福建自考00051管理系統中計算機應用知識點(diǎn)押題資料

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　　管理系統中計算機應用

　　考試-知識點(diǎn)押題資料

　　(★機密)

　　知識點(diǎn)1管理系統與信息技術(shù)應用

　　(一)信息時(shí)代的企業(yè)與管理

　　1.識記：(1)電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下、產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買(mǎi)賣(mài)交易和支付過(guò)程可以通過(guò)電子化和數字化方式實(shí)現的商務(wù)運營(yíng)方式。

　　(2)摩爾定律：?jiǎn)螇K微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加兩倍。

　　(3)移動(dòng)商務(wù)：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無(wú)線(xiàn)終端設備，借助移動(dòng)通信平臺開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)信息時(shí)代的特點(diǎn)(2)信息技術(shù)對企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率、減少浪費，降低成本、改善和提高決策質(zhì)量、改善客戶(hù)關(guān)系、開(kāi)發(fā)新的戰略性應用、構建更為有效的商業(yè)模式。(3)信息對企業(yè)的價(jià)值

　　(4)企業(yè)中的信息類(lèi)型：按穩定性分類(lèi)(靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息)、按決策層次分類(lèi)(戰略信息、戰術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息)、按其他方式分類(lèi)。(5)COBIT的含義：信息技術(shù)管理的理論框架(6)電子商務(wù)的功能和類(lèi)型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。(7)企業(yè)的組織變革

　　(二)計算機系統在管理中的作用

　　1.識記：(1)數據：是對事物狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。

　　(2)信息：是對事物的狀態(tài)、特征、運動(dòng)及變化的描述。

　　(3)管理信息：對人們所從事的社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息。(4)信息生命周期：經(jīng)歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。(5)基于計算機的信息系統(CBIS)(6)知識(7)數據處理：從數據到信息的轉換過(guò)程。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)管理信息的性質(zhì)：正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟性、安全性、可處理性、可訪(fǎng)問(wèn)性、可檢驗性。

　　特點(diǎn)：數據來(lái)源的廣泛性、信息資源的共享性、信息形式的多樣性、信息發(fā)生，處理，使用在時(shí)空上的不一致性、信息價(jià)值的不確定性、信息生命周期的主觀(guān)性。

　　(2)管理信息的可用性

　　(3)計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性：支持數據的自動(dòng)化采集、高速度，高質(zhì)量地完成海量數據的存儲，查詢(xún)和運算，并迅速輸出結果、是半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化、借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現海量數據安全，快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制、以多種方式和途徑生動(dòng)表現信息內容，超過(guò)人們的想象力。

　　(4)傳統行業(yè)的信息化

　　3.簡(jiǎn)單應用：用實(shí)例說(shuō)明某計算機應用系統的作用

　　(三)管理系統中計算機應用的發(fā)展

　　1.識記：(1)電子數據處理階段(EDP)：人們用計算機數據文件保存數據，用專(zhuān)門(mén)的應用程序實(shí)現數據的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。

　　(2)管理信息系統階段(MIS)：幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的、零散的業(yè)務(wù)數據;生成中高層管理人員所需要的管理報表，并自動(dòng)打印出來(lái)，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　(3)決策支持系統階段(DSS)：以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機的結合，利用人機對話(huà)方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。

　　(4)網(wǎng)絡(luò )化應用階段(5)電子商務(wù)(6)全球定位系統(7)定位服務(wù)(LBS)(8)電子商務(wù)(9)物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的泛在網(wǎng)絡(luò )，聯(lián)網(wǎng)的對象從專(zhuān)門(mén)的計算機設備擴展到了所有常規物品。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)計算機系統應用的發(fā)展線(xiàn)索(2)目前的前沿性應用(3)代表性應用領(lǐng)域

　　(四)計算機系統應用普及對用戶(hù)的要求P49-P50

　　1.識記：(1)計算機系統應用普及(2)計算機系統用戶(hù)的含義

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)信息系統安全使用的必要性:可避免用戶(hù)的損失、是系統功能正常發(fā)揮的基礎。

　　(2)信息資源管理的意義

　　(3)用戶(hù)在信息系統改善中的作用：1信息系統要融入到企業(yè)運營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)程，這是一個(gè)與用戶(hù)逐步貼合、逐步改進(jìn)的過(guò)程2用戶(hù)支持是參與項目成功的基礎，甚至是由用戶(hù)主導和發(fā)起的3系統開(kāi)發(fā)的過(guò)程都需要在用戶(hù)的參與下完成4高質(zhì)量的信息系統都是信息技術(shù)專(zhuān)家和用戶(hù)相互學(xué)習、溝通和配合的結果。

　　3.簡(jiǎn)單應用：說(shuō)明什么是信息時(shí)代的合格用戶(hù)：了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統完成所需的服務(wù)，減少人為損失、積極保護信息系統的使用環(huán)境，防止各種危害行為、能夠識別系統的輸出和結果，正確的接受和使用信息。

　　(四)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)基本概念(2)計算機應用的發(fā)展(3)新興技術(shù)對組織的支持作用

　　2.難點(diǎn)：理解在計算機普及的條件下，信息系統用戶(hù)的職責

　　知識點(diǎn)2應用信息系統

　　(一)信息系統的概念

　　1.識記：(1)系統:系統是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。

　　(2)信息系統：指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機交互型計算機應用系統，也稱(chēng)為基于計算機的信息系統。

　　(3)信息系統的多樣性：P55

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應性、系統無(wú)處不在。

　　(2)信息系統的目標:支持或反映管理活動(dòng)的內容。

　　(3)信息系統的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。

　　(4)信息系統的分類(lèi)：一般根據組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類(lèi)。

