福建自考00144企業(yè)管理概論知識點(diǎn)押題資料

企業(yè)管理概論
考試-知識點(diǎn)押題資料
（★機密）

一、企業(yè)的概念 企業(yè)是指適應市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事
責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。
含義：（1）企業(yè)是以市場(chǎng)為導向，以盈利為主要目的 ，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟組織。
（2）企業(yè)是實(shí)行 自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、獨立核算的社會(huì )經(jīng)濟基本單位。
（3）企業(yè)是依法設立、依法經(jīng)營(yíng)的 經(jīng)濟實(shí)體。
二、企業(yè)類(lèi)型
 
三、幾種企業(yè)類(lèi)型介紹
1、外商投資企業(yè)★
（1）中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織在中國境內共同投資舉辦的企業(yè)。 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一種股份制的有限責任公司。雙方共同經(jīng)營(yíng)、共擔風(fēng)險、共負盈虧。
（2）中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織在中國境內共同舉辦的 契約式的合營(yíng)企業(yè) 。這種方式對合作條件、產(chǎn)品分配、風(fēng)險和虧損承擔、經(jīng)營(yíng)管理方式和合作企業(yè)終止時(shí)的財產(chǎn)歸屬問(wèn)題都由雙方協(xié)商確定，實(shí)踐中采用廣泛，是我國引進(jìn)外資的重要方式之一。
（3）外商獨資企業(yè)：是指外國投資者及華僑和港澳同胞、臺灣同胞，經(jīng)中國政府批準，在中國境內租賃土地、獨立投資興辦的企業(yè)。其特點(diǎn)是 外商獨立投資、獨立經(jīng)營(yíng)管理、自負盈虧 。
2、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)
私營(yíng)企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工 8人以上的營(yíng)利性經(jīng)濟組織。 私營(yíng)企業(yè)以雇傭勞動(dòng)為基礎 。
個(gè)體企業(yè)是由個(gè)體勞動(dòng)者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理主要依靠個(gè)體勞動(dòng)者本人及家庭成員的企業(yè)。
3、高新技術(shù)企業(yè)
4、外向型企業(yè)和跨國公司
5、第三方物流商和第四方物流商★
第三方物流：是指專(zhuān)門(mén)從事物流的中介組織按照合約的要求，在指定時(shí)間期限內，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
第四方物流：以集成商為核心，由集成商負責統一組織，選擇滿(mǎn)足客戶(hù)要求的合作團隊，并利用整個(gè)團隊來(lái)控制和管理客戶(hù)的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應鏈運作。
四、企業(yè)系統結構
企業(yè)系統結構的五要素：產(chǎn)品、人、財、物、信息，其中，資金流被稱(chēng)為價(jià)值流程。
五、企業(yè)系統特征
1、企業(yè)的二重性一方面具有同社會(huì )化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系的一般屬性（自然屬性）一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和結構相聯(lián)系的特殊屬性（社會(huì )屬性）
2、工業(yè)企業(yè)的特征
大規模采用機器和機器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統地將科學(xué)技術(shù)應用于生產(chǎn)。
勞動(dòng)分工精細，協(xié)作關(guān)系復雜、嚴密。
生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連續性。
生產(chǎn)社會(huì )化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。
六、按財產(chǎn)構成劃分的企業(yè)組織形式★
1、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主一人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)，企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有，企業(yè)虧損和債務(wù)
也由業(yè)主個(gè)人承擔，業(yè)主對企業(yè)債務(wù)負有無(wú)限責任。我國的個(gè)體工商戶(hù)和私營(yíng)獨資企業(yè)屬于此類(lèi)。
2、合伙制企業(yè)：由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。全體合伙人共享企業(yè)盈利，共擔企業(yè)虧損，對企業(yè)債務(wù)負有無(wú)限連帶責任。
3、公司制企業(yè)：由兩個(gè)以上出資者共同投資、 依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、 自負盈虧的企業(yè)組織形式。
公司制企業(yè)三個(gè)特點(diǎn)：
（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn)；
（2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔有限責任，股東以其出資額為限對公司債務(wù)承擔有限責任；
