福建自考03349政府經(jīng)濟管理概論知識點(diǎn)押題資料

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《電子商務(wù)與電子政務(wù)》

考試-知識點(diǎn)押題資料

(★機密)

　　政府改革的四大趨勢：

　　1、一體化格局：指在信息化，知識化時(shí)代，政府部門(mén)及其他部門(mén)從職權劃分，工作機制信息溝通資源共享等方面加強協(xié)調配合，在彼此的行為邊界上既職責分明有協(xié)同行動(dòng)，實(shí)現無(wú)縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系;

　　2、扁平化組織：指通過(guò)簡(jiǎn)化機構等級，減少中間層次達到分散公共權力強化組織內部協(xié)作實(shí)現各級工作人員參與的趨于扁平的組織形態(tài);

　　3、項目制管理;

　　4、一站式服務(wù)：政府及其職能部門(mén)為了解決部門(mén)機構設置和辦公地點(diǎn)分散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點(diǎn)集合起來(lái)辦理各種服務(wù)事項;

　　電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng )新的關(guān)系：

　　1、電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng )新的主要內容;

　　2、電子政務(wù)是推動(dòng)政務(wù)管理創(chuàng )新的關(guān)鍵;

　　3、電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng )新順利實(shí)施的保障;

　　電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、以網(wǎng)絡(luò )系統作為主要的服務(wù)平臺;

　　2、隨時(shí)隨地的提供服務(wù);

　　3、以公眾需求為導向;

　　4、服務(wù)內容的高度集成;

　　5、服務(wù)流程得到優(yōu)化;

　　6、多樣化的服務(wù)方式

　　7、服務(wù)成本降低;

　　8、服務(wù)效能提高;

　　推動(dòng)電子公共服務(wù)的意義：

　　1、優(yōu)化政府內部管理，推進(jìn)政府職能轉變和政府流程優(yōu)化;

　　2、方便公眾充分享受政府公共服務(wù);

　　3、促進(jìn)電子化民主進(jìn)程;

　　4、有助于縮小數字?zhù)櫆?

　　5、有助于樹(shù)立廉潔，公正高效的政府形象。

　　流程管理模式的特點(diǎn)：

　　1、組織結構優(yōu)化;

　　2、注重過(guò)程效率;

　　3、注重過(guò)程控制;

　　4、突出管理的服務(wù)本質(zhì);

　　5、建立新型的內部關(guān)系;

　　6、強調信息工具的重要性。

　　電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：

　　1、確定化的流程使得信息技術(shù)的應用有據可循;

　　2、確定化流程的存在，電子商務(wù)才能產(chǎn)

　　生真正的效益;

　　3、基于流程的電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展;

　　BPR七原則說(shuō)：

　　1、圍繞最終結果而非具體任務(wù)來(lái)實(shí)施再造工作;

　　2、讓后續過(guò)程的有關(guān)人員參與到前端過(guò)程，

　　3、將信息處理融入到產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去;

　　4、將地域上分散的資源集中化;

　　5、將并行工序連接起來(lái)而不是集成其結果;

　　6、決策點(diǎn)下移并將控制融入過(guò)程中;

　　7、在源頭獲取 信息;

　　BPR四原則說(shuō)：

　　1、追求全面最優(yōu);

　　2、以顧客為中心;

　　3、善于利用信息技術(shù);堅持因地制宜原則;

　　標桿管理的基本步驟：

　　1、確定標桿企業(yè);

　　2、確定標桿值;

　　3、設計流程;

　　4、構造團隊;

　　5、持續改進(jìn);

　　6、評價(jià)與提高;

　　電子政務(wù)系統規劃的基本原則：

　　1、以公眾需求為目標;

　　2、整體規劃，分步實(shí)施;

　　3、以信息資源規劃為先導;

　　4、以標準化為基本尺度;

　　5、規劃要確立正確的發(fā)展方向;

　　6、規劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級;

　　7、系統安全是規劃的基本要素;

　　電子政務(wù)系統建設的基本原則：

　　實(shí)用性，先進(jìn)性，可靠性，安全性，擴展性，經(jīng)濟性，易用性，規范性。

　　政府公務(wù)處理電子化于辦公自動(dòng)化的區別：

　　1.基本功能不同，前者是優(yōu)化政務(wù)管理流程，

　　2.運作機制不同：前者是要建立有效的信息交流知識共享，而后者已成為信息孤島;