　　(5)不同類(lèi)型應用系統的主要功能P56

　　3.簡(jiǎn)單應用：比較不同類(lèi)型應用系統，說(shuō)明主要差別和應用領(lǐng)域P55

　　(二)信息系統與組織的關(guān)系

　　1.識記：(1)部門(mén)級信息系統(2)企業(yè)級信息系統：系統整合了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。(3)組織間信息系統:實(shí)現了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數據能夠自動(dòng)交換。

　　(4)虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò )化在某種程度上消除了地理分隔的障礙。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化:企業(yè)不再受傳統組織資產(chǎn)、部門(mén)實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約束，而已網(wǎng)絡(luò )為基礎，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場(chǎng)原則組合的虛擬化運作機構。

　　(2)組織創(chuàng )新與管理創(chuàng )新(3)虛擬化的特點(diǎn)：沒(méi)有總部辦公室或多層組織結構，成員分別隸屬于不同的廠(chǎng)商，顧客，甚至同行對手。

　　3.簡(jiǎn)單應用：識別不同組織中常用的應用信息系統

　　(三)業(yè)務(wù)處理系統(TPS)

　　1.識記：(1)業(yè)務(wù)處理系統的概念：服務(wù)于企業(yè)的操作和執行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節的自動(dòng)化和規范化。

　　2)聯(lián)機事務(wù)處理(OLTP)：是一種對系統可用性要求很高的TPS。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)業(yè)務(wù)處理系統應用:P58(2)業(yè)務(wù)處理系統的構成:輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數據存儲層

　　(3)業(yè)務(wù)處理系統的發(fā)展P60

　　3.簡(jiǎn)單應用：說(shuō)明業(yè)務(wù)處理系統的功能：(主要功能)支持基層，或前端業(yè)務(wù)機構的具體管理事務(wù)。

　　(四)管理信息系統

　　1.識記：(1)管理信息系統的概念：是一個(gè)以人為主導，利用計算機硬件，軟件、網(wǎng)絡(luò )通信設備以及其他辦公設備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

　　2)職能部門(mén)系統：管理、人力資源、生產(chǎn)、市場(chǎng)信息系統。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)管理信息系統的應用：P62(2)管理信息系統的構成P62

　　(3)管理信息系統的發(fā)展：P64

　　3.簡(jiǎn)單應用：說(shuō)明管理信息系統的功能：(核心功能)高質(zhì)量生成職能部門(mén)所需的信息報表。

　　(五)決策支持系統

　　1.識記：(1)決策支持系統：即用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的，以數據分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統。

　　(2)商業(yè)智能P68(3)聯(lián)機分析處理P66

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)決策支持系統的作用：能為決策者提供決策所需要的數據，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現問(wèn)題，選擇決策目標，構建分析模型，提供備選方案，并能夠對各種方案進(jìn)行比較、評價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。

　　(2)決策支持系統的構成：DSS是以數據管理，模型管理和知識管理三部分為基礎，加上人機回話(huà)界面構成的，2數據管理功能可從企業(yè)數據庫和數據倉庫中提取和復制資源到DSS，

　　3數據管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型，4對模型的選擇和使用等需要有專(zhuān)門(mén)的知識管理能力，5會(huì )話(huà)界面是用戶(hù)與DSS之間溝通的接口。

　　(3)決策支持系統的發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統、專(zhuān)家系統、群決策支持系統。

　　3.簡(jiǎn)單應用：說(shuō)明決策支持系統的功能

　　(六)流程整合型系統

　　1.識記：(1)流程整合型系統：能整合不同職能部門(mén)和組織內部機構的信息，并協(xié)調企業(yè)與供應商合作伙伴的關(guān)系系統。

　　(2)企業(yè)資源規劃系統(ERP)(3)供應鏈管理系統(SCM)(4)客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內部資源，包括人，財，物和產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)方面，解決各部門(mén)系統分割狀態(tài)下導致的狀態(tài)低下問(wèn)題。

　　主要功能：使業(yè)務(wù)信息在銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等多個(gè)部門(mén)間無(wú)縫流動(dòng)，實(shí)現企業(yè)內部信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節的銜接過(guò)程，消減低效流程，增強管理的有序性和透明化。

　　(2)ERP的結構P71(3)SCM的作用和特點(diǎn):1可以決定生產(chǎn)，存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運輸成本，4對產(chǎn)品的形成過(guò)程，物流流向、運輸過(guò)程進(jìn)行跟蹤，5根據顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設計變化，6減少工作中人為的錯誤，提高SCM整體的運行效率。

　　(4)CRM的作用和特點(diǎn)P73

　　(七)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：業(yè)務(wù)處理系統、管理信息系統、決策支持系統的概念。

　　2.難點(diǎn)：(1)部門(mén)級信息系統、組織級信息系統和組織間信息系統的異同(2)ERP的概念和主要功能。

　　知識點(diǎn)3 管理系統的信息化平臺

　　(一)信息處理的基礎平臺

　　1.識記：(1)信息處理(2)資源(3)硬資源(4)軟資源(5)信息處理基礎平臺：進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)信息處理基礎平臺的構成：包括計算機系統平臺、通信及網(wǎng)絡(luò )平臺、數據庫平臺等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標準、規則、制度、政策等軟資源。