（3）公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營(yíng)權分離，股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，委托董事會(huì )聘任總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。
公司制企業(yè)有兩種具體形式：
（1）有限責任公司，由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任。
（2）股份有限公司，指注冊資本為等額股份構成，通過(guò)發(fā)行股票籌集
資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任。
七、按企業(yè)內部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式
1、單廠(chǎng)型企業(yè)
2、總廠(chǎng)型企業(yè)
3、專(zhuān)業(yè)公司
八、按企業(yè)外部社會(huì )聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式★
1、聯(lián)合公司，由若干個(gè)彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類(lèi)產(chǎn)品的工廠(chǎng)聯(lián)合組成的公司。
2、企業(yè)聯(lián)合體，以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨立法人地位的、相互間具有一定經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按專(zhuān)業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟合理的原則，自愿結合，謀求共同發(fā)展而形成的相對穩定的經(jīng)濟聯(lián)合組織，也稱(chēng)企業(yè)群體或經(jīng)濟聯(lián)合體。
3、戰略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或以上的企業(yè)為了某種具有戰略性的目標，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò )組織。包括：
（1）后競爭戰略聯(lián)盟，如制造商與供應商聯(lián)盟。
（2）競爭聯(lián)盟，如有市場(chǎng)競爭關(guān)系的企業(yè)間的聯(lián)盟。
（3）非競爭聯(lián)盟，如差異較大的企業(yè)間的互動(dòng)。
（4）前競爭聯(lián)盟，如在新技術(shù)領(lǐng)域結成聯(lián)盟。
4、虛擬企業(yè)，是指為了實(shí)現某種市場(chǎng)機會(huì )，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，將擁有實(shí)現該機會(huì )所需資源的若干企業(yè)集結而成的一種網(wǎng)絡(luò )化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟實(shí)體。
九、我國國有企業(yè)改革的方向是建立現代企業(yè)制度?，F代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權明晰、責權明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。
十、企業(yè)集團的特征：
（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚，對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財產(chǎn)，有法人地位，有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，能統一規劃集團的投資活動(dòng)。
（2）組織結構具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次。
（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)合為主。
這幾個(gè)特點(diǎn)使企業(yè)集團在組織上比一般企業(yè)聯(lián)合體要緊密得多，穩定得多，能夠形成共同的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)戰略，作為一個(gè)整體來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因而更能發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，具有更強的競爭力，是高層次的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團是目前世界上最有生命力和競爭力、發(fā)展快的話(huà)的一種企業(yè)組織形式。
2、企業(yè)集團的類(lèi)型（按企業(yè)集團實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的內容和方式劃分） ：
（1）產(chǎn)品輻射型，以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭” ，以大型骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)和科研機構聯(lián)合所組成的企業(yè)集團。
（2）多元復合型，以有實(shí)力、有影響的大企業(yè)為核心，聯(lián)合相關(guān)的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、 金融企業(yè)和科研單位等，橫跨多個(gè)行業(yè)和部門(mén)，是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域比較廣的綜合性企業(yè)集團。