　　3、應用范圍不同;前者側重于機關(guān)內部及整個(gè)政府系統的大范圍內，后者是具體的機關(guān);

　　4、管理核心不同;前者是以知識管理為核心，后者以信息管理為核心;

　　5、管理理念不同， 前者奉行的是真正以人為本，而后者忽略人的作用;

　　列舉網(wǎng)絡(luò )支付存在的主要安全問(wèn)題：

　　竊取，篡改，冒用身份，否認和抵賴(lài)，網(wǎng)絡(luò )支付系統否認不穩定性。

　　電子現金的支付流程：

　　1、購買(mǎi)電子現金;

　　2、用電子現金購買(mǎi)商品;

　　3、資金清算;

　　4、商家獲得付款后，向買(mǎi)方發(fā)送去人信息。

　　第三方代理機構的銀行卡支付流程：

　　1、買(mǎi)方在第三方代理人處開(kāi)設賬號，第三方代理人持有買(mǎi)方銀行賬號和與之相對應的賬號;

　　2、買(mǎi)方在線(xiàn)訂貨并支付時(shí)將這個(gè)賬號傳送給商家

　　3、商家將此賬號提供給第三方代理人驗證，

　　4、第三方代理人驗證賬號信息后，將驗證信息返回給商家。

　　電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)(EC)廣義電子商務(wù)(EB)。

　　電子商務(wù)就是應用(電子手段)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的本質(zhì)是(商務(wù))，(技術(shù))是手段。

　　電子商務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、交易電子化。

　　2、突破了時(shí)空限制。

　　3、減少了流通環(huán)節，降低流通費用。

　　4、密切了與用戶(hù)的關(guān)系。

　　5、服務(wù)個(gè)性化。

　　(體現在三個(gè)方面 1、個(gè)性化的信息 2、個(gè)性化的產(chǎn)品 3、個(gè)性化的服務(wù))。

　　6、改變了企業(yè)競爭的格局。

　　7、交易透明化。

　　電子政務(wù)的定義：是運用機算計及其網(wǎng)絡(luò )為代表的現代信息與技術(shù)，重組行政組織機構。

　　電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來(lái)看

　　1、電子：反映了電子政務(wù)中信息技術(shù)的重要性。

　　2、政務(wù)：反映了電子政務(wù)中的主體內容，是政務(wù)活動(dòng)。

　　3、電子化政務(wù)：是傳統政務(wù)有本質(zhì)區別的政務(wù)模式。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的區別與聯(lián)系：

　　1、電子商務(wù)與電子政務(wù)實(shí)施主體和其服務(wù)的用戶(hù)不同。

　　2、電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設思想和應用目的不同。

　　3、電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設可以相互借鑒。

　　4、電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)。

　　為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)電子政務(wù)：

　　1、在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場(chǎng)競爭力，要求對企業(yè)內部和外部的所有可能資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

　　2、企業(yè)為了在信息社會(huì )和市場(chǎng)經(jīng)濟條件下更好地運作。

　　3、企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流。

　　4、客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入客戶(hù)時(shí)代。

　　電子商務(wù)的運作：

　　1、交易前的準備。

　　2、貿易磋商。

　　3、簽訂合同。

　　4、資金的支付。

　　電子商務(wù)與傳統商務(wù)的關(guān)系：

　　1、電子商務(wù)引起傳統商務(wù)變革。

　　2、電子商務(wù)與傳統商務(wù)融合。

　　電子商務(wù)引起傳統商務(wù)變革的原因：

　　1、電子商務(wù)改變了傳統商務(wù)活動(dòng)的方式。

　　2、電子商務(wù)將改變人們的消費方式。

　　3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。

　　4、電子商務(wù)將為傳統行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。

　　4、電子商務(wù)使金融得到擴展

　　6、電子商務(wù)將改變政府的行為。

　　電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響：

　　1、電子商務(wù)為企業(yè)采購帶來(lái)影響

　　2、電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響。

　　3、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式待來(lái)的影響。

　　4、電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。

　　5、對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響。

　　6、對企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的影響。

　　我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段：

　　1、開(kāi)展 EDI 電子商務(wù)應用階段

　　2、政府領(lǐng)導組織開(kāi)展“三金工程”階段為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎。

