福建自考00054管理學(xué)原理重難點(diǎn)知識點(diǎn)押題資料

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　　管理學(xué)原理重難點(diǎn)知識點(diǎn)

　　(★機密)

　　知識點(diǎn)一：管理與管理學(xué)

　　1.1 管理概述

　　1.管理的產(chǎn)生【判斷說(shuō)明】

　　(1)管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調

　　(2)管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物。

　　?人類(lèi)活動(dòng)的兩個(gè)方面：【單選】

　　(1)作業(yè)活動(dòng)，人類(lèi)為實(shí)現自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)

　　(2)管理活動(dòng)，使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的活動(dòng)。

　　2.管理的必要性【簡(jiǎn)答】

　　(1)從整個(gè)社會(huì )的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì )進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。

　　(2)管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。

　　(3)管理活動(dòng)具有普遍性。

　　3.管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等

　　一系列協(xié)調活動(dòng)的過(guò)程。

　　管理的含義主要包括：【單選】【判斷說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】

　　(1)管理是對組織的管理，組織是管理的載體。

　　(2)管理是一項有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現組織目標。

　　(3)管理是由一系列活動(dòng)構成的。

　　管理活動(dòng)包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制等。

　　(4)管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程。

　　(5)管理的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調

　　4.管理的特性：

　　(1)管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)

　　(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

　　(3)管理的核心是以人為本【單選】【判斷說(shuō)明】

　　5.管理的職能【單選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)計劃(管理首要職能)是對組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預先籌劃和安排

　　(2)組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排

　　(3)領(lǐng)導是指揮和影響下屬為實(shí)現組織目標而努力工作的過(guò)程。

　　(4)控制是為了保證組織按預定要求運作而進(jìn)行的一系列監督檢查工作。

　　6.管理有效性的衡量

　　管理有效性由效率和效果來(lái)衡量

　　(1)所謂效率就是投入與產(chǎn)出的比值。

　　(2)效果是指目標達成度，涉及結果的活動(dòng)?！締芜x】【判斷說(shuō)明】

　　?管理的有效性，既追求效率更追求效果?！九袛嗾f(shuō)明】

　　1.2 管理者

　　1.管理者是指在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調他人活動(dòng)以實(shí)現組織目標的人。2.管理者的分類(lèi)

　　(1)按管理者所處層次可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者【單選】

　　【多選】【判斷說(shuō)明】

　?、俑邔庸芾碚?，對組織負有全面責任的管理人員，例如董事長(cháng)、首席執行官、總

　　裁或者總經(jīng)理及其它高級經(jīng)理人員。

　?、谥袑庸芾碚?，負責制定具體的計劃，是對某一部門(mén)或某一方面負有責任的管理

　　人員。例如，部門(mén)主任、科室主任、項目經(jīng)理、地區經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)

　　理等。

　?、刍鶎庸芾碚?，又稱(chēng)一線(xiàn)管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。例如，汽車(chē)生產(chǎn)車(chē)

　　間工作小組的主管人員、醫院婦產(chǎn)科的護士長(cháng)等。

　　(2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專(zhuān)業(yè)

　　管理者。

　?、倬C合管理者，負責整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。

　?、趯?zhuān)業(yè)管理者，僅負責管理組織中某一活動(dòng)的管理者。

　　3.管理者的角色【單選】【多選】

　　明茨伯格研究發(fā)現，管理者扮演著(zhù)十種不同的角色，這十種角色可以組合成三大

　　類(lèi)：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

　　(1)人際關(guān)系方面的角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò )者角

　　色。

　　(2)信息傳遞方面的角色，具體包括監聽(tīng)者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

　　(3)決策制定方面的角色，具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配

　　者角色和談判者角色。

　　4.管理者的技能【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】

　　卡茨的研究認為，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能

　　(1)技術(shù)技能，指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任

　　務(wù)的能力，例如生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技能等，對于基本管理者最重要。

　　(2)人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，對于高、中、基層管理者的

　　重要性大體相同。

　　(3)概念技能，是指縱觀(guān)全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

　　對于高層管理者最重要。

　　5.盧森斯把工作數量多、質(zhì)量好以及下屬對其滿(mǎn)意程度高的管理者稱(chēng)為“有效管

　　理者”;把在組織中晉升速度快的管理者稱(chēng)為“成功管理者”

　　?“有效管理者”決定組織的效率;“成功管理者”決定了組織的效果?！締芜x】

　　【判斷說(shuō)明】

　　1.3 管理學(xué)

　　1.1911 年，泰勒出版著(zhù)作《科學(xué)管理原理》，這部里程碑式的著(zhù)作問(wèn)世標志著(zhù)管

　　理作為一門(mén)科學(xué)的誕生?！締芜x】

　　2.管理學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)綜合性(2)不精確性(3)實(shí)踐性(4)歷史性(5)發(fā)展性

　　3.管理學(xué)的學(xué)習方法

　　(1)唯物辯證法(2)理論聯(lián)系實(shí)際法(3)系統方法

　　知識點(diǎn)二：管理理論的形成與發(fā)展

　　2.1 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想

　　1.亞當.斯密，資本主義古代政治經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng )始人，代表作《國民財富的性質(zhì)和

　　原因的研究》

　　(1)提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念

　　(2)提出了“經(jīng)濟人”的觀(guān)點(diǎn)【單選】

　　2.查爾斯.巴貝奇

　　(1)深化了勞動(dòng)分工原理，認為分工除了可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，還可以節省工

　　資支出。

　　(2)提出了“邊際熟練原則”

　　(3)提出了管理的“機械原則”【單選】

　　3.羅伯特.歐文

　　現代人力資源管理的先驅?zhuān)岢隽酥?zhù)名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”【單選】

　　2.2 古典管理理論的形成

　　1.古典管理理論主要由三個(gè)理論學(xué)派構成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行

　　政組織理論?！締芜x】【多選】

　　2.科學(xué)管理理論以泰勒 1911 年出版《科學(xué)管理原理》為正式形成標志，被譽(yù)為

　　“科學(xué)管理之父”【單選】

　　3.科學(xué)管理理論又被稱(chēng)為泰勒制，其目標是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的主要內

　　容包括：

　　(1)工作定額原理。必須通過(guò)工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理日工作量”

　　(2)標準化原理

　　(3)科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”

　　(4)實(shí)行差別計件工資制

　　(5)管理工作專(zhuān)業(yè)化原理

　　(6)管理控制的例外原理【單選】【簡(jiǎn)答】

　　4.一般管理理論，法約爾提出，他頁(yè)被尊為“經(jīng)營(yíng)管理之父”，代表作《一般原

　　理與工業(yè)管理》【單選】

　　5.法約爾的主要思想

　　(1)經(jīng)營(yíng)與管理的區別

　　(2)管理的五要素【簡(jiǎn)答】

　?、儆媱?，探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案

　?、诮M織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì )雙重結構

　?、壑笓]，使其人員發(fā)揮作用

　?、軈f(xié)調，是連接、聯(lián)合、調和所有的活動(dòng)和力量

　?、菘刂?，是注意一切是否按照已制定的規章和下達的命令進(jìn)行?！締芜x】

　　(3)管理的十四條原則

　　勞動(dòng)分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領(lǐng)導、個(gè)人利益服從整體利益、

