1) 將程序視為一個(gè)系統

　　(2) 將程序減至最少

　　(3) 保證程序的計劃性

　　(4) 關(guān)注程序所用費用

　　(5) 控制程序運行

　　(6) 使程序具有權威性

　　157.現代控制方法——預算控制法

　　1) 預算是指組織或部門(mén)在一定時(shí)期內有計劃的財務(wù)活動(dòng)的表現形式。預算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來(lái)一段時(shí)期內組織收支情況的設計。

　　2) 預算的種類(lèi)眾多，這里按照內容劃分，將預算分為經(jīng)營(yíng)預算、投資預算和財務(wù)預算三類(lèi)。

　?、俳?jīng)營(yíng)預算：是指經(jīng)營(yíng)性組織或者部門(mén)在日?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預算。其中，銷(xiāo)售預算是預算控制的基礎。

　?、谕顿Y預算：是針對組織或部門(mén)的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)。

　?、圬攧?wù)預算：組織或部門(mén)在計劃期間內，反映有關(guān)現金收支、經(jīng)營(yíng)績(jì)效及財務(wù)狀況的預算。由于是各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體計劃，所以也稱(chēng)“總預算”

　　3) 新預算方法——零基預算法

　　(1) 零基預算法：零基預算法基本指導思想是在編制預算時(shí)，不以過(guò)去的實(shí)際

　　開(kāi)支做標準，而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢重新估量，通過(guò)對每項費用開(kāi)支合理性的重新審定，在“成本--效益”分析的基礎上確定預算。

　　(2) 零基預算法的優(yōu)勢：

　?、儆欣诳刂平M織內部的各種隨意開(kāi)支

　?、谟欣诟邔庸芾碚邔⒕杏趹鹇孕缘闹卮箜椖可?/p>

　?、塾欣趯φ麄€(gè)組織做全面的審核

　?、苡欣谔岣吖芾碚咴谟媱?、預算、控制等方面的水平

　　(3) 零基預算法的步驟：

　?、倜鞔_長(cháng)遠目標與近期目標的關(guān)系，建立量化考核目標體系

　?、趯徍祟A算時(shí)，以另為基點(diǎn)評價(jià)組織的一切活動(dòng)

　?、鄞_定真正必要的項目和活動(dòng)之后，根據新的目標體系重新確定各項管理活動(dòng)的先后次序

　?、苓M(jìn)行成本-效益分析

　　4) 新預算方法——項目預算法：

　　是指把組織目標分解為項目，按規劃的項目進(jìn)行分階段撥款的預算控制方法。

　　158.現代控制方法——全面控制法

　　(1) 損益控制法，根據組織的損益分析表進(jìn)行控制的一種方法。

　　(2) 投資報酬率分析法

　　投資報酬率=利潤總額/投資總額 X100%

　　管理審計，對整個(gè)組織開(kāi)展審計工作。也被認為是一種發(fā)現問(wèn)題最全面、最有力的控制技術(shù)。

　　159.系統分析為解決人類(lèi)生活和社會(huì )系統中不斷涌現出的眾多復雜問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的一種以人為中心、為管理決策服務(wù)的科學(xué)和技術(shù)。

　　160.早在 20 世紀 20 年代，一般系統論的創(chuàng )始人、奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲提出系統的概念;1968 年貝塔朗菲發(fā)表《一般系統理論——基礎、發(fā)展和應用》才最終奠定了系統論的學(xué)術(shù)地位;

　　161.系統分析方法在 20 世紀 50 年代被引入我國，到了 80 年代才由著(zhù)名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森對系統科學(xué)做了全面的研究。

　　162.系統分析應用在不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中，有不同的分析方法和途徑，不同學(xué)科的專(zhuān)家可結合自身學(xué)科的特點(diǎn)發(fā)展出各系系統分析的定性和定量工具。