　　3、因特網(wǎng)電子商務(wù)初期階段。

　　4、因特網(wǎng)電子商務(wù)的穩步發(fā)展階段。

　　我國電子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問(wèn)題：

　　1、電子商務(wù)安全性問(wèn)題

　　2、網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設問(wèn)題。

　　3、物流配送問(wèn)題。

　　4、缺乏健全的信用機制

　　5、網(wǎng)上支付問(wèn)題。

　　6、法律問(wèn)題。

　　電子商務(wù)發(fā)展趨勢：

　　1、電子商務(wù)普及化。

　　2、電子商務(wù)縱深化。

　　3、滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求。

　　4、企業(yè)間電子商務(wù)主流化。

　　5、電子商務(wù)國際化。

　　電子政務(wù)傳統政務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、多層階結構。

　　2、流程繁瑣。

　　3、成本高昂。

　　4、信息機制失效。

　　電子商務(wù)與傳統商務(wù)的區別：

　　1、辦公手段區別

　　2、業(yè)務(wù)流程區別

　　3、與公眾溝通方式的區別

　　4、政府管理成本的區別

　　電子政務(wù)的本質(zhì)：

　　1、是政府部門(mén)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)實(shí)現辦公自動(dòng)化。

　　2、政府部門(mén)與用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)

　　電子政務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段?

　　1、公文電子化

　　2、內部辦公自動(dòng)化

　　3、行政管理網(wǎng)路化

　　4、部門(mén)間協(xié)調工作

　　電子政務(wù)的3種模式

　　1、網(wǎng)上信息發(fā)布

　　2、網(wǎng)上信息雙向互動(dòng)

　　3、在線(xiàn)事務(wù)處理

　　電子政務(wù)的主要內容

　　1G2G

　　2G2B

　　3G2C

　　電子政務(wù)的意義

　　1、提高政府的工作效率

　　2、提高政府的決策水平

　　3、促進(jìn)政府職能轉變

　　4、降低政府管理與服務(wù)成本

　　5、強化對政府管理的監管，推進(jìn)廉政建設

　　6、推進(jìn)經(jīng)濟與社會(huì )信息化進(jìn)程

　　我國電子政務(wù)的發(fā)展

　　1、辦公自動(dòng)化起步階段

　　2、金子工程實(shí)施階段

　　3、政府上網(wǎng)階段

　　4、電子政務(wù)實(shí)施性應用階段

　　電子政務(wù)的現狀

　　1、中央政府高度重視明確目標和任務(wù)2、電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善

　　3、政府網(wǎng)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )建設有了新的起色

　　4、電子政務(wù)應用水平不斷提高

　　5、政府職能改變與機構改革正逐步推進(jìn)

　　三網(wǎng)一庫

　　辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，政府公眾信息網(wǎng)，一庫是指信息資源數據庫

　　第2、章

　　Internet 的接入方式：

　　1、公用電話(huà)交換網(wǎng)接入。

　　2、ISDN接入。

　　3、DDN接入。

　　4、ASDL接入。

　　5、線(xiàn)纜調制解調器接入。

　　6、光纖接入。

　　7、無(wú)線(xiàn)接入。

　　8、局域網(wǎng)接入。

　　Internet 的基本服務(wù)：

　　1、電子郵件( e-mail)。

　　2、萬(wàn)維網(wǎng)( www )。

　　3、文件傳輸( FTP)。

　　4、遠程登錄 (telnet)。

　　5、電子公告牌( BBS )

　　因特網(wǎng)，內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系：

　　1、在操作權限上。

　　2、在內容上。

　　3、在服務(wù)對象上。

　　網(wǎng)絡(luò )的構架：分為

　　C/S(客服機 /與服務(wù)器)與 B/S(瀏覽器 /服務(wù)器)構架。

　　C/S 結構的軟件具有以下特點(diǎn)：

　　1、應用服務(wù)器運行數據負荷較輕。

　　2、數據的存儲管理功能較透明。

　　3、高昂的維護成本且投資大。

　　4、產(chǎn)品升級和更新代價(jià)高效率低

　　B/S 結構的特點(diǎn)