　　人員報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公正、人員穩定、首創(chuàng )精神、集

　　體精神?法約爾以“經(jīng)濟人”假設為前提【單選】

　　?“法約爾跳板”，也稱(chēng)“法約爾橋”，是其設計了一種把等級制度與橫向信息溝

　　通結合起來(lái)的“跳板”?！締芜x】

　　6.行政組織理論，韋伯提出，代表作《社會(huì )組織與經(jīng)濟組織理論》，被人們稱(chēng)為

　　“行政組織理論之父”?！締芜x】

　　?韋伯認為，任何組織都必須有某種形式的權力作為基礎。他認為世界上有三種

　　權力，與之對應的有三種組織形態(tài)

　　(1)超凡權力——神秘化組織

　　(2)傳統權力——傳統組織

　　(3)法定權力——法律化組織

　　7.古典管理理論的主要特點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　　(1)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要目標

　　(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調查研究

　　(3)強調以個(gè)人為研究對象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮

　　(4)強調規章制度的作用

　　2.3 行為科學(xué)的興起

　　1.泰勒等人倡導的古典管理理論，完成了使管理由經(jīng)驗上升為科學(xué)的轉變?！締?/p>

　　選】

　　2.霍桑實(shí)驗，由梅奧參與并領(lǐng)導

　　3.霍桑實(shí)驗的結論：

　　(1)工人都是“社會(huì )人”，而非單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟人”。金錢(qián)并非是刺

　　激積極性的唯一動(dòng)力。

　　(2)認為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。

　　(3)企業(yè)中存在“非正式組織”

　　(4)新型的領(lǐng)導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會(huì )

　　需求之間保持平衡?！締芜x】【簡(jiǎn)答】

　　4.人際關(guān)系理論是在霍桑實(shí)驗的基礎上產(chǎn)生的?！締芜x】

　　5.行為科學(xué)最基本的理論核心是動(dòng)機激勵的理論【單選】

　　2.4 現代管理理論的叢林

　　1.管理過(guò)程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，主要代表：孔茨【單選】

　　2.社會(huì )系統學(xué)派，主要代表：巴納德，代表作《經(jīng)理人員的職能》【單選】

　　3.決策理論學(xué)派，主要代表：西蒙和馬奇

　　西蒙用“令人滿(mǎn)意的準則”代替傳統決策理論的“最優(yōu)化原則”【單選】

　　4.系統管理學(xué)派，主要代表：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克【單選】

　　5.社會(huì )-技術(shù)系統學(xué)派，在社會(huì )系統學(xué)派的基礎上發(fā)展起來(lái)的，強調從系統觀(guān)點(diǎn)

　　出發(fā)?！締芜x】

　　6.經(jīng)驗主義學(xué)派，簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)驗學(xué)派【單選】

　　7.權變理論學(xué)派，創(chuàng )始人勞倫斯和洛?！締芜x】

　　8.經(jīng)理角色學(xué)派，主要代表：明茨伯格【單選】

　　9.管理科學(xué)學(xué)派，又稱(chēng)“數學(xué)學(xué)派”，創(chuàng )始人布萊克特?！締芜x】

　　2.5 當代管理理論的發(fā)展1.戰略管理理論，起源于美國，

　　2.業(yè)務(wù)流程再造，邁克爾哈默和詹姆斯錢(qián)皮

　　3.學(xué)習型組織，彼得圣吉是學(xué)習型組織理論的奠基人，代表作《第五項修煉——

　　學(xué)習型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》【單選】

　　4.當代管理理論發(fā)展的趨勢

　　(1)人本管理趨勢

　　(2)跨文化管理

　　(3)參與管理趨勢

　　知識點(diǎn)三：組織環(huán)境與組織文化

　　3.1 組織環(huán)境概述

　　1.組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合【單選】

　　2.組織環(huán)境的分類(lèi)【單選】【多選】

　　(1)外部環(huán)境

　?、僖话悱h(huán)境：指可能對所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構成的集合(政治

　　環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )環(huán)境、技術(shù)環(huán)境)(宏觀(guān)環(huán)境)

　?、诰唧w環(huán)境：指與實(shí)現組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境)，如顧客、

　　競爭者政府機構、社區等

　　(2)內部環(huán)境：是指組織內部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、

　　組織能力)

　　3.組織環(huán)境的特點(diǎn)【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)客觀(guān)性

　　(2)復雜性

　　(3)關(guān)聯(lián)性

　　(4)不確定性

　　(5)層次性

　　依據環(huán)境中各構成因素的數量(既環(huán)境復雜性)和變動(dòng)程度(既環(huán)境動(dòng)態(tài)性)的

　　不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式?！締芜x】【多選】

　　(1)簡(jiǎn)單穩定環(huán)境(容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷(xiāo)商)

　　(2)簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境(唱片公司、玩具制造商、服裝加工企業(yè))

　　(3)復雜穩定環(huán)境(醫院、大學(xué)、保險公司、汽車(chē)制造商)

　　(4)復雜動(dòng)態(tài)環(huán)境(電子行業(yè)、計算機軟件公司、電子儀器制造商)、不確定性

　　最高的是(復雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境)

　　4.組織與環(huán)境的關(guān)系【簡(jiǎn)答】

　　(1)環(huán)境對組織的影響

　?、侪h(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤

　?、谕獠凯h(huán)境影響著(zhù)組織內部的各種管理工作

　?、郗h(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率

　　(2)組織對環(huán)境的影響

　?、龠m應環(huán)境，改變自己

　?、谟绊懎h(huán)境

　?、圻x擇新環(huán)境

　　3.2 組織環(huán)境分析

　　1.一般環(huán)境的分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟、社會(huì )和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。分析

　　法通常采用 PEST 分析法?！締芜x】【多選】

　　(1)政治因素，國家社會(huì )制度、政治形勢、國際關(guān)系、執政黨性質(zhì)、法律規范

　　等

　　(2)經(jīng)濟因素，經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、

　　消費偏好、收入水平。(3)社會(huì )因素，人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、

　　人口流動(dòng)性。

　　(4)技術(shù)因素，新技術(shù)、新工藝、新材料的出現和發(fā)展趨勢。

　　2.具體環(huán)境分析【單選】【多選】

　　(1)現有競爭者之間的抗衡

　　(2)潛在進(jìn)入者的威脅

　　(3)替代品的威脅

　　(4)供應商的議價(jià)能力

　　(5)購買(mǎi)者的議價(jià)能力

　　3.內部環(huán)境分析

　　(1)縱向分析，分析組織各方面職能的歷史演化

　　(2)橫向比較分析，將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向

　　4.組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT 分析法

　　S—優(yōu)勢，W—劣勢，S—機會(huì )，W—威脅【單選】【多選】

　　SWOT 分析的基本步驟【簡(jiǎn)答】

　　(1)分析組織的內部?jì)?yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標而言，也可以相對競爭

　　對手而言。

　　(2)分析組織面臨的外部機會(huì )與威脅，可能來(lái)自于競爭無(wú)關(guān)的外部環(huán)境因素的

　　變化，也可能來(lái)自競爭對手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機

　　會(huì )與威脅應予以確認。

　　(3)將外部機會(huì )和威脅與組織內部?jì)?yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展

　　戰略。

　　優(yōu)勢—機會(huì )(SO)組合、弱點(diǎn)—機會(huì )(WO)組合

　　優(yōu)勢—威脅(ST)組合、弱點(diǎn)—威脅(WT)組合

　　3.3 組織文化

　　1.組織文化是組織在其管理實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、

　　帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念

　　在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現的總和?！締芜x】

　　?組織文化反映一個(gè)組織的精神面貌，決定著(zhù)組織內在凝聚力的大小?！締芜x】

　　2.組織文化的三個(gè)層次：【單選】【多選】

　　(1)理念層，也稱(chēng)精神層，組織文化的核心和靈魂

　　(2)制度與行為層，規章制度、行為準則

　　(3)象征層，又稱(chēng)物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織文化最直觀(guān)和最容易感知