　　163.系統分析的作用：

　　(1)促使決策者用整休的眼光看待問(wèn)題。(2)提高決策者的效率。

　　(3)有助于理解政策決定。

　　(4)為人們對系統要索進(jìn)行研究提供理論指導。(5)有助于開(kāi)拓新的知識領(lǐng)域。

　　系統分析的局限性：并不是所有的問(wèn)題都適合用來(lái)做系統分析。164.系統分析的內容

　　根據系統的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統分析

　?、僬w分析 ②結構分析 ③層次分析 ④相關(guān)分析 ⑤環(huán)境分析

　　165.系統分析的過(guò)程

　?、俅_定目標;

　?、跀M訂方案;

　?、圻x擇可行方案;

　?、苓x擇計算準則;

　?、輵媚Ｐ图夹g(shù);

　?、奚梢斎氲臄祿?

　?、哌\行和操作模型;

　?、喾治鼋Y果;

　?、峄仞?/p>

　　166.系統分析的方法和技術(shù)

　　1) 系統分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，主要包括定性分析與定量分析兩類(lèi)。

　　2) 系統分析的定性方法就是從事物的質(zhì)的方面考慮，把有關(guān)性質(zhì)分析甚至某些超理性因素都包括在內的分析方法。系統分析的定性方法涉及許多方面，除了可行性分析之外，還涉及超理性分析、社會(huì )文化分析、未來(lái)分析等方面。

　　3) 系統分析中的定量方法，是指借助于經(jīng)濟學(xué)、數學(xué)、統計學(xué)、計算機科學(xué)以及決策理論等來(lái)進(jìn)行邏輯分析和推理，以求得更精確地認識和把握系統的方法。比其他方法更加客觀(guān)、精確和嚴密。系統分析中的定量分析可以分為確定型分析和隨機型分析。

　　(1) 確定型分析：是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結果也是確定的或可以預見(jiàn)的方法和技術(shù)。

　　(2) 隨機型分析：是應用于不確定型或風(fēng)險型決策的分析方法和技術(shù)。

　　工具：線(xiàn)性規劃;排隊論;規劃管理技術(shù);馬爾可夫分析;對抗分析;質(zhì)量保證; 損益分析。

　　167.網(wǎng)絡(luò )計劃方法：是指應用網(wǎng)絡(luò )圖全面反映整個(gè)工作的流程、計劃內各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過(guò)時(shí)間參數的計算，找出關(guān)鍵線(xiàn)路與機動(dòng)時(shí)間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。它是關(guān)鍵線(xiàn)路法和計劃評審法的綜合。

　　168.在 20 世紀 50 年代以前，人們廣泛地應用橫道圖來(lái)反映和制定計劃。橫道圖又稱(chēng)甘特圖，是由甘特發(fā)明的。

　　169.運用：1956 年美國杜邦公司首次運用網(wǎng)絡(luò )方法制定了第一套網(wǎng)絡(luò )計劃;1958 年美國海軍武器局在制定研制“北極星”導彈計劃，同樣采用了網(wǎng)絡(luò )計劃方法;1965 年我國開(kāi)始應用和推廣網(wǎng)絡(luò )方法，因為其主要特點(diǎn)是統籌安排，把它稱(chēng)之為統籌方法。

　　170.網(wǎng)絡(luò )計劃方法優(yōu)點(diǎn)與作用：

　　(1) 有利于科學(xué)掌握全局

　　(2) 有利于抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵

　　(3) 能夠最大限度的提高效率

　　(4) 有利于提高預見(jiàn)性

　　(5) 可以更方便地使用現代工具與技術(shù)。

　　171.網(wǎng)絡(luò )圖：是用一系列箭線(xiàn)和圓圈來(lái)表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。

　　要想掌握網(wǎng)絡(luò )圖的繪制，必須了解以下概念：

　　(1) 工程(任務(wù))：既可代表一項工業(yè)工程或建筑工程，也可代表一項社會(huì )管理工程或者公共管理任務(wù)(上海世博會(huì ))