　　(2)信息處理基礎平臺的發(fā)展趨勢;計算機發(fā)展平臺、通信網(wǎng)絡(luò )平臺、C/S與B/S模式、數據庫系統、集中式平臺與分布式平臺。

　　(二)計算機系統平臺

　　1.識記：(1)計算機的體系結構：輸入設備、存儲器、運算器、控制器、輸出設備。

　　(2)計算機系統：分為硬件和軟件。(3)媒體：存儲信息的實(shí)體或載體。

　　(4)多媒體技術(shù)的特點(diǎn)：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。

　　(5)計算機發(fā)展的過(guò)程：第一代(電子管)第二代(晶體管)第三代(中小規模集成電路)第四代(大規模集成電路)第五代(高性能微處理器)。

　　(6)計算機發(fā)展的方向：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)馮• 諾依曼計算機的功能：1把需要的程序和數據輸送至計算機中、2必須具有長(cháng)期記憶程序、數據、中間結果及最終運算結果的能力、3能夠完成各種算術(shù)、邏輯運算和數據傳輸等數據加工處理的能力、4能夠根據需要控制程序走向，并能根據指令控制機器的各部件協(xié)調操作、5能夠按照要求將處理結果輸出給客戶(hù)。

　　(2)程序存儲體系結構的改進(jìn)：增加浮點(diǎn)數、字符串等新的時(shí)間類(lèi)型;采用了虛擬存儲器;支持多機處理;采用自定義數據表示等。

　　(3)計算機的軟硬件系統：P81(4)數據壓縮與編碼技術(shù)：多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。P82(5)數字圖像技術(shù)：P83(6)數字音頻技術(shù)：P83(7)數字視屏技術(shù)P83(8)多媒體通信技術(shù)P84(9)多媒體數據庫技術(shù)P84(10)虛擬現實(shí)技術(shù)P84(11)信息處理基礎平臺與計算機應用系統的關(guān)系：P82

　　(三)通信系統平臺

　　1.識記：(1)數據通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數據傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數據信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

　　(2)通信系統的構成：源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統、接收器、終點(diǎn)。

　　(3)數據通信的方式：?jiǎn)蜗蛲ㄐ?、雙向交替通信、雙向同時(shí)通信(計算機與計算機之間的并行和串行通信)。

　　(4)模擬信號：指因變量完全隨連續消息的變換而變化的信號。

　　(5)數字信號：指表示信息的因變量是離散的自變量時(shí)間的取值也是離散的信號。

　　(6)編碼方式：數據轉換為編碼的過(guò)程。(7)傳輸媒體的分類(lèi)：導向和非導向兩類(lèi)。

　　(8)藍牙技術(shù)：一種低功率短距離的無(wú)線(xiàn)連接技術(shù)標準的代稱(chēng)。

　　(9)帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。

　　(10)信道(11)多路復用:讓多個(gè)通信的雙方共享數據鏈路的帶寬容量。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)數據通信系統的基本功能：傳輸系統的利用、接口及信號產(chǎn)生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò )管理、安全保證。

　　(2)并行通信與串行通信的設備及功能特點(diǎn)：P87(3)光纖具有的主要優(yōu)勢：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場(chǎng)、成本低廉。

　　(4)微波與藍牙：P91(5)異步傳輸與同步傳輸：P93

　　3.簡(jiǎn)單應用：(1)數字數據的模擬信號編碼類(lèi)型分析：模擬數據的模擬信號編碼、模擬數據的數字信號編碼、數字數據的模擬信號編碼、數字數據的數字信號編碼。

　　(2)三種數據交換技術(shù)的分析：

　　(四)計算機網(wǎng)絡(luò )平臺

　　1.識記：(1)計算機網(wǎng)絡(luò )：是數據通信技術(shù)與計算機系統相結合的產(chǎn)物。

　　(2)計算機網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統處理能力。

　　(3)OSI七層參考模型：應用層、表示層、會(huì )話(huà)層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò )層、數據鏈路層、物理層。(4)網(wǎng)絡(luò )分類(lèi)方式：

　　(5)TCP/IP協(xié)議的層次：

　　(6)IPv6(7)物理端口與邏輯端口(8)局域網(wǎng)、域域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

　　(9)物聯(lián)網(wǎng)：是通過(guò)傳感器，視頻識別技術(shù)、全球定位系統、紅外感應器、激光掃描器氣體感應器等信息傳感設備，并按照一定協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現對物品進(jìn)行識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網(wǎng)絡(luò )形式。

　　(10)物聯(lián)網(wǎng)的用途(11)云計算：是一種基于因特網(wǎng)的超級計算模式。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的三要素：語(yǔ)法、語(yǔ)義、定時(shí)。

　　(2)局域網(wǎng)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò )所覆蓋的物理范圍、網(wǎng)絡(luò )所使用的傳輸技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )的拓撲結構。(3)IP協(xié)議最基本的功能：實(shí)現IP編址。(4)IP路由：指在不同網(wǎng)絡(luò )間 數據收發(fā)選擇路徑連接。(5)TCP和UDP：TCP是面向連接，UDP是面向非連接。

　　(6)物聯(lián)網(wǎng)的必要條件：1具有信息接收和發(fā)送器件、2具有一定的存儲功能、3具有中央處理器、4具有操作系統、有可被識別的唯一標號、5遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。

　　(7)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸。

　　(8)物聯(lián)網(wǎng)的層次架構：感知層、網(wǎng)絡(luò )層、應用層。(9)云計算的特點(diǎn)：虛擬化技術(shù)、安全性和可靠性、靈活方便的獲取服務(wù)、高性?xún)r(jià)比。

　　(10)云計算的服務(wù)模式：基礎設施服務(wù)、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)。

　　3.簡(jiǎn)單應用：分析廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異同

　　(五)數據庫平臺

　　1.識記：(1)數據處理技術(shù)的發(fā)展：人工管理階段、文件系統階段、數據庫系統階段。

　　(2)數據庫及數據庫系統的概念：數據庫:以一定組織方式將特點(diǎn)組織各項應用相關(guān)的全部數據組織在一起并存儲在外存儲器上所形成的、能為多個(gè)用戶(hù)共享的、與應用程序彼此獨立的一組相互關(guān)聯(lián)的數據集合。