　　的部分。

　　3.組織文化的特征：【單選】【多選】

　?、倏陀^(guān)性，不以人的意志為轉移。

　?、讵毺匦?，任何組織都具有鮮明的個(gè)性。

　?、巯鄬Ψ€定性，組織文化是組織長(cháng)期積淀的結果

　?、芾^承融合性

　?、莅l(fā)展性

　　4.組織文化的基本內容：【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】【案例分析】

　?、俟餐瑑r(jià)值觀(guān)，組織文化的基礎和核心，組織經(jīng)營(yíng)管理者和全體成員的最高追求。

　　例如，顧客永遠是對的、質(zhì)量第一、員工是我們最寶貴的財富。②企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當的角色和責任，是企業(yè)的根本

　　性質(zhì)和存在的理由。

　?、燮髽I(yè)精神，在整個(gè)企業(yè)文化中處于支配地位。

　?、芷髽I(yè)道德

　?、輬F體意識

　?、奁髽I(yè)制度

　?、咝袨橐幏?/p>

　?、嗥髽I(yè)形象

　　5.組織文化的功能【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、賹蚬δ?/p>

　?、谀酃δ?/p>

　?、奂罟δ?/p>

　?、苷{試功能

　?、葺椛涔δ?/p>

　　6.組織文化塑造的途徑【簡(jiǎn)答】

　　(1)確立合適的價(jià)值觀(guān)標準

　　(2)選擇與組織價(jià)值觀(guān)相融合的應聘者

　　(3)強化員工的認同感

　　(4)建立符合組織文化要求的獎勵系統

　　(5)不斷豐富和完善組織文化

　　知識點(diǎn)四管理道德與社會(huì )責任

　　4.1 管理道德概述

　　1.道德一般可分為社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德三類(lèi)【單選】【多選】

　　2.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規范

　　的總和?！締芜x】

　　3.管理道德的特征【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】

　　(1)普遍性，大家都應當遵守管理道德的原則和要求。

　　(2)特殊性，管理道德不同于一般的社會(huì )道德，具有一定的特殊性。

　　(3)非強制性

　　(4)變動(dòng)性，隨著(zhù)管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內容和形式。

　　(5)社會(huì )教化性

　　4.影響管理道德的因素【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】【簡(jiǎn)答】

　　(1)管理者所處的道德階段

　　三個(gè)層次：

　?、偾皯T例層次，道德發(fā)展的最低層次

　?、趹T例層次

　?、墼瓌t層次，道德發(fā)展的最高層次

　　(2)個(gè)人特征

　　兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為：①自我強度②控制中心

　　(3)組織結構變量

　　(4)組織文化

　　(5)問(wèn)題強度，管理者所面對問(wèn)題的大小和嚴重程度。

　　5.培育管理道德的途徑【簡(jiǎn)答】

　　(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者

　　(2)做好管理道德的教育工作

　　(3)提煉規范管理道德準則

　　(4)管理道德行為列入崗位考核內容

　　(5)提供正式的保護機制

　　4.2 社會(huì )責任

　　1.社會(huì )責任是指在遵守、維護和改善社會(huì )秩序、保護增加社會(huì )福利方面所承擔的

　　職責和義務(wù)【單選】

　　2.兩種不同的社會(huì )責任觀(guān)【單選】【判斷說(shuō)明】

　?、俟诺溆^(guān)

　　核心思想就是企業(yè)管理者唯一的社會(huì )責任就是實(shí)現利潤的最大化。

　?、谏鐣?huì )經(jīng)濟觀(guān)

　　要賺取合理利潤以外，還應成為相關(guān)利益群體承擔其應該負擔的社會(huì )責任。

　　3.社會(huì )責任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)【單選】【簡(jiǎn)答】【判斷說(shuō)明】

　　(1)企業(yè)社會(huì )責任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的關(guān)系會(huì )影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì )進(jìn)一步影

　　響企業(yè)的發(fā)展。

　　(2)企業(yè)承擔社會(huì )責任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì )責任有助于提高企業(yè)績(jì)效，能夠樹(shù)立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)

　　濟績(jì)效。

　　附：企業(yè)承擔社會(huì )責任需做的工作

　?、倨髽I(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員

　　工的話(huà)語(yǔ)權，為員工創(chuàng )造自由的工作環(huán)境

　?、谄髽I(yè)應參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì )上的困難群體

　?、燮髽I(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì )責任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另

　　一方面可以節約資源，保護生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟社會(huì )的可持續發(fā)展

　　(3)每一個(gè)企業(yè)必將通過(guò)承擔社會(huì )責任，樹(shù)立良好的公眾形象，建立高度的社

　　會(huì )公眾信任感，吸引更多地消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一

　　種新的競爭力

　　4.對社會(huì )責任的具體體現【簡(jiǎn)答】

　　(1)對雇員的責任

　　(2)對顧客的責任

　　(3)對競爭對手的責任

　　(4)對環(huán)境的責任

　　(5)對社會(huì )發(fā)展的責任

　　知識點(diǎn)五：決策

　　5.1 決策概述

　　1.西蒙創(chuàng )立了決策理論，形成了以西蒙為首的決策理論學(xué)派?！締芜x】

　　2.西蒙對于決策理論的貢獻主要是：【單選】【簡(jiǎn)答】【判斷說(shuō)明】

　　(1)突出決策在管理中的地位

　　(2)對決策原理提出了很多新見(jiàn)解，用“滿(mǎn)意標準”代替“最優(yōu)標準”

　　(3)既強調在決策中采用定量方法、計算技術(shù)等科學(xué)方法，又強調重視心理因

　　素、人際關(guān)系等社會(huì )因素在決策中的作用。

　　3.西蒙——管理就是決策;決策正確與否，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！締芜x】【判斷說(shuō)

　　明】

　　4.決策的類(lèi)型：【單選】【多選】【判斷說(shuō)明】

　　(1)按決策的性質(zhì)不同，分為戰略決策、戰術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。

　?、賾鹇詻Q策，與企業(yè)發(fā)展方向和愿景有關(guān)的重大問(wèn)題，長(cháng)期性、方向性、全局性

　?、趹鹦g(shù)決策，為實(shí)現戰略目標所采取的決策，也叫管理決策，局部性、短期性

　?、蹣I(yè)務(wù)決策，為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率而做出的決策。生產(chǎn)決策、存

　　貨決策、銷(xiāo)售決策等

　　(2)按決策活動(dòng)表現的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。

　?、俪绦蚧瘺Q策，常規的、重復的、例行性的決策

　?、诜浅绦蚧瘺Q策，獨一無(wú)二、不重復發(fā)生且無(wú)先例可循的決策。

　　(3)按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。

　?、俅_定性決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結果

　?、陲L(fēng)險型決策：一個(gè)方案有可能出現幾種不同的結果，對每一種結果出現的概率

　　可以預先作出估計

　?、鄄淮_定型決策：該類(lèi)決策對各種的結果無(wú)法確定一個(gè)概率

　　(4)按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。

　　群體決策特點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　?、倌茉诟蠓秶鷥葏R總信息

　?、谀芴峁└嗟膫溥x方案

　?、勰艿玫礁嗟恼J同

　?、苣芨玫臏贤?/p>

　?、菽茏鞒龈玫臎Q策

　　5.2 決策的原則、標準與影響因素

　　1.決策的原則：【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、傩畔⒃瓌t，信息是決策的物質(zhì)基礎【單選】