　　(2) 工序(工作)：組成工程的基本要素之一，指行政任務(wù)的一個(gè)工作單元，它需要一定的人力、財力、物力，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間才能完成。在網(wǎng)絡(luò )圖中，用實(shí)箭線(xiàn)表示工序的活動(dòng)過(guò)程，箭頭表示工序活動(dòng)的開(kāi)始，箭頭表示工序活動(dòng)完成。箭線(xiàn)的長(cháng)短與工序所需時(shí)間的長(cháng)短無(wú)關(guān)。虛箭線(xiàn)又叫零箭線(xiàn)，表示工序時(shí)間為零的一種活動(dòng)，指明工序活動(dòng)的前進(jìn)方向。

　　(3) 事項(結點(diǎn)、事件)：表示工序的開(kāi)工或完工，是相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)。

　　(4) 線(xiàn)路(路線(xiàn))

　　172.繪制網(wǎng)絡(luò )圖的規則

　　1) 網(wǎng)絡(luò )圖是有方向的，工序應按時(shí)間順序從左向右排列。

　　2) 任何一項工程的網(wǎng)絡(luò )圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項和一個(gè)終點(diǎn)事項。

　　3) 網(wǎng)絡(luò )圖中不能有回路。也就是說(shuō)，不可以有循環(huán)現象，否則將造成邏輯上的錯誤，使這些工序永遠達不到終點(diǎn)。

　　4) 箭線(xiàn)要用水平線(xiàn)或具有一段水平線(xiàn)的折線(xiàn)。

　　173.繪制網(wǎng)絡(luò )圖基本方法：

　　1) 順推法(又稱(chēng)前進(jìn)法，最常用);

　　2) 逆推法(后退法);

　　3) 重點(diǎn)工序法

　　174.繪制網(wǎng)絡(luò )圖的步驟：

　　(1) 確定目標

　　(2) 收集、研究編制網(wǎng)絡(luò )圖所需的資料

　　(3) 劃分工序項目

　　(4) 確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額和勞動(dòng)定額

　　(5) 確定工序間的相互關(guān)系。

　　(6) 繪制網(wǎng)絡(luò )圖

　　注：關(guān)鍵路線(xiàn)，應將它畫(huà)成一條粗線(xiàn)或雙線(xiàn)。

　　175.精益思想的產(chǎn)生及發(fā)展

　　(1)精益，就是通過(guò)學(xué)習，做的更好，消耗更少。

　　(2)20 世紀 80 年代日本豐田發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。

　　(3)1996 年，詹姆斯.P.沃麥克、丹尼爾.T.瓊斯合著(zhù)的《精益思想》出版，書(shū)中提出精益思想主要就是針對公司如何避免資源浪費和創(chuàng )造財富的問(wèn)題。由此， 精益思想和精益管理被引入國際學(xué)者的視野，精益思想也由生產(chǎn)經(jīng)驗上升為管理理論。

　　176.精益思想的基本原則

　　(1) 根據客戶(hù)需要，重新定義價(jià)值

　　(2) 識別價(jià)值流，重新制定企業(yè)活動(dòng)

　　(3) 使價(jià)值流動(dòng)起來(lái)

　　(4) 依靠客戶(hù)需求拉動(dòng)價(jià)值流

　　(5) 追求盡善盡美

　　177.精益管理的具體技術(shù)與方法

　　(1) 精益生產(chǎn)要嚴格消除浪費(八大浪費現象：過(guò)量生產(chǎn)、等待時(shí)間、運輸、庫存、過(guò)程/工序、動(dòng)作、產(chǎn)品缺陷和忽視員工創(chuàng )造力)

　　(2) 建立無(wú)間斷流程，提高總體效益

　　(3) 提倡全過(guò)程的高質(zhì)量，要求“一次做對”

　　(4) 基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是通過(guò)生產(chǎn)拉動(dòng)消費(按所需要的數量生產(chǎn))