　　1、維護和升級方式簡(jiǎn)單。

　　2、成本大大降低且有更多的選著(zhù)。

　　3、應用服務(wù)器運行數據負荷較重。

　　網(wǎng)絡(luò )體系結構：

　　1、表示層： WEB 瀏覽器。

　　2、功能層：具有應用程序擴展功能的WEB 服務(wù)器。

　　3、數據層：數據庫服務(wù)器。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的軟件主要包括，

　　1、操作系統軟件 2WEB 服務(wù)器軟件 3、數據庫軟件。

　　電子數據交換( EDI )

　　EDI 特征：1、EDI 是交易伙伴之間的上也單據和證明傳遞。

　　2、傳輸的數據準訊相關(guān)標準和具有特定的格式。

　　3、一般通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )傳輸。

　　4、數據是從計算機到計算機的數據的傳輸不需要人工干預和認為介入。

　　EDI 系統的組成( 1、軟件 2、硬件 3、通訊網(wǎng)絡(luò ))：

　　EDI 軟件( 1、轉換軟件 2、翻譯軟件 3、通訊軟件)。

　　EDI 硬件大致有計算機，調制解調器，通信線(xiàn)路，一般現有的 PC 工作站，小型機，主機均

　　可以被運用到 EDI 系統中。

　　EDI 通信網(wǎng)絡(luò )一般有：通信專(zhuān)網(wǎng)和增值網(wǎng)兩種形式。

　　EDI 工作流程：

　　1、發(fā)送方將要發(fā)送的數據從

　　A 公司的信息系統數據庫中提出并通過(guò)轉換軟件轉換成平面軟件

　　2、將平面文件通過(guò)翻譯軟件翻譯成標準的 EDI 文件

　　3、發(fā)送 EDI 信件

　　4、接收方從Edi 信箱中收取 EDI 信件

　　5、將 Edi 信件拆開(kāi)并通過(guò)翻譯軟件翻譯成平面文件

　　6、將平面文件轉換并送到

　　B 公司的信息系統中進(jìn)行處理。

　　EDI 的主要優(yōu)勢

　　1、企業(yè)采用 EDI 可以快速的發(fā)送交易單證，加快商業(yè)業(yè)務(wù)的處理速度

　　2、通過(guò) EDI 避免人工處理時(shí)出現的錯誤，提高了交易的正確性。

　　3、EDI 能實(shí)現貿易伙伴之間的快速交換交易信息從而可減少庫存，并為實(shí)現零庫存提供了條件。

　　4、EDI 存儲了完備的交易信息，可為管理決策者提供更詳盡和正確的信息，從而為企業(yè)提高了效益，減少了成本。提供了更大的可能性。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全威脅。

　　1、中斷 2、截獲 3、篡改 4、偽造 5、否認或抵賴(lài)

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全需求

　　1、信息保密性

　　2、信息安全性

　　3、信息不可抵賴(lài)性

　　4、交易者身份真實(shí)性

　　5、系統的可靠性

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全技術(shù)

　　1、加密技術(shù)(加密技術(shù)和解密技術(shù)的基本元素是加密算法和密鑰)

　　2、數字摘要技術(shù)

　　3、數字簽名技術(shù)

　　4、認證技術(shù)

　　5、數字時(shí)間戳技術(shù)

　　非對稱(chēng)加密技術(shù)的特點(diǎn)：

　　1、密鑰少而便于管理

　　2、公鑰的發(fā)布無(wú)需保密

　　3、可實(shí)現數字簽名

　　第三章

　　信息流，資金流，物流，商流之間的關(guān)系。

　　以信息流為依據通過(guò)資金流實(shí)現商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現商品的使用價(jià)值，物流應是資金流的前提和條件， 資金流應是物流的依托和價(jià)值保障，并為實(shí)現物流的變化而不斷進(jìn)行調整，信息流對資金流和物流運作起指導和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供了決策和依據。

　　電子商務(wù)的應用框架：

　　1、網(wǎng)絡(luò )基礎設施層(客戶(hù)端設備，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò ))

　　2、信息發(fā)布層

　　3、信息傳輸層(非格式化的數據交流，格式化的數據交流)