　?、陬A測原則

　?、劭尚行栽瓌t

　?、芟到y原則

　?、輰Ρ葥駜?yōu)原則，決策的關(guān)鍵步驟【單選】

　?、薹答佋瓌t

　　2.決策的標準：【單選】【簡(jiǎn)答】(1)由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標準”

　　(2)由西蒙提出的“滿(mǎn)意標準”

　　取代最優(yōu)標準的原因在于，最優(yōu)標準要滿(mǎn)足以下條件：

　?、贈Q策者獲取有關(guān)決策的所有信息

　?、跊Q策者判斷所有信息的價(jià)值所在，并據此擬定出所有可能的而備選方案

　?、勰軌驕蚀_預測每一種方案在未來(lái)的執行結果。

　　(3)由美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標準”

　　3.決策的影響因素【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)環(huán)境因素，推動(dòng)和制約決策【單選】

　　(2)組織文化

　　(3)決策者的個(gè)人因素，決策能力以及對待風(fēng)險的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵?！締?/p>

　　選】

　　(4)時(shí)間因素。R.金和克里蘭提出了為時(shí)間敏感型決策的概念?！締芜x】

　　(5)過(guò)去的決策

　　5.3 決策的程序與方法

　　1.決策的程序：【單選】【簡(jiǎn)答】

　?、僮R別機會(huì )或診斷問(wèn)題——決策的始點(diǎn);

　?、诖_定目標——決策的前提;

　?、蹟M定可行方案——決策的基礎;

　?、芊桨高x優(yōu)——決策的關(guān)鍵;

　?、莸湫驮囼?mdash;—決策的試點(diǎn);

　?、奁毡閷?shí)施——決策的落實(shí);

　?、吒櫩刂?mdash;—決策的檢查。

　　2.定性決策方法：定性的推理過(guò)程，求得解決問(wèn)題的方法【簡(jiǎn)答】

　　?決策的“軟技術(shù)”

　　(1)頭腦風(fēng)暴法：是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是：針對需要解決的問(wèn)題，相

　　關(guān)專(zhuān)家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，以利于形成多

　　樣化的決策思路和方案?！締芜x】

　　原則：

　?、傥鹪u優(yōu)劣

　?、跁乘?/p>

　?、鄞竽憚?chuàng )新

　?、芗紡V益

　　(2)名義群體法：又稱(chēng)名義小組技術(shù)【單選】

　　(3)德?tīng)柗品ǎ河置麑?zhuān)家意見(jiàn)法或專(zhuān)家函詢(xún)調查法，是采用背對背的通信方式

　　征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的決策意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢(xún)，使專(zhuān)家小組的意見(jiàn)趨于集中，最

　　后做出選擇結論。所以，德?tīng)柗品ㄊ且环N利用函詢(xún)形式進(jìn)行的集體匿名思想交流

　　過(guò)程?！締芜x】

　　其基本步驟是：【簡(jiǎn)答】

　?、俑鶕囟ǖ膯?wèn)題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗的專(zhuān)家名單;

　?、卺槍?wèn)題仔細設計調查問(wèn)卷，將問(wèn)卷分發(fā)給所有專(zhuān)家，并要求每一個(gè)專(zhuān)家獨立

　　地，以匿名的方式完成問(wèn)卷;

　?、凼栈貑?wèn)卷并對問(wèn)卷的結果進(jìn)行編輯和匯總，并將第一輪問(wèn)卷的結果反饋給所有專(zhuān)家，以激發(fā)他們的創(chuàng )意或促使他們調整和改變原有的看法。

　?、茉俅握埱髮?zhuān)家提出新一輪的意見(jiàn)或方案，并重復前面的步驟至第三輪，第四輪

　　甚至更多，直到獲得相對一致的意見(jiàn)。

　　與其他專(zhuān)家決策方法相比，德?tīng)柗品ㄓ腥齻€(gè)明顯的特點(diǎn)：【多選】【簡(jiǎn)答】

　　第一：匿名性

　　第二：反饋性

　　第三：統計性

　　(4)電子會(huì )議，一種最新的群體決策方法，它將群體法與計算機結合起來(lái)的一

　　種方法?！締芜x】

　　3.定量決策方法：注重定量分析

　　(1)確定型決策方法：盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通

　　過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤和產(chǎn)品數量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規律，

　　從而指導企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤最大化的經(jīng)營(yíng)方

　　案。

　　盈虧平衡點(diǎn)的基本計算公式

　　1)按實(shí)物單位計算

　　盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷(xiāo)售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本)

　　2)按金額計算的基本公式(保本收入=保本產(chǎn)量*銷(xiāo)售價(jià)格)

　　盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額=固定成本/(1-變動(dòng)成本/銷(xiāo)售收入)

　　附：Q 為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量;R 為盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額;C 為總固定成本;P 為產(chǎn)品價(jià)

　　格;V 為單位變動(dòng)成本

　　(2)風(fēng)險型決策方法：決策依據的評價(jià)標準是使凈收益達到最大化，或者使凈

　　損失最小化，最常用的一種方法為決策樹(shù)法。

　　(3)不確定型決定：

　?、俦^(guān)決策法：也稱(chēng)華德準則，決策原則為小中取大

　?、跇?lè )觀(guān)決策法：也稱(chēng)赫威斯準則，決策原則為大中取大

　?、壅壑袥Q策法：介于悲觀(guān)決策法和樂(lè )觀(guān)決策法之間的一種決策方法

　　折中收益值=最大收益值*折中系數+最小收益值*(1-折中系數)

　?、茏畲笞钚『蠡谥捣?/p>

　?、萃雀怕史?/p>

　　知識點(diǎn)六：計劃

　　6.1 計劃概述

　　1.計劃是對事情進(jìn)行預先籌劃和安排的一項活動(dòng)【單選】

　　2.計劃的“5W1H”【多選】

　　(1)要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求(What to do it.做什么?-目標與內容)

　　(2)要明確計劃工作的宗旨、目標和戰略，并論證可行性(Why to do it.為什

　　么做?-原因)

　　(3)規定計劃中各項工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對能力

　　及資源進(jìn)行平衡(When to do it.何時(shí)做?-時(shí)間)

　　(4)規定計劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安

　　排計劃實(shí)施的空間組織和布局(Where to do it.何地做?-地點(diǎn))

　　(5)要明確規定每個(gè)階段計劃目標的責任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系(Who to do

　　it.誰(shuí)去做?-人員)

　　(6)制定實(shí)現計劃的措施，以及相應的政策和規則(How to do it.怎么做?-

　　方式、方法、手段)