（3）項目成套型，以一種或幾種相近的工程項目為對象，把從事設備成套設計、制造、供應、安裝、人員培訓、維修服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的若干企業(yè)聯(lián)合起來(lái)的企業(yè)集團。
（4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，以知名度較高的大型企業(yè)為核心，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在聯(lián)系的科、工、 貿、商等企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，以相互提供市場(chǎng)信息、促進(jìn)科研開(kāi)發(fā)、擴大銷(xiāo)售和服務(wù)范圍為主要內容，彼此間緊密協(xié)作。
（5）出口導向型，面向國際市場(chǎng)，為擴大出口，以外貿企業(yè)為核心，聯(lián)合若干生產(chǎn)出口產(chǎn)品的企業(yè)而組建的。
十一、我國國有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式
1、股份經(jīng)營(yíng)方式
（1）國家獨資經(jīng)營(yíng)，適用于生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)，如兵器工業(yè)企業(yè)、宇航工業(yè)企業(yè)等。
（2）國家控投經(jīng)營(yíng)，適用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)。
（3）國家參股經(jīng)營(yíng)，如國有企業(yè)。
2、承包經(jīng)營(yíng)方式
3、租賃經(jīng)營(yíng)方式
十二、企業(yè)管理的二重性
1、企業(yè)管理具有同社會(huì )化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然屬性，表現為對協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執行著(zhù)合理組織生產(chǎn)力的一般職能。
2、企業(yè)管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì )制度相聯(lián)系的 社會(huì )屬性，執行著(zhù)維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。
十三、企業(yè)管理的職能★
1、計劃2、組織3、用人4、指揮5、控制
計劃職能是企業(yè)管理的首要職能。其中，計劃，組織和控制是人們認識比較一致的三個(gè)職能。
企業(yè)高層管理人員 ，在計劃、組織和用人 上花費的時(shí)間比較多，而且要求很高；車(chē)間、工段、班組等 基層管理人員主要從事執行性的工作，大部分精力應集中于指揮和控制。
十四、企業(yè)管理的任務(wù)
（一）必須把經(jīng)濟上取得成就放在首位
（二）要使各項工作富有活力，并使員工取得成就
（三）履行社會(huì )責任
十五、企業(yè)管理的內容
1.不同層次的管理
（1）高層管理。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統帥地位。核心內容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、決策與計劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運的頭等大事。
（2）中層管理。是把高層管理和基層管理聯(lián)結起來(lái)的紐帶。一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對基層管理開(kāi)展指導、服務(wù)與監督。
（3）基層管理的對象是作業(yè)層（作業(yè)管理或現場(chǎng)管理）
2.各項專(zhuān)業(yè)管理
企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構成要素為對象，形成的一系列專(zhuān)業(yè)管理，主要有技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理、人事管理等。
十六、企業(yè)管理的方法論 系統論、信息論、控制論是企業(yè)管理的理論基礎。
1.系統論觀(guān)點(diǎn)。
人造系統的特點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應性。
2.信息論觀(guān)點(diǎn)
3.控制論觀(guān)點(diǎn)
十七、企業(yè)管理的一般方法 ：1.行政辦法 2.經(jīng)濟辦法 3.法律辦法 4.教育辦法。
十八、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢
（一）人本化。人性假設是企業(yè)管理理論展開(kāi)的基本出發(fā)點(diǎn)
（二）整體化。體現了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴展。
（三）戰略化。體現了管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的擴展。
（四）網(wǎng)絡(luò )化網(wǎng)絡(luò )化是管理理論人本化、整體化、戰略化與現代信息技術(shù)結合的必然結果。
十九、 團隊是組織中最關(guān)鍵的、也是最佳的學(xué)習單位。
二十、法人治理結構★
是根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權、執行權、監督權彼此既分立、制約又相互聯(lián)結、協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權力機構、決策機構、執行機構和監督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導制度。