　　4、貿易服務(wù)層

　　5、電子商務(wù)應用層

　　6、公共政策和法律法規支柱(公共政策，法律法規)

　　7、安全和技術(shù)標準支柱(網(wǎng)絡(luò )安全協(xié)議，技術(shù)標準)

　　電子商務(wù)的分類(lèi)：

　　1、按電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類(lèi)

　　(1)B2C (是指企業(yè)以 Internet 為主要服務(wù)手段直接面向終端消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。交易的一方是企業(yè)另一方是消費者，他基本等同于網(wǎng)上的電子零售。 )

　　(2)B2B (是企業(yè)與代理商以及其他合作伙伴利用電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)往來(lái)，交易雙方都是企業(yè)。)

　　(3)B2G(是政府與企業(yè)之間各種各樣的事務(wù)在電子環(huán)境下的具體實(shí)現包括政府網(wǎng)上采購，商品檢驗管理條例發(fā)布等，交易雙方是企業(yè)和政府)

　　(4)C2C (是消費者與消費者之間的討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易包括網(wǎng)上個(gè)人拍賣(mài)2手市場(chǎng)等

　　按照電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò )平臺分類(lèi)

　　1、基于 EDI 的電子商務(wù)。

　　2、基于 intrent 的電子商務(wù)。

　　3、基于 intranet/external 的電子商務(wù)。

　　B2C 電子商務(wù)模式(當當網(wǎng))

　　1、強大的營(yíng)銷(xiāo)手段

　　2、完善的客戶(hù)服務(wù)機制。

　　3、誠信經(jīng)營(yíng)。

　　4、通暢的信息流，資金流和物流。

　　5、成功的合作模式。

　　6、先進(jìn)的管理系統。

　　B2B (慧聰網(wǎng))

　　1、慧聰網(wǎng)的內容

　　1、全面專(zhuān)業(yè)上機服務(wù)

　　2、內容詳盡的企業(yè)， 產(chǎn)品信息

　　3、便利貼心的商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

　　4、網(wǎng)上網(wǎng)下專(zhuān)業(yè)的貿易撮合服務(wù)

　　2、慧聰網(wǎng)站的特色( 1、行業(yè)收搜引擎 2、行業(yè)資訊)。

　　3、買(mǎi)賣(mài)通。

　　4、企業(yè)關(guān)懷制度。

　　C2C(淘寶網(wǎng)的服務(wù)主要有)

　　1、信息服務(wù)。

　　2、阿里旺旺。

　　3、淘寶工具條。

　　4、支付寶。

　　5、客戶(hù)服務(wù)。

　　電子商務(wù)系統的組成(電子商務(wù)系統是實(shí)施電子商務(wù)交易的基本保證。)

　　1、網(wǎng)絡(luò )系統。

　　2、電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　3、支付中心。

　　4、認證中心。

　　5、物流中心。

　　電子商務(wù)的類(lèi)別：

　　1、初級電子商務(wù)系統(以信息發(fā)布為主)

　　2、中級電子商務(wù)系統(提供網(wǎng)上交易的基本工具)

　　3、高級電子商務(wù)系統(提供了完整的網(wǎng)上交易功能)