　　3.計劃的特點(diǎn)：【多選】

　　(1)目的性，管理的核心任務(wù)是實(shí)現組織目標。

　　(2)首位性

　　(3)普遍性

　　(4)適應性

　　(5)經(jīng)濟性，要求計劃能夠保證以最少的投入獲得最大的收益產(chǎn)出。

　　4.計劃的作用【簡(jiǎn)答】

　　(1)有利于明確工作目標，提高工作效率

　　(2)有利于增強管理的預見(jiàn)性，規避風(fēng)險

　　(3)有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益

　　(4)有利于控制工作的開(kāi)展

　　5.計劃的類(lèi)型【單選】【多選】

　　(1)按計劃的形式分類(lèi)【多選】

　?、僮谥?，表明組織是干什么的，應該干什么。

　?、谀繕?/p>

　?、蹜鹇?，是為了實(shí)現組織的長(cháng)遠目標而采取的總計劃

　?、苷?，組織對成員做出決策或處理問(wèn)題所應遵循的行動(dòng)方針的一般規定

　?、莩绦?，規定了一個(gè)具體問(wèn)題應該按照怎樣的時(shí)間順序來(lái)進(jìn)行處理。

　?、抟巹t，執行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應遵循的原則和規章。

　?、咭巹?，是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計劃。

　?、囝A算，是以數字表示預期結果一種報告書(shū)，是數字化的計劃。

　　(2)按計劃的期限分類(lèi)【多選】

　?、匍L(cháng)期計劃，較長(cháng)時(shí)間，綱領(lǐng)性和輪廓性的計劃，5 年以上

　?、谥衅谟媱?/p>

　?、鄱唐谟媱?，1 年以?xún)?/p>

　　(3)按計劃的性質(zhì)分類(lèi)【多選】①戰略計劃

　?、趹鹦g(shù)計劃

　　6.計劃制定的程序【簡(jiǎn)答】

　　(1)評估機會(huì )

　　(2)確定目標

　　(3)確定前提條件

　　(4)擬定可供選擇的方案

　　(5)評價(jià)各種備選方案

　　(6)選擇方案

　　(7)擬定輔助計劃

　　(8)編制預算

　　7.計劃工作的原理【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)限定因素原理，指的是指妨礙目標實(shí)現的因素，在計劃工作中越是能夠了

　　解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準確地、

　　客觀(guān)地選擇可行方案。

　　(2)許諾原理，是指任何一項計劃都是對某項工作所做出的許諾,許諾大，所需

　　的時(shí)間長(cháng)，實(shí)現目標的可能性小。

　　(3)靈活性原理，計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的

　　損失的危險性越小。制定計劃時(shí)要有靈活性，要留有余地。是計劃工作中的最主

　　要原理，是使計劃本身具有適應性。

　　(4)改變航道原理，管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì )出現計劃往往趕不上變化的現象，故

　　需要調整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是改變航道原理。目的是使計劃執行過(guò)

　　程具有應變能力。

　　?這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計劃本身有適應性，而改變航道

　　原理是使計劃的執行過(guò)程具有應變能力。

　　6.2 戰略計劃

　　1.戰略計劃：是組織根據外部環(huán)境和內部資源條件而制定的全局性，較長(cháng)時(shí)期(一

　　般為 5 年以上)發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃?！締芜x】

　　2.戰略計劃與長(cháng)期計劃的區別【單選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)戰略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計劃

　　(2)戰略計劃的制定通常是由少數高層領(lǐng)導人參與;而長(cháng)期計劃卻是由各層管

　　理人員參與

　　(3)戰略計劃的著(zhù)眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據外部環(huán)境提供的機遇和威脅

　　來(lái)確定企業(yè)組織的發(fā)展目標，它是對外部環(huán)境進(jìn)行預測和把握的結果;而長(cháng)期計

　　劃的著(zhù)眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標結構仍能長(cháng)期保持協(xié)調和配合

　　3.戰略計劃的作用：【簡(jiǎn)答】

　　(1)戰略計劃是協(xié)調組織內部各種活動(dòng)的總體指導思想

　　(2)戰略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問(wèn)題

　　(3)可以減輕甚至消除出乎預料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在

　　此情況下可能出現的大的波動(dòng)

　　4.戰略計劃和過(guò)程【單選】【多選】

　　(1)愿景與使命

　　?愿景是對組織未來(lái)發(fā)展方向和目標的構想和設想，是對未來(lái)的展望和憧憬?使命是組織存在的理由和價(jià)值【單選】

　　使命特點(diǎn)：①長(cháng)期性②指導性③激勵性【多選】

　　(2)目標(戰略定位)【多選】

　　?有效目標遵循的五個(gè)原則：SMART 原則

　　具體、可衡量、可達成、相關(guān)性和時(shí)限性

　　(3)戰略環(huán)境分析

　　1)分析外部環(huán)境

　　2)分析內部條件①組織結構分析②組織文化分析③資源條件分析【多選】

　　(4)戰略選擇 【多選】

　?、倏偝杀绢I(lǐng)先戰略，低成本取得領(lǐng)先地位

　?、诓顒e化戰略，行業(yè)發(fā)展中別具一格、具有獨特性

　?、奂袘鹇?，主攻特殊的細分市場(chǎng)或某一特殊產(chǎn)品

　　(5)戰略計劃的實(shí)施

　　6.3 計劃的方法與技術(shù)

　　1.目標管理的含義：德魯克的首創(chuàng )【單選】。

　　目標管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀(guān)衡量效果的

　　目標，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現工作目標。

　　2.目標管理的理論基礎是人本主義與效率主義二者的結合【單選】

　　3.特點(diǎn)：【多選】

　?、賳T工參與管理

　?、谝宰晕夜芾頌橹行?/p>

　?、蹚娬{自我評價(jià)

　?、苤匾暢晒?/p>

　　4.目標管理的程序【多選】

　　(1)確定目標，目標管理的第一步 【單選】

　　(2)目標展開(kāi)

　?、倌繕朔纸?/p>

　?、谀繕藢Σ?/p>

　?、勰繕素熑?/p>

　　(3)目標實(shí)施

　　(4)目標成果評價(jià)

　　5.目標管理對于組織的重大意義【多選】

　?、俜较驑刷谥破鳍壅{控閥

　　6.滾動(dòng)計劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)

　　(1)概念：滾動(dòng)計劃法是一種定期修訂未來(lái)計劃的方法。它是按照計劃的執行

　　情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來(lái)的計劃，并逐期向前移動(dòng)的一種方法?！締芜x】

　　(2)特點(diǎn)：“分段編制，近細遠粗”;“長(cháng)、短期計劃緊密結合”【單選】

　　(3)優(yōu)點(diǎn)：

　?、侔延媱澠趦雀麟A段以及下一個(gè)時(shí)期的預先安排有機地銜接起來(lái)，而且定期調整

　　補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問(wèn)題，使計劃更符合實(shí)際

　?、谳^好地解決了計劃的相對穩定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地

　　發(fā)揮其指導生產(chǎn)實(shí)際的作用

　　7.甘特圖及特點(diǎn)(1)概念：甘特圖，又稱(chēng)條狀圖，1917 由甘特開(kāi)發(fā)的，是指以圖示的方式通過(guò)

　　活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項目的活動(dòng)順序與持續時(shí)間【單選】

　　(2)特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便于編制【單選】

　　知識點(diǎn)七：組織

　　7.1 組織概述

　　1.組織含義：為了實(shí)現共同目標而組成的有機整體?！九袛嗾f(shuō)明】

　　(1)靜態(tài)組織，是指為實(shí)現一定目的而建立起來(lái)的人與單位的有序結構，使人

　　能在這種結構里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。

　　(2)動(dòng)態(tài)組織，是把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續性和比

　　例性，形成一個(gè)協(xié)調系統。

　　2.組織特征：【多選】

　　(1)具有明確的目標，目標是組織的愿望

　　(2)擁有資源，其中人是最大的資源，是組織創(chuàng )造力的源泉【單選】

　　(3)具有的一定的權責結構。

　　3.組織的分類(lèi)【單選】【多選】

　　(1)按照組織規模的大小

　?、傩⌒徒M織②中型組織③大型組織

　　(2)按照組織的性質(zhì)