1.股東大會(huì )是一種定期或臨時(shí)舉行的由全體股東出席的會(huì )議， 同時(shí)又是一種非常設的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權力機構。
2.董事會(huì )是公司的經(jīng)營(yíng)決策機構，它是由股東在股東大會(huì )上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個(gè)集體領(lǐng)導班子。
3.高層經(jīng)理班子是公司的執行機構
4.監事會(huì )監事會(huì )成員不得少于 3人。監事會(huì )由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理、和財務(wù)負責人均不得兼任監事。
二十一、監事會(huì )行使以下職權
（1）檢查公司的財務(wù)。
（2）對董事、經(jīng)理等管理人員在執行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律、法規或者公司章程的行為進(jìn)行監督。
（3）當董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權要求他們予以糾正。
（4）提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì )。
（5）公司章程規定的其他職權。
二十二、激勵約束機制
（1）報酬機制，包括經(jīng)濟利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現、社會(huì )榮譽(yù)等。經(jīng)濟利益是第一位的?，F在企業(yè)家多實(shí)行“年薪制”，可以客觀(guān)而公平地反映出經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)企業(yè)的水平。
（2）約束機制，
內部約束，是企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機制。內部約束主要通過(guò)股東大會(huì )、董事會(huì )和監事會(huì )實(shí)現。
外部約束：法律約束、市場(chǎng)機制約束、社會(huì )約束（如社會(huì )中介組織、輿論和社會(huì )道德的約束、企業(yè)家自律組織）
二十三、企業(yè)組織結構設計的原則
（1）任務(wù)目標原則 。
（2）專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則 。
（3）指揮統一原則 。
（4）有效管理幅度原則 。
（5）責權利相結合的原則 。
（6）集權與分權相結合的原則 。
（7）穩定性和適應性相結合的原則 。
（8）精簡(jiǎn)機構的原則 。
二十四、企業(yè)管理中貫徹指揮統一原則的基本要求。
（1）實(shí)行首長(cháng)負責制。
（2）正確處理直線(xiàn)經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，實(shí)行直線(xiàn)參謀制。
（3）在同一層次領(lǐng)導班子中，必須明確主輔關(guān)系。
（4）一級管一級，防止越級指揮。
二十五、組織設計的依據：經(jīng)營(yíng)戰略、技術(shù)特點(diǎn)、企業(yè)規模、外部環(huán)境
二十六、企業(yè)組織結構的基本形式
 
二十七、新型的組織結構
1、網(wǎng)絡(luò )組織，包括內部網(wǎng)絡(luò )、垂直網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò )、機會(huì )網(wǎng)絡(luò )四種類(lèi)型。
2、學(xué)習型組織，最具代表性的人物——彼得·圣吉。
學(xué)習型組織是指以共同愿景為基礎，以團隊學(xué)習為根本特征，對顧客負責的組織系統。
彼得·圣吉提出五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習、系統思考。
3、發(fā)展型組織，代表人物——杰瑞? W?吉利和安?梅坎尼克
二十八、企業(yè)組織變革的方向
1、扁平化，是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構由傳統的金字塔形向扁平形發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò )化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。
3、柔性化，是指增強組織對環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應能力，強調集權與分權的統一，穩定和變革的統一。
二十九、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀(guān)念和行為準則，是外顯與廠(chǎng)風(fēng)廠(chǎng)貌、內隱于人們心靈中的、以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的一種意識形態(tài)。其 核心是觀(guān)念文化 。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化是一種意識形態(tài)。
三十、企業(yè)文化的結構和內容
企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即深層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化。
一、深層的企業(yè)文化 深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。包括：
1、企業(yè)最高目標 2、企業(yè)精神 3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 4、企業(yè)風(fēng)氣 5、企業(yè)道德
二、中層的企業(yè)文化 中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。一般包括：