　　(5) 堅持標準化

　　(6) 尊重員工，給員工授權

　　(7) 靈活而有效的團隊組織工作

　　(8) 精益供應鏈(供應商)

　　“自我反省”和“現地現物”(精益文化中有兩個(gè)突出特點(diǎn)：“自我反省”和 “現地現物”。)。

　　178.目標，是根據組織使命而提出的部門(mén)與個(gè)人在一定時(shí)期內通過(guò)努力要達到的理想狀態(tài)或希望獲得成果。目標是管理的基礎，它構成了整個(gè)管理活動(dòng)的方向和評價(jià)標準。

　　179.目標管理：是通過(guò)參與式的目標設置、實(shí)施和評價(jià)目標等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。它實(shí)質(zhì)上是一種面向成果的管理。

　　目標管理是 20 世紀后半葉由管理學(xué)大師彼得.德魯克在其著(zhù)作《管理的實(shí)踐》中提出。

　　180.目標管理的特點(diǎn)：

　　(1) 目標管理是一種民主參與的管理模式。

　　(2) 目標管理是一個(gè)成果導向的管理模式。

　　(3) 目標管理是一個(gè)自我控制的管理機制。

　　(注：目標管理以麥格雷戈的“Y 理論”作為人性認識的理論基礎)

　　181.一項完整的目標管理活動(dòng)，大致可以分為目標的制定、目標的實(shí)施和目標成果評價(jià)三個(gè)階段，它們形成一個(gè)完整的循環(huán)周期。

　　182.第一階段：目標的制定(首要環(huán)節)

　　(1) 制定有效目標的基本準則包括

　?、倬唧w性②可行性③明確性④彈性⑤一致性

　　(2) 制訂目標的程序

　?、偾捌跍蕚?

　?、跀M定總目標;

　?、鄞_定關(guān)鍵目標因素

　?、苷{整組織結構與職責分工;

　?、荽_定下級目標;

　?、弈繕说挠懻撔抻?

　?、咧贫繕藢?shí)施計劃。

　　183.第二階段：目標的實(shí)施

　　目標的實(shí)施要做好以下主要工作：

　　(1) 授予適度的權限：要使管理人員成功地達到既定目標，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權限。

　　權限：就是為了實(shí)現組織既定的目標，而必須具備的支配能力。

　　(2) 進(jìn)行資源的分配：是按照管理人員的目標對資財進(jìn)行有計劃的分配，與傳統的編制預算不同(存在基礎不同、強調重點(diǎn)不同、獲得機制不同)

　　(3) 控制目標的實(shí)施：(主要控制點(diǎn)：環(huán)境控制、目標控制、計劃控制、資財和日常工作控制)

　　184.第三階段：目標實(shí)現成果的評價(jià)

　　(1) 成果評價(jià)的特征：

　?、賹⒛繕说膶?shí)現程度作為衡量的主要標準。

　?、谒且环N以自我評價(jià)為主、上級評價(jià)為輔的綜合評價(jià)方式。

　?、鄢晒u價(jià)與獎懲制度緊密聯(lián)系。

　　(2) 成果評價(jià)的內容：目標的達成度、協(xié)作情況、實(shí)現目標的有效性

　　185.目標管理的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)目標管理是一種有效的管理(重視結果);

　　(2)目標管理的實(shí)施有助于明確職責、優(yōu)化結構(責、權、利相統一);

　　(3)目標管理的實(shí)施有助于實(shí)現自我管理(實(shí)現目標的手段)

　　(4)目標管理的實(shí)施有助于加強控制(可考核的目標體系)

　　(5)目標管理的實(shí)施有助于增強激勵(成就感)186.目標管理的不足：

　　(1) 目標設置困難(難以具體化、量化、需反復多次溝通協(xié)商，浪費時(shí)間);

　　(2) 強調短期目標(不利于組織長(cháng)遠發(fā)展);

　　(3) 缺乏靈活性(無(wú)法應對變化的環(huán)境)