　?、僬谓M織②經(jīng)濟組織 ③文化組織④群眾組織⑤宗教組織

　　(3)按照組織目標的不同

　?、贍I(yíng)利組織②非營(yíng)利組織③公共組織

　　(4)按照組織的特性不同

　?、贆C械式組織(官僚行政組織)②有機式組織(適應性組織)

　　(5)按照組織有意建立還是自發(fā)形成

　?、僬浇M織②非正式組織

　　(6)按照組織的形態(tài)

　?、賹?shí)體組織②虛擬組織

　　4.組織的作用：【簡(jiǎn)答】

　　(1)工作任務(wù)清晰化

　　(2)資源分配統籌化

　　(3)工作內容專(zhuān)業(yè)化

　　(4)工作銜接無(wú)縫化

　　5.組織的目標【簡(jiǎn)答】

　　(1)實(shí)現組織的效率與效益.取得“產(chǎn)出”大于“投入”的“正確地做事”的效

　　率，以及“做正確事的效益”，這是組織的根本目標?！締芜x】

　　(2)積累組織成員的士氣

　　(3)使組織持續發(fā)展

　　7.2 組織設計

　　1.組織設計就是根據組織目標對組織的結構和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。

　　2.組織設計的影響因素【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)環(huán)境

　　(2)戰略

　　(3)技術(shù)(4)規模

　　(5)發(fā)展階段 【單選】

　?、賱?chuàng )業(yè)階段，組織是小規模、非官僚、非規范化，重點(diǎn)在調整產(chǎn)品結構

　?、诩想A段，組織有較多職能部門(mén)，權力較集中

　?、垡幏痘A段，出現官僚化、組織分層明顯

　?、芫氹A段，規模巨大，擁有龐大的官僚體系，需要創(chuàng )建跨越部門(mén)的管理團隊。

　　3.組織設計的原則【單選】【多選】

　　(1)目標統一原則

　　(2)專(zhuān)業(yè)化分工的原則

　　(3)統一指揮原則

　　(4)責權對等原則

　　(5)有效管理幅度原則

　　(6)集權與分權相結合的原則

　　(7)穩定性與適應性相結合原則

　　(8)精簡(jiǎn)高效原則

　　4.組織設計的部門(mén)化【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)按職能劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、倏梢杂行У乩觅Y源以達到規模經(jīng)濟

　?、诜蠈?zhuān)業(yè)化原則

　?、塾欣趩T工職業(yè)生涯發(fā)展

　　缺點(diǎn)：

　?、賲f(xié)調困難

　?、诟鞑块T(mén)易產(chǎn)生“隧道視野”

　?、圻m應性差

　?、懿焕谂囵B綜合管理者

　　(2)按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、儆欣谏钊胙芯扛鳂I(yè)務(wù)的特點(diǎn)

　?、谟欣诓块T(mén)內協(xié)調

　?、郾阌趯?jì)效的測評

　?、苡欣诰C合管理者的培養

　　缺點(diǎn)：

　?、倏赡茉斐蓹C構的重疊

　?、诓块T(mén)的本位主義

　?、坌枰嗑哂腥婀芾砟芰Φ娜?/p>

　　(3)按地區劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、籴槍π詮?，能對本地區環(huán)境變化迅速作出反應

　?、诘貐^內有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調

　?、郾阌趯?jì)效的測評

　?、苡欣诰C合管理者的培養

　　缺點(diǎn)：

　?、倏赡茉斐赡承┗顒?dòng)的重復、機構重疊②地區間會(huì )相互競爭，爭奪組織資源，形成地區的本位主義

　?、劭偛繀f(xié)調困難

　?、苄枰嗑哂腥婀芾淼娜?/p>

　　(4)按顧客劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)(不同顧客群)【單選】

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客了解，針對性強，服務(wù)更到位，在明確

　　規定的服務(wù)項目方面滿(mǎn)足顧客特殊的和廣泛的需求

　　缺點(diǎn)：

　　可能使企業(yè)的某些資源如設備、專(zhuān)業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對顧

　　客明確分類(lèi)有難度，而且隨著(zhù)顧客類(lèi)型和需求的變化往往要求部門(mén)進(jìn)行變化，而

　　且有些變化是難以適應的

　　(5)按流程劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　符合部門(mén)專(zhuān)業(yè)化原則，能夠有效利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓，同時(shí)

　　部門(mén)間的關(guān)系清晰，責任明確

　　缺點(diǎn)：

　　不適合培養全面的綜合管理人才，各部門(mén)都只對本過(guò)程或環(huán)節的生產(chǎn)和質(zhì)量負責

　　而不對最后的成果負責。一個(gè)部門(mén)發(fā)生問(wèn)題將直接影響整個(gè)組織目標的完成，同

　　時(shí)需要各部門(mén)間的緊密協(xié)調和高層的嚴格控制

　　5.組織設計的層級化

　　(1)管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數【單選】

　　(2)管理幅度：是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導與指揮下屬的人數【單選】

　　(3)管理幅度的影響因素【簡(jiǎn)答】

　?、俟芾砣藛T的素質(zhì)及領(lǐng)導風(fēng)格

　?、谙聦俚乃刭|(zhì)

　?、酃芾砉ぷ鞯膹碗s程度

　?、芄芾淼囊幏缎?/p>

　?、轀贤ê吐?lián)絡(luò )技術(shù)

　?、蘅臻g距離的遠近

　?、呤跈嗟某潭?/p>

　?、嗤獠凯h(huán)境

　　6.管理幅度和管理層次(兩者一般情況下成反比例關(guān)系)【單選】

　　(1)垂直結構(多層次結構)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、倏梢試烂鼙O督控制

　?、谀荏w現上級意圖

　?、劢M織的穩定性高

　　缺點(diǎn)：

　?、俜恋K下屬主動(dòng)性的發(fā)揮

　?、谠黾庸芾碣M用

　?、坌畔鬟f渠道長(cháng)

　?、芄芾硇实?/p>

　　(2)扁平結構(指管理層次少而管理寬度大的結構、分權結構)【單選】

　　優(yōu)點(diǎn)：①有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系

　?、谛畔⒖v向流通快，管理費用低

　?、塾捎诠芾矸容^大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿(mǎn)足感

　　缺點(diǎn)：

　?、俨荒?chē)烂艿乇O督下級，易失控

　?、诠芾矸鹊脑龃?，造成了同級間溝通困難

　　(注：扁平結構是效率較高的一種組織結構。目前組織結構有扁平化趨勢)【單

　　選】

　　7.組織設計的職權化

　　(1)職權的概念

　　概念：指的是組織設計中賦予某一管理職位的權力【單選】

　　(2)職權的分類(lèi)(直線(xiàn)職權、參謀職權、職能職權)【多選】

　?、僦本€(xiàn)職權：是某項職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力，

　　也就是通常所說(shuō)的指揮權(直線(xiàn)權力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系)【單選】

　?、趨⒅\職權：是某項職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢(xún)、建議等【單

　　選】

　?、勐毮苈殭啵菏悄陈毼换蚰巢块T(mén)所擁有的原隸屬于直線(xiàn)管理者的那部分權力，大

　　部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負責人來(lái)行使的【單選】

　　8.集權與分權

　　(1)集權與分權的含義

　?、偌瘷啵杭绰殭嗟募谢?，是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位

　　集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程【單選】

　?、诜謾啵杭绰殭嗟姆稚⒒?，是決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職

　　位上【單選】

　　(2)影響集權與分權程度的因素【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、贈Q策的代價(jià)

　?、谡咭恢滦缘脑竿?/p>

　?、劢M織的規模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　?、芄芾砣藛T的性格素質(zhì)

