2022年下半年福建自考《公共關(guān)系學(xué)》真題及答案解析

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分) 31.【題干】網(wǎng)絡(luò )傳播的缺點(diǎn)。

　　【答案】(1)缺乏嚴謹性。網(wǎng)絡(luò )發(fā)布的新聞，普遍比較草率，重數量不重質(zhì)量。

　　(2) 缺乏深度與原創(chuàng )性。網(wǎng)絡(luò )僅僅擔當一個(gè)信息發(fā)布平臺的角色。

　　(3) 缺乏權威性。任何人可以成為信息的發(fā)布者，信息的權威性大打折扣。

　　(4) 缺乏規矩。如侵犯版權，擅自轉載其他媒體作品;發(fā)布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的傳播媒介

　　32. 【題干】公關(guān)人員應遵守的道德規范。

　　【答案】(1)公正：對自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構、不論職務(wù)高低的公眾都一視同仁，公平對待。

　　(2) 正派：要誠實(shí)可靠、作風(fēng)正派，不謀私利。

　　(3) 對社會(huì )負責：要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶(hù)和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。

　　(4) 真實(shí)：在溝通信息時(shí)，必須真實(shí)準確，實(shí)事求是。這是公共關(guān)系工作的生命線(xiàn)。

　　(5) 保密：無(wú)論何時(shí)，公共關(guān)系人員必須嚴守機密。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員

　　33. 【題干】公關(guān)的功能。

　　【答案】(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監測環(huán)境的功能。

　　(2) 輔助決策。在組織管理中起著(zhù)“參謀”作用。

　　(3) 傳播推廣。通過(guò)各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。

　　(4) 協(xié)調溝通。為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁。

　　(5) 提供服務(wù)。它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的功能

　　34. 【題干】影響和改變態(tài)度的因素。

　　【答案】(1)社會(huì )因素。指社會(huì )上各種事物，包括社會(huì )群體、社會(huì )輿論、風(fēng)俗習慣等。

　　(2) 團體因素。許多社會(huì )因素通過(guò)團體而起作用，團體是社會(huì )的縮影。包括一定的信仰、規章制度、成員與團體的關(guān)系等。

　　(3) 宣傳因素。許多社會(huì )因素和團體因素通過(guò)一定的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關(guān)態(tài)度的

　　形成和改變。

　　(4) 個(gè)性因素：含個(gè)性?xún)A向性因素(包括需要、動(dòng)機、興趣、理想、信念、世界觀(guān)等)和個(gè)性心理特征兩個(gè)因素(包括能力、氣質(zhì)和性格三方面)。

　　(5) 態(tài)度系統特性因素。一個(gè)人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互結合成一個(gè)態(tài)度系統。

　　【考點(diǎn)】公眾心理與行為——態(tài)度與公眾行為

　　35. 【題干】公關(guān)策劃的原則。

　　【答案】(1)利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。

　　(2) 客觀(guān)性原則。在公共關(guān)系策劃運作中，策劃者必須以客觀(guān)事實(shí)為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來(lái)，腳踏實(shí)地地開(kāi)展公共關(guān)系工作。

　　(3) 系統性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題全面、周到、細致，即使一個(gè)小環(huán)節、小問(wèn)題，也要將它放到策劃的整體方案之中來(lái)考慮。

　　(4) 可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。

　　(5) 靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規律，審時(shí)度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用

　　36. 【題干】整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式。

　　【答案】(1)同一外觀(guān)法：如在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。

　　(2) 主題線(xiàn)方法：要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費者進(jìn)行廣告回憶。

　　(3) 供應面的策劃方法：提供一套營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)的系統

　　(4) 特設會(huì )議的方法：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的不同要素，召集有關(guān)部門(mén)開(kāi)“特設會(huì )議”。

　　(5) 基于消費者的方法：第一步是建立消費者和潛在消費者的資料庫。

　　【考點(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

　　四、論述題(本大題共 2 小題，每小題 10 分共 20 分) 37.【題干】對外開(kāi)放參觀(guān)應注意的問(wèn)題。

　　【答案】(1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開(kāi)一系列的活動(dòng)。

　　(2) 規模。參觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展前要確定規模大小，從而作出相應安排。

　　(3) 時(shí)間。不但要考慮開(kāi)放參觀(guān)的時(shí)間，也要考慮整個(gè)參觀(guān)活動(dòng)所需要的時(shí)間。

　　(4) 人員。一直到活動(dòng)結束，都應有高層主管人員參與其中。

　　(5) 準備宣傳材料。要想使開(kāi)放參觀(guān)獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。

　　(6) 選擇參觀(guān)路線(xiàn)。主要要求是可以引起參觀(guān)者興趣與保證安全。

　　(7) 做好解說(shuō)和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。

　　(8) 對參觀(guān)者一視同仁。要以真誠的態(tài)度對待每一位參觀(guān)者，不能因人而異。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用

　　38. 【題干】組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。

　　【答案】(1)主動(dòng)建立和加強與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。

　　(2) 自覺(jué)接受政府的控制和指導，自覺(jué)承擔對國家和社會(huì )應盡的責任和義務(wù)。

　　(3) 熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開(kāi)展工作。

　　(4) 以國家利益為重，兼顧組織利益。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系對象——公眾分析舉要

　　五、案例分析題(10 分)

　　39. 【題干】公關(guān)危機管理的原則

　　【答案】(1)及時(shí)性原則：危機事件的顯著(zhù)特征就是突發(fā)性。所以應對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時(shí)的快捷反應。

　　(2) 主動(dòng)性原則：組織的主動(dòng)姿態(tài)能表明承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中的主動(dòng)行為的前提是及時(shí)有效的第一反應。

　　(3) 真實(shí)性原則：公共關(guān)系危機管理的過(guò)程就是危機傳播的過(guò)程。只有真實(shí)的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。

　　(4) 公開(kāi)性原則：信息公開(kāi)是防止危機發(fā)生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。

　　(5) 戰略性原則：公共關(guān)系危機需要制定統一的戰略計劃，冷靜、果斷、統一進(jìn)行指揮協(xié)調和勸服解釋。

　　(6) 公眾至上原則：公共關(guān)系危機強調危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權”得到滿(mǎn)足，是公眾獲得尊重，贏(yíng)得公眾同情、理解與支持，最終維護組織形象。

　　【考點(diǎn)】公共關(guān)系危機管理——公共關(guān)系危機管理實(shí)務(wù)

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