　　(4) 過(guò)分樂(lè )觀(guān)(Y 理論，忽視人的本位主義及惰性)

　　187.全面質(zhì)量的內涵不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還要包括工作質(zhì)量

　　188.20 世紀 50 年代，愛(ài)德華·戴明、約瑟夫·朱蘭等管理學(xué)大師的質(zhì)量管理思想為全面質(zhì)量管理的誕生奠定了基礎。1951 年朱蘭在其著(zhù)作《質(zhì)量控制手冊》中提出，質(zhì)量控制需要質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體，同時(shí)還提出了“質(zhì)量計劃路徑圖”。

　　189.全面質(zhì)量管理思想雖然誕生于美國，但是卻首先在日本得到推廣和發(fā)展。

　　190.全面質(zhì)量管理的基本內涵：

　　(1) 全面質(zhì)量管理是一種全面的管理

　　(2) 全面質(zhì)量管理是一種全體成員參與的管理

　　(3) 全面質(zhì)量管理是一種以顧客為導向的全過(guò)程管理

　　(4) 全面質(zhì)量管理是一種使用多種科學(xué)方法的管理

　　191.全面質(zhì)量管理的指導思想

　　(1)質(zhì)量第一 (2)為顧客服務(wù) (3)預防式管理 (4)大家受益

　　192.全面質(zhì)量管理的原則

　　(1)以客戶(hù)為中心 (核心理念)(2)持續改進(jìn) (3)全員參與

　　193.全面質(zhì)量管理的過(guò)程

　　(1)組織準備階段 (2)分析評估階段 (3)提出改進(jìn)建議并實(shí)施階段

　　194.全面質(zhì)量管理的方法

　　(1)戴明提出的稱(chēng)“戴明環(huán)”簡(jiǎn)稱(chēng) PDCA 循環(huán)，分別為計劃、實(shí)施(主體部分、核心環(huán)節)、檢查、處理

　　(2)PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)：周而復始;環(huán)環(huán)相套;階梯式上升

　　195.全面質(zhì)量的組織結構

　　(1) 質(zhì)量管理委員會(huì )，決策組織，由企業(yè)最高級別的管理人員組成

　　(2) 綜合性的質(zhì)量管理部門(mén)，專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)，

　　(3) QC 小組，即質(zhì)量管理小組，最先出現于日本，民眾性和群眾性的非正式組織。

　　196.社會(huì )調查：是人們有目的地認識社會(huì )地一種實(shí)踐活動(dòng)，是指人們?yōu)檫_到一定的目的，有意識地通過(guò)對社會(huì )現象地考察、了解和分析、研究，來(lái)認識社會(huì )現象及其規律的社會(huì )研究方式。

　　197.基本原則：

　　(1) 客觀(guān)性原則

　　(2) 實(shí)證性原則

　　(3) 整體性原則

　　198.社會(huì )調查的目的和作用

　　(1) 識世之途，正確認識社會(huì )的根本途徑

　　(2) 善政之基，科學(xué)施政的客觀(guān)基礎

　　(3) 育才之道，培養開(kāi)拓人才的基本之路

　　(4) 悟人之術(shù)，進(jìn)行思想教育的有效方法

　　(5) 正風(fēng)之策，端正黨風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)的重要對策

　　199.社會(huì )現象：是社會(huì )事物狀態(tài)的集中表現與反映。

　　200.社會(huì )指標的基本類(lèi)型：

　　(1) 客觀(guān)性指標和主觀(guān)性指標(感覺(jué)指標)

　?、倏陀^(guān)性指標：人口總數、義務(wù)教育普及率等

　?、谥饔^(guān)性指標：消費品的滿(mǎn)意度等

　　(2) 描述性指標(反映社會(huì )實(shí)際情況)和評價(jià)性指標(分析性指標 、診斷性指標)