　?、菘刂萍夹g(shù)

　?、藿M織的歷史和文化

　?、呓M織變革的速度

　?、喹h(huán)境的變化

　　9.授權：是指上層管理人員將適當的權力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內

　　做出決定和支配資源【單選】

　　(2)原因【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、俟芾韺挾鹊脑?/p>

　?、诮?jīng)濟、效率的原因

　?、壑R限制的原因

　?、芘囵B管理人才的原因

　　(3)授權的要求【多選】

　?、倜鞔_職責

　?、诟鶕A期成果授權

　?、凼跈鄬ο筮m合④有順暢的溝通渠道

　?、萦羞m當的控制

　　7.3 組織結構的類(lèi)型

　　1.組織結構：是組織中劃分、組合和協(xié)調人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，

　　表現為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系【簡(jiǎn)

　　答】

　　2.組織結構的類(lèi)型【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)直線(xiàn)制(是指高層領(lǐng)導不通過(guò)或只通過(guò)一個(gè)或少數的中間層直接指揮下屬，

　　不單設職能機構，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導的一種組織結構形式)

　　優(yōu)點(diǎn)：①領(lǐng)導隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確

　?、跈C構簡(jiǎn)單

　?、壑笓]統一

　?、苌舷滦畔鬟f迅速

　　缺點(diǎn)：①組織最高領(lǐng)導人必須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，

　　負擔過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(cháng)遠的重大問(wèn)題

　?、谠诮M織規模擴大時(shí)便無(wú)力應付，管理方式簡(jiǎn)單粗放

　?、壑贿m用于比較簡(jiǎn)單的小型組織

　　(2)直線(xiàn)職能制(是指以直線(xiàn)領(lǐng)導為主，同時(shí)輔之以職能部門(mén)的參謀作用的一

　　種組織結構)【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　優(yōu)點(diǎn)：①分工細致，任務(wù)明確

　?、谟休^高的效率

　?、鄯€定性較高

　?、鼙ＷC集中統一的指揮

　?、菘砂l(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用

　　缺點(diǎn)：①各部門(mén)缺乏全局觀(guān)點(diǎn)

　?、诓灰子趶慕M織內部培養熟悉全面情況的管理人才

　?、鄯止ぽ^細，手續繁雜，反應較慢，不易迅速適應新情況

　　(注：適合于環(huán)境比較穩定的中小型組織)

　　(3)事業(yè)部制(斯隆模型、聯(lián)邦分權制)【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　?基本特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、賹?zhuān)業(yè)化管理和集中統一領(lǐng)導的有機結合

　?、谟欣诟邔宇I(lǐng)導擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰略性決策，強化決策機構

　?、勖總€(gè)事業(yè)部具有獨立的利益，是一個(gè)分權單位，有利于調動(dòng)其積極性

　?、苡欣谂囵B綜合型管理人才

　　缺點(diǎn)：

　?、偌瘷嗯c分權敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部

　　之間的協(xié)作和公司的整體利益

　?、诳偣竞褪聵I(yè)部都設置一套職能機構，造成機構相對重疊，管理人員過(guò)

　　多

　?、蹖κ聵I(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高

　?、芸偣緦Ω魇聵I(yè)部協(xié)調任務(wù)較重

　　(注：事業(yè)部制適合較大規模的組織)(4)矩形制(雙重職權關(guān)系)【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、賹⒓瘷嗯c分權，縱向與橫向管理結合起來(lái)，提高管理效率

　?、陟`活機動(dòng)，專(zhuān)業(yè)設備和人員得到了充分利用，適應性強

　?、鄞龠M(jìn)各種專(zhuān)業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養合作精神和全局觀(guān)念

　　缺點(diǎn)：

　?、俪蓡T位置不固定，穩定性差，有臨時(shí)觀(guān)念，影響工作責任心

　?、谶`背統一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責人領(lǐng)導，又要接受原職

　　能部門(mén)的領(lǐng)導。當這兩個(gè)部門(mén)的負責人意見(jiàn)不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從

　　(注：適合于需要多部門(mén)相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織)

　　(5)委員會(huì )制【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　目的

　?、偌紡V益，提高決策的正確性

　?、诩w決策，防止別人或個(gè)別部門(mén)權限過(guò)大，濫用權力

　?、奂訌姕贤?，了解來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議

　?、芄膭顓⑴c，激發(fā)決策執行著(zhù)的積極性

　　優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、倏梢猿浞职l(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷

　　失誤

　?、谏贁捣亩鄶?，防止個(gè)人濫用權力

　?、畚瘑T會(huì )成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調

　?、苡懈鄥⑴c的機會(huì )，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性

　　缺點(diǎn)：

　?、俸馁M時(shí)間，作出決定往往需要較長(cháng)時(shí)間，有時(shí)議而不決

　?、谑苣橙嘶蛏贁等酥鲗?/p>

　?、蹚谋姮F象或折中調和

　?、茇熑文：?，集體負責時(shí)導致大家都不負責

　　注意的問(wèn)題：

　?、僖獙徤鬟m用委員會(huì )

　?、谝x擇合格的委員會(huì )成員

　?、垡瘑T會(huì )的規模要適宜

　?、芤l(fā)揮委員會(huì )主席的作用

　?、菀岣呶瘑T會(huì )的運作效率

　　3.團隊結構【單選】【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現共同使命的一群人

　　(2)特點(diǎn)：

　?、賵F隊具有共同的目標，這一目標與組織的目標密切相關(guān)

　?、趫F隊具有自主決策權，團隊要承擔活動(dòng)的全部責任

　?、蹐F隊中每個(gè)成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調合作，團隊是相互

　　合作的群體

　?、軋F隊結構對顧客的響應速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高

　　(3)優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：①每個(gè)成員都有明確團隊的工作并為之負責

　?、趫F隊具有較大的適應性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)

　　調工作

　?、蹐F隊能夠給顧客提供卓越的服務(wù)

　　缺點(diǎn)：

　?、傩〗M的領(lǐng)導人如果不提出明確的要求，團隊就缺乏明確性

　?、诜€定性差，團隊必須持續不斷地注意管理

　?、蹐F隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至

　　可能因為對別人的工作過(guò)于感興趣，而忽略了自己的工作

　　注：團隊結構適合兩種情況

　?、傩⌒徒M織，以團隊作為整個(gè)組織形式【單選】

　?、诖笮徒M織，以團隊結構作為正規化結構的補充，以彌補正規化結構的僵化

　　和刻板【單選】

　　知識點(diǎn)八：人員配備

　　8.1 人員配備概述

　　1.人員配備：是指為了實(shí)現組織的目標對人員進(jìn)行恰當而有效的招聘、甄選、培

　　訓、績(jì)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機構中所規定的各項職務(wù)，保

　　證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行.【單選】

　　2.人員配備的特點(diǎn)：【多選】

　?、偃藛T配備以組織的目標和戰略為指導，與組織的長(cháng)期發(fā)展規劃相適應

　?、谌藛T配備是以人為中心的管理

　?、廴藛T配備是管理最復雜的環(huán)節

　　3.人員配備的過(guò)程【單選】【簡(jiǎn)答】

　　人員配備是一個(gè)邏輯過(guò)程，它由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，者構成了人員配備的內