　　數據庫系統:指以計算機系統為基礎，以數據庫方式關(guān)聯(lián)大量共享數據的綜合系統。

　　(3)數據庫系統的特點(diǎn)：數據結構化、高度共享化、冗余程度低、易于擴充等。

　　(4)數據庫技術(shù)的發(fā)展(5)數據倉庫的基本概念(6)數據集市：低成本、小規模的數據倉庫。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)數據庫系統的組成與結構：組成：數據庫、硬件支持系統、軟件支持系統、數據庫管理員、用戶(hù)。結構：子模式、模式、物理模式。

　　(2)數據庫管理系統的作用和使用方式：P108(3)常用的數據庫管理系統(4)數據庫與數據倉庫的聯(lián)系和區別

　　3.簡(jiǎn)單應用：熟悉常見(jiàn)數據庫管理系統的操作界面

　　(六)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)信息處理平臺的構成(2)重要通信與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)術(shù)語(yǔ)的含義(3)信息技術(shù)和數據技術(shù)的新發(fā)展(4)平臺如何對組織的計算機應用提供支持(5)數據庫管理系統組成與功能

　　2.難點(diǎn)：(1)多媒體計算機的關(guān)鍵技術(shù)(2)幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控(3)TCP/IP協(xié)議體系(4)數據庫系統的結構(5)數據倉庫

　　★知識點(diǎn)4數據庫系統

　　(一)數據庫系統的概述

　　1.識記：(1)數據模型：數據特征的抽象表示。(2)概念模型：是從人對現實(shí)世界的認識出發(fā)，根據建模的需要將具體的事物抽象便于理解和研究的模型。

　　(3)邏輯模型：是用戶(hù)通過(guò)數據庫管理系統看到的現實(shí)世界，它描述了數據庫結構。

　　(4)物理模型：用來(lái)描述數據物理存儲結構與存儲方法。

　　(5)關(guān)系模型：是一種新的數據模型，建立在集合論和謂詞演算公式的基礎上。

　　(6)關(guān)系數據庫：在數據庫中的數據結構如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數據庫。

　　(7)范式：關(guān)系的層次。(8)規范化：關(guān)系模式不斷提高的過(guò)程

　　(9)概念模型的常用術(shù)語(yǔ)：實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系。

　　(10)關(guān)系模型的基本條件：1表格中每一數據項不可再分，這是最基本項、2每一列數據有相同的類(lèi)型，即屬性、3每列的順序是任意的、4每一行數據是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)數據模型的分類(lèi)：邏輯數據模型、物理數據模型。

　　(2)概念數據模型的要素：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。

　　(3)數據庫安全性的概念：數據庫具有的防止非法用戶(hù)闖入，或合法用戶(hù)非法使用造成數據泄露、更改或破壞的功能。

　　(4)數據規范化的過(guò)程：建立一范式、建立二范式、建立三范式。

　　(5)關(guān)系模型的結構與術(shù)語(yǔ)(6)關(guān)系的完整性(7)基本關(guān)系運算

　　3.簡(jiǎn)單應用：(1)E-R模型的表示方法(2)實(shí)體之間的聯(lián)系(3)實(shí)體內部的聯(lián)系(4)用實(shí)例描述關(guān)系規劃的過(guò)程

　　(二)數據庫管理系統的SQL語(yǔ)言

　　1.識記：(1)SQL語(yǔ)言的特點(diǎn)(2)SQL數據庫中的術(shù)語(yǔ)(3)基本SQL語(yǔ)句命令

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)數據庫定義與管理(2)數據表定義與管理(3)索引定義與管理(4)視圖定義與管理(5)SQL命令格式

　　3.簡(jiǎn)單應用：(1)創(chuàng )建用戶(hù)數據庫及數據表(2)創(chuàng )建表索引(3)創(chuàng )建視圖

　　4.綜合應用：對用戶(hù)數據表進(jìn)行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作

　　(三)SQL語(yǔ)言的數據查詢(xún)功能

　　1.識記：(1)SQL語(yǔ)言的查詢(xún)命令(2)SQL Server2000中或是Visual FoxPro中查詢(xún)命令的異同

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)單表查詢(xún)與多表查詢(xún)(2)選擇查詢(xún)(3)條件查詢(xún)(4)排序查詢(xún)(5)分組查詢(xún)(6)統計查詢(xún)(7)模糊查詢(xún)(8)限定范圍查詢(xún)(9)連接查詢(xún)(10)嵌套查詢(xún)(11)聯(lián)合查詢(xún)

　　3.簡(jiǎn)單應用：(1)按給定條件和要求對單個(gè)表進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢(xún)(2)按給定條件和要求對多個(gè)表進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢(xún)

　　4.綜合應用：(1)按給定條件和要求對單個(gè)表進(jìn)行高級查詢(xún)(2)按給定條件和要求對多個(gè)表進(jìn)行高級查詢(xún)

　　(四)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)關(guān)系模型的結構(2)關(guān)系的完整性(3)數據庫安全性(4)SQL語(yǔ)言的特點(diǎn)(5)SQL命令格式及使用方法

　　2.難點(diǎn)：(1)數據規范化過(guò)程(2)SQL語(yǔ)言的查詢(xún)

　　知識點(diǎn)5 信息系統的建設規劃

　　(一)信息系統規劃概述

　　1.識記：(1)信息系統規劃的意義：保證信息系統開(kāi)發(fā)的有效性、使企業(yè)對未來(lái)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結合過(guò)程有所準備。