　　電子商務(wù)系統的功能：

　　1、網(wǎng)上廣告宣傳功能。

　　2、網(wǎng)上咨詢(xún)洽談功能。

　　3、網(wǎng)上訂購商品。

　　4、網(wǎng)上支付。

　　5、電子賬戶(hù)管理。

　　6、商品配送。

　　7、供應鏈管理。

　　8、意見(jiàn)征詢(xún)。

　　9、客戶(hù)關(guān)系管理。

　　10、企業(yè)信息化管理。

　　名詞解釋

　　物流的作用：1、物流是生產(chǎn)過(guò)程的保證。

　　2、物流是實(shí)現商品價(jià)值和使用價(jià)值的基本條件。

　　3、物流活動(dòng)是商品的價(jià)值增值。

　　4、合理的物流對提高社會(huì )經(jīng)濟效益起著(zhù)重要的作用物流在電子商務(wù)中的作用：

　　1、物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的基本部分

　　2、現代物流實(shí)施是

　　電子商務(wù)的根本保證。

　　“客戶(hù)為中心的“的商務(wù)理念的根本實(shí)現靠物流。

　　電子商務(wù)對物流的影響：

　　1、電子商務(wù)的需求的需求變化引發(fā)物流的需求變化。

　　2、電子商務(wù)的

　　發(fā)展促進(jìn)物流的變革。

　　3、電子商務(wù)的發(fā)展改變物流運作方式。

　　4、電子商務(wù)下的物流更強調時(shí)效性，可促進(jìn)物流技術(shù)的發(fā)展

　　5、電子商務(wù)的物流運作更加需要實(shí)施供應鏈管理和信息化管理。

　　新型物流配送中心特點(diǎn)：

　　1、物流配送反映速度快，商品周轉次數越來(lái)越快。

　　2、配送側重于將物流渠道與商流渠道的集成，將物流環(huán)節與制造環(huán)節集成，使物流配送環(huán)節功能更強大。

　　3、新型物流配送服務(wù)除了傳統的服務(wù)，還提供如市場(chǎng)調查與預測、采購訂單處理、物流咨詢(xún)、

　　配送方案規劃、庫存控制策略建議等系統化的物流服務(wù)。

　　4、物流配送作業(yè)流程規范化、程序化。

　　5、物配送手段有了很大的提高，物流技術(shù)現代化。

　　6、具備較完善的物流配送網(wǎng)絡(luò )體系，保證配送的快捷和機動(dòng)

　　7、新型配送的具體經(jīng)營(yíng)采用市場(chǎng)化機制，實(shí)現“成本服務(wù)”最佳配合

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：跨時(shí)空、互動(dòng)性、經(jīng)濟性、人性化、技術(shù)化。

　　與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢與劣勢：

　　1、有利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢

　　2、是消費者決策便利性和自主性

　　3、有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢

　　4、有利于企業(yè)提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、缺乏信任感

　　2、缺乏情趣

　　3、企業(yè)促銷(xiāo)被動(dòng)性加劇。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研特點(diǎn)：

　　1、及時(shí)性共享性

　　2、便捷性和低費用

　　3、交互性和充分性

　　4、可靠性和客觀(guān)性

　　5、可檢驗性和空制性

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研步驟：

　　1、明確問(wèn)題與確定調研目標

　　2、確定調研對象 3、制定調查計劃

　　4、收集信息

　　5、信息的整理與分析

　　6、撰寫(xiě)調研報告。

　　網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略：

　　1、產(chǎn)品標準化

　　2、產(chǎn)品認證

　　3、式樣新穎

　　4、量身定做

　　4、產(chǎn)品差異化。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略：

　　1、折扣價(jià)格策略

　　2、免費策略

　　3、定制定價(jià)策略

　　4、使用定價(jià)策略

　　5、拍賣(mài)競 價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道功能：訂貨功能，結算功能，配送功能

　　網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)手段：網(wǎng)絡(luò )廣告、站點(diǎn)推廣(搜索引擎，友情鏈接，廣告聯(lián)盟，標題廣告)、銷(xiāo)售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

　　網(wǎng)絡(luò )銀行經(jīng)濟特征：

　　1、虛擬性 2、經(jīng)濟性 3、混業(yè)化

　　網(wǎng)絡(luò )廣告特點(diǎn)：傳播范圍廣、信息容量大、交互性強、具有靈活快捷的特征、廣告成本低、受眾針對性明確、受眾數量可準確進(jìn)行統計。

　　網(wǎng)絡(luò )廣告形式：

　　1、通欄廣告

　　2、按鈕式廣告

　　3、移動(dòng)圖標廣告

　　4、插頁(yè)式廣告

　　5、文字鏈接廣告

　　6、分 類(lèi)廣告

　　7、關(guān)鍵字廣告

　　8、電子郵件廣告

　　9、新聞式廣告。

　　我國電子政務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題：

　　1、對電子政務(wù)的認識不足

　　2、缺乏整體規劃

　　3、政府管理體制改革還未到位

　　4、弟子政務(wù)立法滯后

　　5、對電子政務(wù)安全缺乏正確認識

　　電子政務(wù)在國家信息化戰略中的重要地位：

　　電子政務(wù)是國家信息化的一個(gè)重要組成部分，由政府在推動(dòng)國家信息化中的主導地位和特書(shū)角色及政府管理對信息的依賴(lài)所決定。