1、一般制度 2、特殊制度 3、企業(yè)風(fēng)俗
三、表層的企業(yè)文化 表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。主要包括：
1、企業(yè)標志、標準色、標準字。
2、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，包括企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車(chē)間與辦公室的布置、廠(chǎng)區綠化美化情況。
3、產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設計。
4、廠(chǎng)服、廠(chǎng)歌、廠(chǎng) 徽、廠(chǎng)旗。
5、企業(yè)的文化、體育、生活設施。
6、企業(yè)的公關(guān)禮品和紀念品。
7、企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。
三十一、企業(yè)文化的特點(diǎn)：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩定性和發(fā)展性、普遍性和差異性
三十二、企業(yè)文化的功能：導向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能
三十三、社會(huì )主義企業(yè)文化建設要解決的問(wèn)題
1、按照社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化
2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養去塑造企業(yè)文化
3、根據本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化
4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導者的關(guān)鍵作用
5、共同參與和知識共享
6、完善規章制度，不斷鞏固企業(yè)文化
三十四、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢：國際化、本土化、多元化、人性化
三十五、人力資源對一個(gè)國家而言，人力資源是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。對一個(gè)企業(yè)而言，人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱(chēng)。
三十六、人力資源的特點(diǎn)
1.能動(dòng)性。這是人力資源區別于非人力資源最重要的特征。
2.可激勵性。從員工的需求出發(fā)，通過(guò)物質(zhì)激勵和精神激勵， 可以充分調動(dòng)員工的工作積極性， 激發(fā)其工作潛能 。
3.時(shí)效性。在生命周期的各個(gè)階段，勞動(dòng)者的體能和智能是不相同的，其開(kāi)發(fā)和利用的價(jià)值也是有差異的。
4.再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進(jìn)行自我補償、自我更新、自我豐富和持續開(kāi)發(fā)。
5.差異性。人力資源的差異性表現為人與人之間在素質(zhì)、 能力、態(tài)度、績(jì)效、社會(huì )文化背景等各方面的千差萬(wàn)別。
6.社會(huì )性。無(wú)論是在企業(yè)內部，還是在企業(yè)外部，企業(yè)的勞動(dòng)者都處于廣泛的社會(huì )聯(lián)系之中。
三十七、人力資源管理 就是根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。
三十八、人力資源管理及其同人事管理的比較
從傳統的人事管理（ Personnel）發(fā)展到現代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認識提高了。
1.管理的視角。傳統的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少、 人力成本的節約；從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì )重視對人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。
2.工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門(mén)負責執行領(lǐng)導的決策。人力資源管理則包含戰略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開(kāi)發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門(mén)既是人事行政管理的辦事機構，又是領(lǐng)導層制定、實(shí)施人才戰略的參謀部。
3.管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強調的是“因事設人、因事評人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。
4. 對管理人員的要求。承擔人事管理工作的人，通常是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
三十九、職務(wù)分析——人力資源管理工作的基礎性工作，人力資源管理其他工作的前提和基礎。
評價(jià)方法：排列法、因素計總法、因素比較法
四十、激勵——常用的激勵理論★
 
四十一、人員招聘
1、報紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長(cháng)久，需要花費較大精力。
2、招聘會(huì )：直接面對，效率高，質(zhì)量難以保證，持續時(shí)間短。
3、獵頭公司：針對性強，質(zhì)量高，但費用高，適于招聘高級職位。
4、網(wǎng)上招聘：無(wú)地域限制，針對性強，費用低，選擇余地大。
四十二、人員使用的新趨勢