　　(2)信息系統規劃的類(lèi)別：從規劃范圍上看：戰略性規劃和執行性規劃、從規劃主題上看：企業(yè)級規劃和部門(mén)級規劃、從規劃內容上看：針對多個(gè)項目的綜合規劃和針對單一項目的開(kāi)發(fā)規劃等。(3)信息系統規劃書(shū)：幫助企業(yè)制定信息系統規劃的模板工具。

　　(4)信息系統規劃的內容：企業(yè)需要哪些信息系統、如何獲得這些系統、現有管理和管理環(huán)境的變化、系統應急計劃。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)不同信息系統規劃之間的聯(lián)系P175

　　(2)系統規劃作用：可避免投資和資源損失、可對企業(yè)提供一致性支持、可避免企業(yè)進(jìn)入投資陷阱、可避免企業(yè)后期付出高昂代價(jià)。

　　(3)制定信息系統規劃的流程：戰略規劃、需求分析、資源分配、項目規劃。

　　(二)信息系統的戰略規劃

　　1.識記：(1)戰略性規劃：是比較宏觀(guān)的指導性規劃，規劃期一般為3～5年或更長(cháng)。

　　(2)執行性規劃：是對戰略規劃的落實(shí)和細化。

　　(3)諾蘭模型P177(4)關(guān)鍵成功要素法P179(5)企業(yè)系統規劃法P179(6)價(jià)值鏈分析P178(7)情景法P181

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)信息系統規劃的主要類(lèi)型：戰略性規劃、執行性規劃。

　　(2)戰略性規劃方法：諾蘭模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統規劃法、價(jià)值鏈分析、情景法。

　　(3)執行性規劃的方法(4)情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)對未來(lái)的變化。

　　(三)信息系統建設的可行性分析

　　1.識記：(1)技術(shù)可行性分析：1對方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險等進(jìn)行考察2對技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察3考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來(lái)實(shí)現項目目標。

　　(2)經(jīng)濟可行性分析：即該項目何時(shí)能收回成本。

　　(3)管理可行性分析：即該項目在企業(yè)中能否獲得支持。

　　(4)法理可行性分析：即該項目有何潛在的風(fēng)險。

　　(5)可行性分析的結論：1可以立即開(kāi)發(fā)使用2需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開(kāi)發(fā)3需要對目標進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)4項目不可行，應立即終止工作。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)可行性分析的必要性：避免企業(yè)承擔過(guò)大的風(fēng)險。

　　(2)可行性分析的過(guò)程：可行性分析的基本過(guò)程、確定可選方案、可行性研究階段、撰寫(xiě)報告階段、可行性分析的結論。

　　3.簡(jiǎn)單應用：簡(jiǎn)單的可行性分析

　　(四)信息系統的建設方式

　　1.識記：(1)開(kāi)發(fā)的方式：即信息系統建設需從分析設計起步，經(jīng)過(guò)編程實(shí)現后得到最終可用的系統。(2)購買(mǎi)的方式：即購買(mǎi)現成的商品軟件。

　　(3)外包的方式：企業(yè)有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò )通信平臺，就可以用租憑的方式得到應用系統，或者用交服務(wù)費的方式直接購買(mǎi)信息服務(wù)。

　　(4)各類(lèi)開(kāi)發(fā)方式的含義(5)終端用戶(hù)開(kāi)發(fā)(EUC)

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)各類(lèi)不同方式的利與弊：

　　(2)各類(lèi)不同方式的管理要點(diǎn)

　　3.簡(jiǎn)單應用：系統開(kāi)發(fā)方式的選擇

　　(五)信息系統開(kāi)發(fā)的方法

　　1.識記：(1)系統開(kāi)發(fā)的生命周期法(2)系統開(kāi)發(fā)的原型法(3)結構化開(kāi)發(fā)方法(4)對象、類(lèi)、消息和繼承機制P193-P192(5)開(kāi)發(fā)文檔的名稱(chēng)(6)構件和基于構件開(kāi)發(fā)的流程

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)面向對象開(kāi)發(fā)的目的:1提高軟件的可用性、擴充性和可維護性2使軟件系統向通用性方向發(fā)展3逐步使軟件的生產(chǎn)像硬件組裝那樣用“軟件集成模塊”來(lái)構筑。

　　(2)基于構件開(kāi)發(fā)的特點(diǎn):P195

　　(六)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)可行性分析(2)結構開(kāi)發(fā)與面向對象開(kāi)發(fā)的比較(3)外包方式和定制方式

　　2.難點(diǎn)：(1)經(jīng)濟可行性分析(2)法理可行性的判斷

　　知識點(diǎn)6 系統分析

　　(一)系統分析概述

　　1.識記：(1)系統分析階段：系統開(kāi)發(fā)的第一個(gè)階段

　　(2)系統開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：復雜性高、集體的創(chuàng )造性活動(dòng)、質(zhì)量要求高、產(chǎn)品無(wú)形、技術(shù)更新快，開(kāi)發(fā)經(jīng)驗不足。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統分析階段的任務(wù)：是要對現有系統進(jìn)行詳細調查，充分掌握現有系統的作用環(huán)境和真實(shí)情況，完成用戶(hù)需求分析，在此基礎上建立新的邏輯模型。

　　(2)系統分析團隊的組成與任務(wù)：組成：系統分析師、業(yè)務(wù)人員、計算機技術(shù)專(zhuān)家。

　　(3)系統開(kāi)發(fā)的指導原則：系統開(kāi)發(fā)的目的性、系統的環(huán)境適應性、文檔化管理、用戶(hù)參與。

　　(二)系統需求分析

　　1.識記：(1)系統數據調查的內容與原則：內容：企業(yè)的基本情況、系統需要支持的業(yè)務(wù)流程和信息處理狀況、系統資源情況、各類(lèi)人員對新系統的態(tài)度。