　　政府是國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的主導者，是國家信息化戰略的決策者組織者。

　　實(shí)行電子政務(wù)實(shí)現政府信息化管理將直接提高政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，影響對社會(huì )各階層的決策質(zhì)量和對資源的控制能力。一、政府是信息資源的主要供給者。二、政府是社會(huì )信息化的領(lǐng)頭羊。

　　電子政務(wù)發(fā)展戰略體系內容：

　　1、政府體制改革和創(chuàng )新政策

　　2、政府信息技術(shù)應用策略

　　政務(wù)信息資源開(kāi)發(fā)利用內容：

　　1、改革政府信息管理體制，建立高效的政府信息收集交換分析處理的機制，保證政府履行職責所必須的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、加強電子政務(wù)專(zhuān)項信息資源開(kāi)發(fā)的規劃和組織， 要建立專(zhuān)門(mén)的組織機構制定并完成政務(wù)信息規劃的具體政策和措施。

　　3、擴大信息資源開(kāi)發(fā)的資金來(lái)源，加大信息系統開(kāi)發(fā)的資金力度。

　　4、提高政府的透明度服務(wù)效率和廉政建設， 將政府信息更快更經(jīng)濟的向公眾發(fā)布

　　5、加快公共信息資源的開(kāi)發(fā)利用及有關(guān)配套政策的制定。

　　協(xié)同商務(wù)：是以計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為實(shí)現手段在企業(yè)的整個(gè)供應鏈及跨供應鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最后通過(guò)改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式達到資源的最充分利用。

　　辦公自動(dòng)化： 是指辦公信息處理的自動(dòng)化，他利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設備， 各種人機信息系統來(lái)協(xié)助完成，達到充分利用信息， 提高工作效率和工

　　作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

　　視頻會(huì )議系統： 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)線(xiàn)路及多媒體設備，將聲音影響文件及文件資料互傳，達到即時(shí)互動(dòng)的溝通，以完成會(huì )議目的的系統。

　　行政許可：是指在法律允許的范圍內，行政主體根據行政相對人的申請，通過(guò)頒發(fā)許可證或只找到形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動(dòng)或實(shí)施某種行為的權利的行政行為;BPR：企業(yè)路程再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程做根本性的再思考和徹底重建，其目的是在成本，質(zhì)量， 服務(wù)和反應速度等方面取得顯著(zhù)改善，使得企業(yè)能最大限度的適應以顧客，競爭，變化為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　標桿管理： 就是確立具體先進(jìn)榜樣解剖其各個(gè)指標，不斷向其學(xué)習， 發(fā)現并解決企業(yè)自身的問(wèn)題，最終趕上和超過(guò)他的這樣一個(gè)持續漸進(jìn)的學(xué)習，變革和創(chuàng )新過(guò)程電子支付： 是指通過(guò)電子信息化手段實(shí)現交易中價(jià)值和使用價(jià)值的交換過(guò)程，即以電子支付工具為手段，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現資金的流轉和結算的過(guò)程。

　　網(wǎng)絡(luò )支付： 是以金融電子化網(wǎng)絡(luò )為基礎，以商用電子化工具和各類(lèi)交易卡為媒介，現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )擴，特別是internet，以電子信息傳遞形式實(shí)現資金的流通和支付。

　　電子貨幣：

　　通過(guò)銷(xiāo)售終端， 不同電子設備之間以及在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò )上執行支付的儲值和預付支付機制。

　　電子現金：

　　又稱(chēng)數字現金，是一種以電子數據形式流通的，能被客戶(hù)與商家普遍接受的，在網(wǎng)上購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。

　　電子政務(wù)： 是運用以計算機及其網(wǎng)絡(luò )為代表的現代信息與通信技術(shù)，重組行政組織結構， 改善公共管理模式，實(shí)現政府辦公自動(dòng)化，業(yè)務(wù)流程信息化，為公眾，企業(yè)和社會(huì )提供廣泛高效和個(gè)性化服務(wù)的一種政務(wù)模式。