　?、倜枋鲂灾笜耍壕用駬碛须娨暀C的臺數、生活消費支出

　?、谠u價(jià)性指標：食品支出占生活消費品支出的比重

　　(3) 肯定性指標(正指標)、否定性指標(逆指標、問(wèn)題性指標)和中性指標

　?、倏隙ㄐ灾笜耍菏巧鐣?huì )進(jìn)步或社會(huì )發(fā)展的指標。

　?、诜穸ㄐ灾笜耍菏欠从匙璧K社會(huì )進(jìn)步發(fā)展的社會(huì )現象的指標。

　?、壑行灾笜耍菏侵阜从撑c社會(huì )進(jìn)步、社會(huì )發(fā)展沒(méi)有直接聯(lián)系的社會(huì )現象的指標。201.社會(huì )調查方法本質(zhì)上是一種定量研究方式。

　　202.社會(huì )調查方法的基本概念：

　　1) 變量：是指包含一個(gè)以上亞概念或取值的概念。

　　(1) 自變量、因變量、中間變量

　　(2) 定類(lèi)變量、定序變量、定距變量和定比變量

　?、僮宰兞浚菏侵覆皇芡獠恳蛩赜绊懚陨懋a(chǎn)生變化的變量(如年齡、身高)

　?、谝蜃兞浚菏侵杆淖兓际芡饨缫蛩氐挠绊懚a(chǎn)生。(如對某事的看法和態(tài)度)

　?、壑虚g變量：是指介于自變量、因變量之間的變量。

　　2) 相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著(zhù)不完全確定的依從關(guān)系。

　　0.3 以下→低;0.3~0.5→一般;0.5~0.7→顯著(zhù);0.7~0.9→高;0.9 以上→極高。

　　3) 命題與假設

　　命題：關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述。

　　4) 資料的信度(可靠性與真實(shí)性：信度系數在 0.8 以上→可靠)與效度(對結果的有效程度)

　　203.抽樣調查的含義：是一種非全面的調查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單位來(lái)調查，然后用所得結果推論和說(shuō)明總體的特性。

　　優(yōu)點(diǎn)：調查成本低、速度快、應用范圍廣、可獲得豐富的資料

　　204.抽樣術(shù)語(yǔ)

　　(1) 總體和樣本

　　總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個(gè)體組成的。 樣本是指抽樣時(shí)按照抽樣規則所抽中的那部分單位所組成的集合體。

　　(2) 抽樣框

　　又稱(chēng)抽樣范疇，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。

　　(3) 參數值與統計值

　　參數值是關(guān)于總體中某一變量的綜合描述;統計值則是關(guān)于調查樣本中某一變量的綜合描述

　　(4) 抽樣誤差

　　由于總體的異質(zhì)性和樣本與總體范圍的差異性，在用樣本的統計值去總體的參數值時(shí)，總會(huì )存在著(zhù)偏差，這種偏差就是抽樣誤差。

　　205.概率抽樣

　　(1) 簡(jiǎn)單隨機抽樣(純隨機抽樣)是一種最基本的抽樣方式。

　　(2) 等距抽樣(系統抽樣)是指對研究的總體按一定順序排列，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位，并把這些抽取的單位組成樣本進(jìn)行觀(guān)察用以推斷總體的一種方法。

　　(3) 分層隨機抽樣(分類(lèi)抽樣)是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類(lèi)別，然后在每個(gè)類(lèi)中分別進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機抽樣或等距抽樣。

　　(4) 整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個(gè)群， 以這些群所包含的所有單位為樣本。

　　(5) 多階段抽樣(多級抽樣);簡(jiǎn)單隨機抽樣、等距抽樣、分類(lèi)抽樣和整群抽樣稱(chēng)單階段抽樣。

　　206.非概率抽樣

　　(1) 偶遇抽樣

　　(2) 判斷抽樣

　　(3) 配額抽樣

　　(4) 滾雪球抽樣

　　207.問(wèn)卷法

　　1)問(wèn)卷法的特點(diǎn)