　　原則：自上而下進(jìn)行、事先制定計劃、深入溝通交流、避免先入為主、保守用戶(hù)的商業(yè)機密。

　　(2)系統數據調查的基本步驟：分析和確定數據來(lái)源、全面收集各種載體上的有用數據、對所收集的數據進(jìn)行分析和凈化、對有效數據進(jìn)行保存和處理。

　　(3)業(yè)務(wù)流程圖：用來(lái)描述組織的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)分布和相應的信息處理環(huán)節。

　　(4)組織結構圖：P202(5)信息關(guān)聯(lián)圖：P203

　　(6)需求分析報告：是開(kāi)發(fā)方和用戶(hù)簽訂系統開(kāi)發(fā)協(xié)議時(shí)的參考文檔。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統調查的步驟與方法(2)業(yè)務(wù)流程圖的作用(3)開(kāi)發(fā)項目的可行性：

　　經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、管理可行性、法理可行性。

　　3.簡(jiǎn)單應用：繪制某個(gè)系統簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程圖

　　(三)建立系統邏輯模型

　　1.識記：(1)數據流程圖的特點(diǎn)與符號：特點(diǎn)：抽象性、概括性。

　　符號：外部實(shí)體、處理功能、數據存儲、數據流。

　　(2)數據字典的作用：是可供人們訪(fǎng)問(wèn)和查詢(xún)的、用來(lái)記錄數據庫和應用系統元數據的總目錄，是對數據流程圖中的相關(guān)成分進(jìn)行解釋和描述的工具。

　　(3)數據字典的條目：數據項、數據結構、數據流、處理功能、數據存儲外部實(shí)體。

　　(4)決策樹(shù)和決策表的含義：決策樹(shù)：一般用來(lái)對決策方案進(jìn)行分析和選擇，適合于描述多種條件組合情況下的決策策略，說(shuō)清楚選項和決策結果的產(chǎn)生過(guò)程。

　　決策表：是一種表格狀的分析工具，適用于描述和處理判斷條件較多、各種條件相互組合的多方案決策過(guò)程。

　　(5)系統說(shuō)明書(shū)的作用：是具有約束力的開(kāi)發(fā)指導文件，是下一階段系統設計工作的直接依據。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)數據流程圖的構成：背景圖、頂層數據流程圖、低層次數據流程圖、數據流程圖的設計。

　　(2)數據字典和數據流程圖的關(guān)系：數據字典是數據流程圖中所出現的各個(gè)成分的內容、特征的形式。

　　(3)決策樹(shù)和決策表的用途:功能分析P215(4)數據/功能格柵圖的作用：具體分析設計資源與新系統處理功能之間的對應支持情況，以便合理安排數據資源分布，并合理組織各項功能。

　　3.簡(jiǎn)單應用：(1)看懂簡(jiǎn)單的數據流程圖(2)用決策樹(shù)和決策表進(jìn)行功能描述

　　4.綜合應用：繪制某個(gè)系統簡(jiǎn)單的數據流程圖

　　(四)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程圖、數據流程圖、決策樹(shù)、決策表，數據/功能格柵圖的作用

　　2.難點(diǎn)：(1)簡(jiǎn)單數據流程圖的繪制(2)U/C矩陣的檢驗和整理

　　★知識點(diǎn)7 系統設計

　　(一)系統結構設計

　　1.識記：(1)結構化設計的任務(wù)與方法：任務(wù)：是根據系統分析的邏輯模型設計應用軟件系統的物理結構。

　　(2)控制結構圖(3)模塊的凝聚性和耦合性

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)模塊、凝聚和耦合的概念(2)模塊劃分與軟件開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系(3)高凝聚性和低耦合性的意義

　　3.簡(jiǎn)單應用：模塊分解的規則與過(guò)程

　　4.綜合應用：根據數據流程圖和數據字典繪制控制結構圖

　　(二)處理過(guò)程設計

　　1.識記：(1)IPO圖(2)處理過(guò)程(3)處理工具

　　2.領(lǐng)會(huì )：結構化設計與面向對象設計對處理過(guò)程描述的異同

　　3.簡(jiǎn)單應用：使用決策樹(shù)或決策表描述一個(gè)處理邏輯

　　(三)界面設計

　　1.識記：(1)菜單(2)卡片分類(lèi)(3)人機對話(huà)窗口(4)信息提示窗口

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)界面的用戶(hù)友好性(2)常用的設計原則和方法(3)輸入界面的設計原則(4)輸入界面設計的要求

　　3.簡(jiǎn)單應用：應用系統操作界面評價(jià)

　　4.綜合應用：用卡片分類(lèi)法設計菜單

　　(四)代碼設計

　　1.識記：(1)代碼的重要性(2)代碼的含義(3)代碼的類(lèi)型

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)代碼設計的原則(2)代碼校驗技術(shù)

　　3.簡(jiǎn)單應用：用實(shí)例編制代碼

　　(五)數據庫的設計

　　1.識記：(1)設計要求(2)設計步驟(3)概念模型(4)邏輯模型

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)概念模型(E-R模型)的設計依據(2)E-R模型向關(guān)系模型轉換的原則

　　3.簡(jiǎn)單應用：概念模型的設計過(guò)程(數據模型到E-R模型)

　　4.綜合應用：邏輯模型的設計過(guò)程(E-R模型到關(guān)系模型)

　　(六)數據庫的物理實(shí)現

　　1.識記：(1)物理模型(2)物理數據庫(3)主數據文件(4)輔助數據文件(5)事物日志文件(6)數據庫主文件(7)數據庫備注文件(8)數據庫索引文件(9)企業(yè)管理器(10)查詢(xún)分析器(11)向導(12)設計器