　　B/S 結構，即瀏覽器 /服務(wù)器結構，他是隨著(zhù) Internet 技術(shù)興起，對c/s 結構的一種變化或者改進(jìn)的結構。

　　電子商務(wù)物流技術(shù):指在電子商務(wù)物流活動(dòng)中為實(shí)現電子商務(wù)功能而采用的物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)的

　　總和

　　電子商務(wù)的定義(EB)：是利用網(wǎng)絡(luò )實(shí)現所有商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子化。

　　電子商務(wù)的定義(EC)：是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。內聯(lián)網(wǎng)： 也叫企業(yè)網(wǎng)， 是指利用因特網(wǎng)技術(shù)構建的一個(gè)企業(yè)，組織或部門(mén)內部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。

　　外聯(lián)網(wǎng)：如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接或連接兩個(gè)以上的貿易伙伴，一般被稱(chēng)為企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)，信息流的

　　概念：信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流過(guò)程物流：把貨物按購物者指定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體移動(dòng)，包括包裝，存儲，裝卸，運輸，配送，流通加工和物流信息處理等基本活動(dòng)。

　　資金流：指資金的轉移過(guò)程，包括支付，轉賬，結算。

　　CA：在電子商務(wù)交易中完成向各交易主體發(fā)放數字證書(shū)并進(jìn)行認證的第三方權威機構直接交易型電子商務(wù) (又叫完全電子商務(wù)， 是指在網(wǎng)絡(luò )上直接對無(wú)形的數字化商品和服務(wù)進(jìn)行的交易活動(dòng)，整個(gè)交易都是在網(wǎng)上進(jìn)行的)

　　間接交易型電子商務(wù) (又叫不完全電子商務(wù)，是指對有形的實(shí)物商品還是要實(shí)行傳統的物流

　　配送來(lái)實(shí)現)

　　物流管理： 在社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程中根據物流的規律，運用管理的基本原則和科學(xué)方法。 對物流活動(dòng)進(jìn)行計劃組織協(xié)調控制和監督，是各種物流活動(dòng)實(shí)現最佳的協(xié)調與配合，降低物流成本，對提高物流效益和經(jīng)濟效益。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道：把促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用或消費的有關(guān)網(wǎng)絡(luò )中介組織或電子中間商叫做。

　　精益物流：核心是消滅包括庫存在內的一切浪費，并圍繞此目標發(fā)展的一系列具體方法。

　　綠色物流：(環(huán)保物流)為了實(shí)現顧客滿(mǎn)意，連接綠色供給主體，克服空間和時(shí)間阻礙的有效，快速的綠色物流商品和服務(wù)流動(dòng)的綠色經(jīng)濟管理過(guò)程。

　　電子商務(wù)物流管理： 社會(huì )在生產(chǎn)過(guò)程中根據物資實(shí)體的流動(dòng)規律，用管理的基本原理和科學(xué)

　　方法，對電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計劃組織指揮協(xié)調控制和決策，使各項物流活動(dòng)實(shí)現最佳協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效益和經(jīng)濟效益。

　　供應鏈管理：通過(guò)對供應鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行設計規劃控制與優(yōu)化，以尋求建立供產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)及客戶(hù)間的戰略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減小內耗， 實(shí)現供應鏈整體效益的最優(yōu)化，并保證供應鏈成員取得相應的績(jì)效和效益來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的整個(gè)管理過(guò)程。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)： 是建立在因特網(wǎng)基礎之上，借助于因特網(wǎng)來(lái)有效滿(mǎn)足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的一種手段。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研：(網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研)在因特網(wǎng)上針對特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調查設計、收集資料、初步分析的活動(dòng)，包括網(wǎng)上直接間接調研。

　　網(wǎng)絡(luò )銀行：利用Internet 及相關(guān)技術(shù)實(shí)現銀行與客戶(hù)之間安全方便友好的鏈接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)的虛擬電子銀行。

　　網(wǎng)絡(luò )證券：投資者利用因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò )資源獲取各種證券的即時(shí)報價(jià)，分析市場(chǎng)行情， 進(jìn)行投資咨詢(xún)并通過(guò)因特網(wǎng)委托下單，實(shí)現實(shí)時(shí)交易。網(wǎng)絡(luò )保險： 保險公司或保險中介機構以信息技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡(luò )為主要渠道進(jìn)行保險經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟行為。