（1）職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換
（2）崗位競爭輪換，如海爾集團的“三工”動(dòng)態(tài)轉換制度、華為集團年度考核強制淘汰制度
（3）晉升，彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著(zhù)這種現象：當某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。
晉升是指在企業(yè)范圍內，將員工從當前的職位調到需要更多才能、擔負更大職責的職位上去。勞倫斯· J·彼得和雷蒙德·霍爾在他們的著(zhù)作《彼得原理》中指出，管理人員往往被提升到他們不能勝任的層次上，在企業(yè)中經(jīng)常存在這種現象：當某位管理者在其崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。這樣的提升可能使這位管理者無(wú)法勝任新的工作，也并不利于發(fā)揮他的才能?！侗说迷怼芬粫?shū)提醒企業(yè)，在提升員工時(shí)要非常慎重。
四十三、培訓的意義
第一，培訓是提高員工素質(zhì)和技能的手段。
第二，培訓是最大的福利。這是一種全新的觀(guān)念。
第三，培訓是高收益的投資項目。
第四，培訓是企業(yè)適應環(huán)境變化的要求。
四十四、工資分配制度的原則與要求
1、原則：物質(zhì)利益原則、按勞分配原則、按生產(chǎn)要素分配原則
2、要求
（1）堅持按勞分配原則，克服分配中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低。
（2）體現不同形態(tài)的勞動(dòng)，建立起以工資為主體，包括工資、獎金、津貼、福利等在內的，科學(xué)完備的工資制度。
（3）把工資制度作為一種管理制度，充分發(fā)揮它的各種作用。
（4）勞動(dòng)報酬貨幣化、工資化。
四十五、結構工資制
實(shí)行以結構工資為基本形式，以勞動(dòng)報酬同崗位與貢獻掛鉤浮動(dòng)為基本原則的工資制度，這是我國企業(yè)工資制度改革以來(lái)，比較普遍采用的、效果較好的工資制度。
結構工資一般分為：基礎工資 （基本工資）、職務(wù)工資（崗位工資） 、年功工資（工齡工資） 、獎勵工資（浮動(dòng)工資）
四十六、其他類(lèi)型工資制度
1、浮動(dòng)工資制，把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計酬的一種工資制度。
2、崗位技能工資制
3、特殊工資制 專(zhuān)家（能手）高薪制、提成工資制、年薪制
四十七、獎金制度：1、綜合獎 2、單項獎 3、超額獎
四十八、津貼制度：津貼是按勞分配的一種補充形式。主要是發(fā)放給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動(dòng)支出。如野外作業(yè)津貼，取暖津貼、女工哺乳津貼。
四十九、工資形式：計時(shí)工資、計件工資
五十、經(jīng)營(yíng)戰略
1.經(jīng)營(yíng)戰略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境， 嚴峻挑戰的競爭，根據內外環(huán)境當前和未來(lái)有可能出現的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實(shí)現目標的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(cháng)遠性的謀劃和方略。
3、特點(diǎn)：全局性、長(cháng)遠性、競合性、綱領(lǐng)性、相對穩定性
4、經(jīng)營(yíng)戰略其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問(wèn)題：
（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題（ 2）企業(yè)變革的重大問(wèn)題
（3）變革和發(fā)展的方向與目標。（ 4）變革和發(fā)展的途徑
五十一、經(jīng)營(yíng)戰略形成期的有關(guān)理論
1、安索夫的戰略管理理論和產(chǎn)品、市場(chǎng)組織戰略理論★
觀(guān)點(diǎn)：（1）戰略的制定是個(gè)有意識的正式設計過(guò)程。
（2）企業(yè)高層管理者制定的戰略必須與環(huán)境相適應。
（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略由四要素組成：產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(cháng)方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。
2、安德魯斯的戰略設計理論和目標戰略理論
3、錢(qián)德勒的戰略平衡理論和戰略組織理論
五十二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略發(fā)展期的有關(guān)理論
1、德魯克的企業(yè)使命和戰略目標理論★
（1）企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰略，首先要明確企業(yè)使命，企業(yè)的責任，性質(zhì)等。
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認識和高度概括。
（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是對企業(yè)在社會(huì )中起什么作用和如何起作用的更為具體的說(shuō)明。
（4）把企業(yè)的使命轉化為企業(yè)的戰略目標。有八類(lèi)： 市場(chǎng)推銷(xiāo)目標、創(chuàng )新目標、人力資源目標、資金資源目標、物質(zhì)資源目標、生產(chǎn)率目標、社會(huì )責任目標和利潤目標 。其中，市場(chǎng)推銷(xiāo)目標和創(chuàng )新目標是最重要的目標 。
2、霍弗和申德?tīng)柕钠髽I(yè)資源配置理論