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)SQL Server2000 數據庫與Visual FoxPro數據庫的異同(2)SQL Server2000 數據表與Visual FoxPro數據表的異同

　　3.簡(jiǎn)單應用： 使用向導及設計器創(chuàng )建用戶(hù)數據庫和數據表

　　4.綜合應用：使用操作對話(huà)框窗口實(shí)現表的各種操作

　　(七)系統設計說(shuō)明書(shū)

　　1.識記：系統設計說(shuō)明書(shū)的主要內容和說(shuō)明要求

　　2.領(lǐng)會(huì )：系統設計說(shuō)明書(shū)在系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用

　　(八)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)系統設計的原則(2)代碼設計原則(3)概念模型的設計(4)邏輯模型的設計(5)創(chuàng )建設計表(6)操作使用設計表

　　2.難點(diǎn)：(1)模塊的分解(2)繪制控制結構圖(3)數據流程圖到E-R圖的轉換(4)E-R圖到關(guān)系模型的轉換(5)數據庫和數據表的創(chuàng )建

　　知識點(diǎn)8系統實(shí)施

　　(一)實(shí)施階段的任務(wù)

　　1.識記：(1)實(shí)施前的目標：系統實(shí)施要給用戶(hù)提供一個(gè)完整、有用、易用的信息系統。

　　(2)實(shí)施階段的主要任務(wù)(3)技術(shù)因素的影響：平臺建設任務(wù)能否如期完成、平臺建設質(zhì)量是否符合要求、技術(shù)平臺如何服務(wù)。

　　(4)非技術(shù)因素的影響：人員、組織、文化等。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)實(shí)施前的準備工作：制定實(shí)施計劃、用戶(hù)培訓、基礎數據準備、流程變革、任務(wù)外包、

　　(2)實(shí)施成敗的影響因素：實(shí)施前的目標、技術(shù)因素、非技術(shù)因素。

　　(3)實(shí)施階段的用戶(hù)職責：系統的使用者、系統的檢驗者、應用效果承擔者、系統效果的傳播者。

　　(二)系統測試和驗收

　　1.識記：(1)測試的流程：?jiǎn)卧獪y試、組裝測試(系統測試)、確認測試、驗收測試。

　　(2)單元測試(3)組裝測試(系統測試)(4)確認測試(5)驗收測試(6)黑盒測試(7)白盒測試(8)第三方測試

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)驗收測試的用戶(hù)主導(2)測試的特性(3)測試的原因

　　(三)系統切換

　　1.識記：(1)直接切換方式：是在某個(gè)確定的時(shí)刻舊系統停止運行，由新系統接替其全部業(yè)務(wù)并開(kāi)始獨立運行。

　　(2)并行切換方式：在切換期讓舊系統同時(shí)運行一段時(shí)間，當新系統正常運行有保證時(shí)，或用戶(hù)管理層完全同意切換到新系統時(shí)在停掉舊系統，讓新系統獨立工作。

　　(3)逐步切換方式：是讓系統的切換分期分批地多段完成。(4)試點(diǎn)過(guò)渡方式

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)不同切換方式的利弊：

　　(2)系統切換的管理工作：

　　制定切換規劃，事前準備應急預案、嚴格審核數據，并監控數據移植過(guò)程、初始化環(huán)境的檢查確認、切換時(shí)間考慮業(yè)務(wù)節奏、過(guò)程追蹤與管理、積極促進(jìn)切換的完成，保證后續跟進(jìn)。

　　3.簡(jiǎn)單應用：根據某個(gè)企業(yè)的情況分析不同切換方式的選擇

　　(四)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)系統實(shí)施階段用戶(hù)主導的意義(2)用戶(hù)主要的參與環(huán)節(3)系統測試和切換的管理

　　2.難點(diǎn)：系統測試的原則和管理

　　知識點(diǎn)9系統運行管理與維護

　　(一)信息系統的運行管理

　　1.識記：(1)系統運行管理:就是使信息系統能夠根據企業(yè)的需要，提供持續可靠的業(yè)務(wù)支撐和管理決策服務(wù)。

　　(2)系統運行管理的主要內容：建立運行管理機構、制定運行管理制度，系統日常運行服務(wù)及管理系統評價(jià)及維護。

　　(3)信息中心：是企業(yè)中支撐信息系統運行管理、承擔信息化工具支持服務(wù)的職能機構。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統的運行管理工作：數據收集和維護、例行信息處理、系統運行維護、系統的安全處理。

　　(2)信息中心的組成和職責：規劃安全部、數據中心、系統維護部、數據管理部、電子商務(wù)部、通信與網(wǎng)絡(luò )部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部。P296

　　(二)信息系統的評價(jià)

　　1.識記：(1)功能評價(jià)(2)性能評價(jià)(3)經(jīng)濟效果評價(jià)(4)安裝后評價(jià)(5)系統性能評價(jià)

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統評價(jià)的目的：系統是否達到了開(kāi)發(fā)的預期目標，投入運行后的系統是否還存在缺陷，應該如何維護和改進(jìn)。

　　(2)系統評價(jià)的主要指標：功能評價(jià)、性能評價(jià)、經(jīng)濟效果評價(jià)、安裝后評價(jià)。

　　(3)經(jīng)濟效果評價(jià)的基本原則：投入與產(chǎn)出的比較。

　　(三)系統可靠性和安全性

　　1.識記：(1)系統可靠性：是衡量信息系統穩定運行水平和能力的基礎性指標。

　　(2)冗余技術(shù)和容錯技術(shù)：冗余技術(shù)：是以額外資源配備及消耗換取正常系統運行的技術(shù)。

　　容錯技術(shù)：是當系統中出現了數據、文件損壞或丟失時(shí)，系統能夠自動(dòng)將這些損壞或丟失的文件和數據恢復到發(fā)生事故以前的狀態(tài)，使系統正常運行。