　　容：

　?、偃肆Y源計劃

　?、诠ぷ鞣治雠c職位設計

　?、壅衅概c甄選

　?、芘嘤柵c發(fā)展

　?、菘?jì)效考核

　?、蕺剳?、調職

　　3.人員配備的原則【單選】【多選】

　?、僖蚴?lián)袢?，根據崗位要求?lái)選拔具備相應知識與能力的人員

　?、谝虿胚m用，人盡其才，物盡其用

　?、蹌?dòng)態(tài)平衡

　　8.2 人員配備管理

　　1.招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來(lái)填補職位空缺的過(guò)程

　　2.管理人員招聘的標準

　?、倥c組織文化相適應

　?、诘虏偶鎮?/p>

　?、蹧Q策的能力

　?、軠贤ㄅc合作的技能

　?、輨?chuàng )新的精神

　　3.招聘的方式

　　(1)外部招聘

　　優(yōu)點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　?、賮?lái)源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才

　?、谀軌驗榻M織帶來(lái)新思想、新觀(guān)念、新方法

　?、劭善较⒒蚓徍蛢炔扛偁幷咧g的矛盾

　?、苋瞬努F成，節省培訓費用

　　缺點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　?、龠M(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎

　?、趯η舐氄邿o(wú)法深入了解③影響內部員工的積極性

　?、芡獠咳藛T缺乏對企業(yè)的忠誠

　　(2)內部提升

　　優(yōu)點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　?、倭私馊?，準確性高

　?、诳晒奈枋繗?，激勵員工，增強員工對組織的忠誠

　?、塾欣谘杆僬归_(kāi)工作

　?、苁菇M織培訓投資得到回報

　?、菡衅纲M用低

　　缺點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】

　?、賮?lái)源局限，水平有限

　?、诮H繁殖

　?、蹆炔扛偁?，引起同事不滿(mǎn)

　　4.招聘的程序

　?、僬衅赣媱濍A段

　?、趯で蠛蜻x人

　?、酆蜻x人甄選

　?、苓x定錄用

　?、輽z查評估

　　4.甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對應聘者的任

　　職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測量和評價(jià)到錄用的過(guò)程

　　5.甄選的方法和程序

　　(1)方法

　?、偕暾埍矸治?/p>

　?、谫Y格審查

　?、蹨y試、面試及情景模擬

　　(2)程序

　?、俪踹x

　?、诠P試

　?、勖嬖?/p>

　　結構化面試 、非結構化面試、混合式面試

　　6.培訓：是指組織為改善內部員工的價(jià)值觀(guān)、工作能力、工作行為和工作績(jì)效而

　　進(jìn)行的有計劃的、有針對性的學(xué)習活動(dòng)和過(guò)程

　　7.培訓的目標：

　?、僬莆招碌闹R和技能

　?、诎l(fā)展各方面的能力

　?、坌纬山y一的價(jià)值觀(guān)

　?、茉鰪妴T工的信息交流

　　8.培訓的方式：【單選】

　?、賺徢芭嘤?，適用剛入職的新員工

　?、谠诼毰嘤?，邊工作、邊學(xué)習、邊提高、簡(jiǎn)單易行

　?、勖摦a(chǎn)培訓，也稱(chēng)離職培訓、脫崗培訓，即讓員工離開(kāi)崗位，集中時(shí)間和精力參

　　加培訓?！締芜x】

　　9.績(jì)效考核：是指組織定期測量、評估和檢驗個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績(jì)的一種正式制度

　　10.績(jì)效考核意義：績(jì)效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度【簡(jiǎn)答】

　?、贋闆Q策者提供了重要的參考依據

　?、跒榻M織發(fā)展提供了重要的支持

　?、蹫榇_定員工的工作報酬提供了依據

　?、転槿耸抡{整提供了依據

　?、轂榕嘤柼峁┝艘罁?/p>

　　11.績(jì)效考核程序【多選】

　?、俅_定績(jì)效考核目標并確定考評內容

　?、诖_定考評責任者

　?、墼u價(jià)業(yè)績(jì)

　?、芸荚u結果的反饋和備案

　　12.績(jì)效考核方法

　　(1)傳統的績(jì)效考核方法【單選】【多選】

　?、賯€(gè)人自我評價(jià)法

　?、谛〗M評議法

　?、酃ぷ鳂藴史?/p>

　?、軜I(yè)績(jì)表評法

　?、菖帕性u估法

　　(2)現代的績(jì)效考核方法【單選】

　　目標管理法(評估的重點(diǎn)：?jiǎn)T工的貢獻;評估的依據：完成目標的情況)

　　知識點(diǎn)九：組織變革

　　9.1 組織變革概述

　　1.組織變革是指組織根據內外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調整、改革和適應的過(guò)程

　　2.組織變革的動(dòng)因

　　(1)組織變革的外部動(dòng)因【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、俸暧^(guān)社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境的變化

　?、诳萍歼M(jìn)步的影響

　?、郗h(huán)境資源的影響

　?、芨偁幱^(guān)念的改變

　?、萑蚧?/p>

　　(2)組織變革的內部動(dòng)因【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、賾鹇缘恼{整

　?、谠O備引進(jìn)和技術(shù)的變化

　?、蹎T工受教育程度的提高

　?、芙M織規模和范圍擴大

　　3.組織變革的目標

　?、偈菇M織更具環(huán)境適應性

　?、谑构芾碚吒攮h(huán)境適應性

　?、凼箚T工更具環(huán)境適應性

　　4.組織變革的方式與內容【多選】【簡(jiǎn)答】

　　(1)方式

　　按照變革的程度與速度劃分：【單選】

　?、贊u進(jìn)式變革，逐步地、一步一個(gè)腳印、不急于求成

　?、诩みM(jìn)式變革，激進(jìn)式的方式、強調速戰速決

　　(2)內容【多選】【簡(jiǎn)答】

　?、偃藛T變革②結構變革③技術(shù)變革④組織文化變革

　　9.2 組織變革的過(guò)程與阻力

　　1.心理學(xué)家庫爾特·盧因提出了一種三步驟變革過(guò)程分析方法，他的“解凍—變

　　革—再解凍“模型被許多管理者所采用?！締芜x】

　　2.組織變革的過(guò)程【多選】

　?、俳鈨觯菏侵笇ΜF有狀態(tài)的否定，打破舊習慣，與傳統決裂，丟掉對過(guò)去的留戀，

　　營(yíng)造必須變革的氣氛【單選】

　?、谧兏铮菏侵葛B成新習慣，進(jìn)入新?tīng)顟B(tài)，實(shí)施具體的變革性行動(dòng)

　?、墼賰鼋Y：是指鞏固新習慣，強化變革的成果

　　3.組織變革的從來(lái)就不是一帆風(fēng)順的、輕而易舉可以完成的，變革總會(huì )面臨動(dòng)力

　　和阻力兩種力量的較量?！九袛嗾f(shuō)明】

　　4.組織變革的動(dòng)力指發(fā)動(dòng)、贊成、支持變革的驅動(dòng)力。

　　5.組織變革的阻力指反對、阻撓、對抗變革的制約力。

　　6.克服組織變革阻力的方法【多選】【簡(jiǎn)答】

　　?變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，有效的組織變革是一個(gè)增強變革動(dòng)力和消除變革阻力的過(guò)程

　　方法：

　?、匍_(kāi)誠布公地與員工溝通

　?、谧寙T工參與到變革中

　?、劾贸晒Φ淖兏锬Ｊ?/p>

　?、軠p少不確定性

　?、菡勁?/p>

　　9.3 當代組織變革的新舉措

　　1.組織變革的新舉措：【多選】

　?、俳M織扁平化

　?、诮M織運行柔性化

　?、劢M織協(xié)作團隊化

　?、艽笃髽I(yè)內部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”