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三、簡(jiǎn)答題：本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分。36.【題干】平衡與協(xié)調心理健康的原則
【答案】平衡與協(xié)調心理健康的原則：
(1) 認知改組;
(2) 理順關(guān)系;
(3) 情緒調節;
(4) 認知調節;
(5) 人際調節。
【考點(diǎn)】管理與心理的關(guān)系
37. 【題干】簡(jiǎn)述性格的概念及特點(diǎn)。
【答案】一、概念：
人的性格是指一個(gè)人對現實(shí)的態(tài)度和習慣化了的行為方式中體現出來(lái)的較穩定的有核心意義的個(gè)性心理特征。
二、特點(diǎn)：
1、態(tài)度傾向性。
2、社會(huì )制約性。
3、穩定性。
4、可塑性。
【考點(diǎn)】性格概述
38. 【題干】知識型員工的需要特點(diǎn)。
【答案】(1)知識型員工通常具有較高的需求層次，比一般員工更注重追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng )新精神，更注重自己的尊嚴和自我實(shí)現的價(jià)值。
(2)他們很難滿(mǎn)足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰性、創(chuàng )造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結果，渴望充分展現個(gè)人才智，實(shí)現自我價(jià)值。
【考點(diǎn)】需要與激勵
39. 【題干】組織承諾及其主要維度。
【答案】(1)組織承諾是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務(wù)與責任自覺(jué)承擔的程度。
(2)主要維度：持續承諾、規范承諾和感情承諾。
【考點(diǎn)】心理契約、組織承諾與忠誠管理
40. 【題干】CIS 設計導入的步驟。
【答案】(1)提出 CIS 計劃。
(2) 調查與分析。
(3) 確定企業(yè)理念。
(4) 行為與視覺(jué)設計。
(5) 發(fā)布 CIS。
(6) CIS 實(shí)施。
【考點(diǎn)】CI 戰略
四、論述題：本大題共 2 小題。每小題 10 分，共 20 分。41.【題干】社會(huì )人假設及其管理理論的評價(jià)。
【答案】1.20 世紀 30 年代，西方管理學(xué)中的人性觀(guān)為社會(huì )人假設，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以人為中心;管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調職能;管理措施是集體獎勵方式;管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導體制。
2.評價(jià)：
(1) 從經(jīng)濟人到社會(huì )人是管理思想與方法的進(jìn)步，但不能改變資本主義社會(huì )的雇傭關(guān)系、剝削實(shí)質(zhì)。
(2) 我國的群眾路線(xiàn)的民主管理方法與社會(huì )人假設的參與管理有相似之處。
(3) 社會(huì )人假設過(guò)于否定了經(jīng)濟人假設的管理作用。
(4) 過(guò)于偏重非正式團體與組織的作用，對正式組織有放松研究的趨勢。
(5) 對推行現代企業(yè)管理體制有參考與啟示作用。
【考點(diǎn)】對西方管理心理學(xué)人性假設與管理理論的評價(jià)
42. 【題干】工作設計的主要內容和具體的設計方法。
【答案】1.工作設計的內容：工作內容、工作職責、工作關(guān)系、工作結果和工作結果的反饋。2.設計方法：
(1) 針對工作內容進(jìn)行設計的方法：
?、俟ぷ髀殑?wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改變員工長(cháng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺(jué)，達到提高生產(chǎn)效率的目的。
?、诠ぷ鲾U大即廣大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內容，以改變員工對常規性的、重復性的簡(jiǎn)單工作感到枯燥乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。
?、酃ぷ髫S富化是指工作的縱向擴大，增大員工在工作計劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評獎勵方面的內容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿(mǎn)足感。
(2) 工作時(shí)間設計的方法：
?、購椥詴r(shí)間制——給予員工在上下班時(shí)間上一定的自由處理權。
?、趬嚎s周工作時(shí)間——最常見(jiàn)的形式是：“4/40”，即每周工作 4 天，一天工作 10 小時(shí)。員工每周的
工作時(shí)間仍然保持在 40 個(gè)小時(shí)，但每周的工作天數卻由 5 天縮短為 4 天。
?、劭s短工作時(shí)間是指每周工作日減少到 4 天，每天仍保持 8 小時(shí)工作時(shí)間，即實(shí)行 32 小時(shí)工作制。
?、芄ぷ鞣窒?mdash;—對于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來(lái)完成工作任務(wù)。
?、蓦娮愚k公也被稱(chēng)之為“在家辦公”。
【考點(diǎn)】工作設計
五、案例分析題：本大題共 1 小題，共 15 分。
43. 案例：心理學(xué)家曾做過(guò)一項實(shí)驗，這項實(shí)驗分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人;對第二組說(shuō)，這個(gè)人是內傾型的人;在第三組，先講述這個(gè)人的外傾特征，后講述他的內傾特征;在第四組，先講述這個(gè)人的內傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四組學(xué)生分別想象出對這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。在第三組和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普遍把陌生人想象為內傾 型。第二段，給另外兩組學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復雜的數學(xué)習題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會(huì )使學(xué)生留下深刻的印象。
根據上述案例回答：
(1) 【題干】該實(shí)驗所揭示的心理效應。
【答案】該實(shí)驗證明了首因效應和近因效應的客觀(guān)存在。其中，第一段實(shí)驗說(shuō)明了首因效應的存 在;第二段實(shí)驗說(shuō)明了近因效應的存在。首因效應是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強烈的影響， 它與第一印象的作用是相同的;近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。
【考點(diǎn)】社會(huì )知覺(jué)的主要影響因素與效應
(2) 【題干】結合實(shí)際對這種效應進(jìn)行評述。
【答案】該實(shí)驗不僅證明了首因效應和近因效應的客觀(guān)存在，而且證明了兩種效應發(fā)生作用的不同條件。一般來(lái)說(shuō)，在感知陌生人時(shí)首因效應起著(zhù)更大的作用;而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現某種新異的表現，則近因效應起更大的作用。
【考點(diǎn)】社會(huì )知覺(jué)的主要影響因素與效應
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