　　(3)負荷分布技術(shù)：是將信息系統的信息處理、數據存儲以及其他信息管理功能均衡分布在多個(gè)設備單元上或不同時(shí)間段上，防止單一設備負荷過(guò)大，或某個(gè)時(shí)段容量超限制致使系統癱瘓。

　　(4)信息系統的安全性：指系統防止外部災害和人為破壞，防止系統資源受到侵害或者被非法使用的能力。

　　(5)主要的安全管理措施：物理系統安全、數據加密和信息隱藏、操作系統安全、網(wǎng)絡(luò )安全數據庫安全、非技術(shù)型安全。

　　(6)網(wǎng)絡(luò )安全：P306

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統安全目標(2)影響系統安全性的因素：計算機硬件、操作系統、數據庫、網(wǎng)絡(luò )通信、檢測與控制。

　　(3)安全管理的原則：木桶原則、最小特權原則、安全隔離原則。

　　(4)用戶(hù)的安全管理(5)數據加密和信息隱藏

　　3.簡(jiǎn)單應用：分析針對數據庫系統的風(fēng)險及防范措施

　　4.綜合應用：小型案例分析

　　(四)系統維護

　　1.識記：(1)系統維護的理由：是使信息系統的程序、數據和配置等始終處于正?？捎脿顟B(tài)，保證信息系統能適應用戶(hù)工作環(huán)境的變化，有效地提供服務(wù)。

　　(2)系統維護的主要類(lèi)型：應用軟件維護、數據維護、硬件平臺維護、代碼維護。

　　(3)軟件維護的工作流程P309(4)系統維護的工作流程P310(5)外包的效益：

　　有助于企業(yè)縮減運行維護成本，降低維護與管理風(fēng)險、獲得優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)應用軟件的維護內容(2)系統維護外包的利弊：若外包商選擇不當或者服務(wù)管理不到位，可能為企業(yè)帶來(lái)更多麻煩。

　　(五)信息系統的管理制度與審計

　　1.識記：(1)CIO的職責：系統管理制度的建立。

　　(2)運行管理制度(3)服務(wù)管理制度(4)信息系統審計的概念：

　　是從高層管理者的角度，對企業(yè)中信息系統使用的安全性、合理性和服務(wù)效果進(jìn)行的常規檢查。

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)建立系統運行和服務(wù)管理制度的意義：可為企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統的順暢運行保駕護航。

　　(2)主要的運行管理制度：機房管理制度、信息存儲和文檔管理制度、系統運行及操作規范。

　　(3)主要的服務(wù)管理制度：IT服務(wù)管理、

　　(4)信息系統審計的方法：1通過(guò)可靠手段記錄審計對象的活動(dòng)信息、2進(jìn)行審計分析，將安全活動(dòng)與具體用戶(hù)想對應、3通過(guò)檢測、跟蹤、驗證等方法，發(fā)現潛在的或實(shí)際的安全侵害、4發(fā)出隱患或危機警告，并上報相關(guān)信息、5完整存儲審計文檔，以備今后使用。

　　(六)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：(1)系統可靠性的含義(2)系統安全措施的重要性(3)系統維護的程序

　　2.難點(diǎn)：(1)對系統安全風(fēng)險的認識(2)風(fēng)險與制度的關(guān)系

　　知識點(diǎn)10實(shí)際應用舉例

　　(一)商店收銀系統

　　1.識記：(1)收銀系統(2)POS系統(3)系統的結構

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)收銀系統的基本功能：進(jìn)貨管理、銷(xiāo)售管理、庫存管理、統計查詢(xún)。

　　(2)系統的軟硬件結構(3)系統應用基本知識(4)通過(guò)該系統的界面和操作展示，加深對系統功能和界面的理解

　　(二)小型商貿企業(yè)管理系統

　　1.識記：(1)進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件(2)店鋪業(yè)務(wù)(3)創(chuàng )建系統的目的

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)系統主要的管理功能：管報價(jià)、管庫存、管欠款、管資金、管利潤、管訂單。

　　(2)金蝶KIS店鋪版軟件的新特點(diǎn)：簡(jiǎn)化了數據初始化操作、智能化查詢(xún)、支持淘寶網(wǎng)用戶(hù)、權限管理、用戶(hù)增值業(yè)務(wù)、好友界面。

　　(3)通過(guò)該系統的界面和操作展示，加深對系統功能和界面的理解

　　(三)ERP系統的應用介紹

　　1.識記：(1)實(shí)施ERP的目的：幫助企業(yè)通過(guò)高度集成化的規劃達到平衡運作及管理。

　　(2)ERP的適用范圍

　　2.領(lǐng)會(huì )：(1)企業(yè)ERP的效果：物流管理水平提高、改善了物資供應管理、改變行業(yè)收款規則，迅速收回呆賬亂帳、簡(jiǎn)單易用的操作加快實(shí)現信息化操作、準確、完整、及時(shí)、數據、準確的數據分析。

　　(2)實(shí)施ERP的過(guò)程：基礎數據說(shuō)明、業(yè)務(wù)假設、業(yè)務(wù)處理、

　　(3)ERP軟件的界面(4)通過(guò)ERP系統的功能介紹，了解整合型信息系統的特點(diǎn)和用途

　　(四)、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)：通過(guò)簡(jiǎn)單應用系統理解管理系統中如何使用計算機實(shí)現現代化

　　2.難點(diǎn)：(1)系統結構的分析(2)系統結構與系統界面的對應