　　(1)優(yōu)點(diǎn)：①能夠在較大范圍內進(jìn)行。②具有很好的匿名性。③便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。

　　(2)缺陷：回收率有時(shí)難以保證;問(wèn)卷質(zhì)量難以保證。由于問(wèn)卷調查的質(zhì)量與被調查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調查資料的質(zhì)量往往參差不齊。

　　2)問(wèn)卷的類(lèi)型與結構

　　(1) 問(wèn)卷法的種類(lèi)：按照問(wèn)卷填答者不同，可分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。自填式問(wèn)卷可以分為報刊問(wèn)卷調查、郵政問(wèn)卷調查、送發(fā)問(wèn)卷調查和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。代填式問(wèn)卷可以分為訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷調查和電話(huà)問(wèn)卷調查。

　　(2) 基本結構：①封面信 ②指導語(yǔ) ③問(wèn)題(開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題)和答案

　　208.觀(guān)察法

　　1) 觀(guān)察法：是一種依靠研究者的感官，如人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和有關(guān)的輔助工具來(lái)收集資料的調查研究方法。是收集非語(yǔ)言行為的數據和資料的一種主要方法和技術(shù)。

　　2) 基本類(lèi)型

　?、賹?shí)驗性觀(guān)察與非實(shí)驗性觀(guān)察。

　?、谟薪Y構觀(guān)察與無(wú)結構觀(guān)察。

　?、蹍⑴c性觀(guān)察與非參與性觀(guān)察

　　3)觀(guān)察法的優(yōu)點(diǎn)與缺陷

　　優(yōu)點(diǎn)：直觀(guān)性和可靠性;此外，觀(guān)察法簡(jiǎn)便易行，適應性強，靈活性大，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，是一種使用最廣的調查方法。

　　缺陷：①表面性和偶然性 ②對環(huán)境難以控制 ③獲得的資料難以進(jìn)行量化分析

　　4)觀(guān)察的原則

　　(1)客觀(guān)性原則;(2)全面性原則;(3)深入持久原則 5)觀(guān)察法的基本要求：

　　(1) 要明確觀(guān)察的目的和確定觀(guān)察的指導思想

　　(2) 選擇好觀(guān)察的對象、地點(diǎn)與觀(guān)察的范圍

　　(3) 要積極地進(jìn)行觀(guān)察

　　(4) 要進(jìn)行有思考的觀(guān)察

　　209.文獻調查法

　　1) 文獻調查：是收集信息和數據的一種重要方式。

　　2) 文獻調查法的特點(diǎn)：

　　(1)歷史性;(2)間接性;(3)非介入性和無(wú)反應性。 3)查找文獻的方法

　　(1) 檢索工具查找法;

　　(2) 參考文獻查找法(追溯查找法);

　　(3) 循環(huán)查找法(分段查找法)

　　(4) 專(zhuān)家咨詢(xún)法

　　210.訪(fǎng)問(wèn)調查法

　　1) 訪(fǎng)問(wèn)調查法，也稱(chēng)為訪(fǎng)談法、面談法，是訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)口頭交談方式直接向受訪(fǎng)者了解社會(huì )情況或者探討社會(huì )問(wèn)題的調查方法。

　　2) 類(lèi)型：

　?、倏刂瞥潭龋簶藴驶L(fǎng)問(wèn)、非標準化訪(fǎng)問(wèn);

　?、谡{查方式：直接訪(fǎng)問(wèn)、間接訪(fǎng)問(wèn);

　?、蹆热萆疃龋簻\度訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)問(wèn);

　?、茉L(fǎng)問(wèn)對象人數：個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)、集體訪(fǎng)問(wèn);

　?、輰ο筇攸c(diǎn)：一般訪(fǎng)問(wèn)和特殊訪(fǎng)問(wèn)。

　　3)訪(fǎng)談中所提的問(wèn)題主要有兩類(lèi)：一是實(shí)質(zhì)性訪(fǎng)談;二是功能性訪(fǎng)談。