3、波特的競爭戰略理論★
（1）企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個(gè)企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進(jìn)入多個(gè)行業(yè)。行業(yè)內存在五種競爭力量：行業(yè)中現有的競爭者，潛在的進(jìn)入者，替代品的生產(chǎn)者，資源的供應者，產(chǎn)品的購買(mǎi)者。
（2）企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰略實(shí)質(zhì)上就是制定基本的競爭戰略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰略。提出三種基本競爭戰略： 總成本領(lǐng)先戰略，差異化戰略，目標集聚戰略 。
（3）由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著(zhù)行業(yè)也隨之演變，企業(yè)的投資戰略也不同。
（4）每個(gè)企業(yè)要在競爭中取勝，須形成自身的戰略?xún)?yōu)勢，謀取競爭中的優(yōu)勢地位。
五十三、經(jīng)營(yíng)戰略深化期的有關(guān)理論
1、戰略同盟理論：提出了“雙贏(yíng)” 、“多贏(yíng)”的概念。
2、企業(yè)核心能力理論：美國普拉哈拉帕德和蓋瑞·哈默爾
核心能力具有以下特點(diǎn)：（ 1）延展性；（ 2）增值性； （3）獨特性。
3、戰略再造理論：邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮
4、知識經(jīng)營(yíng)戰略理論：彼得·德魯克
五十四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的層次體系
1、總體經(jīng)營(yíng)戰略——第一層次
2、經(jīng)營(yíng)單位戰略——第二層次
3、職能戰略——第三層次
五十五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的內容體系★
1、戰略思想：是指導經(jīng)營(yíng)戰略制定和實(shí)施的基本思想。戰略思想起著(zhù)統帥作用、靈魂作用和導向作用。
2、戰略目標：是指企業(yè)以戰略思想指導，根據對主客觀(guān)條件的分析，在戰略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。戰略目標是構成戰略的核心。 正確的戰略目標是評價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰略方案的基本依據。
3、戰略重點(diǎn)：是指那些對于實(shí)現戰略目標具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。
4、戰略方針：是指企業(yè)為貫徹戰略思想和實(shí)現戰略目標，戰略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應遵循的基本原則、指導規范和行動(dòng)方略。戰略方針起著(zhù)導向作用，指針作用和準則作用。
5、戰略階段：是指根據戰略目標的要求，在規定的戰略期內所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現總的戰略目標的要求。
6、戰略對策：是指為實(shí)現戰略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。
五十六、經(jīng)營(yíng)戰略管理
1、概念：運用戰略對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在經(jīng)營(yíng)戰略的指導下進(jìn)行，貫徹戰略意圖，實(shí)現戰略目標。
2、特點(diǎn)：全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性
五十七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的制定過(guò)程
1、形成戰略思想
2、進(jìn)行環(huán)境調查
3、擬訂、評價(jià)和選擇戰略方案
4、戰略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。
五十八、企業(yè)戰略家的基本素質(zhì)
（1）品德高尚，志向高遠
（2）思維敏捷，知識淵博
（3）心理健康，個(gè)性?xún)?yōu)異
（4）足智多謀，能力超群
（5）身體健康，精力充沛
五十九、戰略領(lǐng)導班子的組建原則
（1）選擇首要領(lǐng)導的原則
（2）首要領(lǐng)導組閣的原則
（3）能力匹配優(yōu)化組合原則
（4）合作、和諧原則
六十、企業(yè)外部環(huán)境一般內容的調研
1、政治環(huán)境分析
2、經(jīng)濟環(huán)境分析
3、社會(huì )、文化、技術(shù)環(huán)境分析
4、資源環(huán)境分析
六十一、企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內容的調研
1、市場(chǎng)需求分析
企業(yè)總體市場(chǎng)的調查和分析
企業(yè)細分市場(chǎng)需求的調查和分析
用戶(hù)和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析；
2、競爭狀況分析
競爭對手總體情況的調查
競爭對手競爭能力調查
競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調查
潛在競爭對手的調查。
六十二、企業(yè)內部環(huán)境一般情況的調研
1、領(lǐng)導者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析
2、企業(yè)發(fā)展情況分析
3、企業(yè)管理素質(zhì)分析
4、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析
5、企業(yè)生產(chǎn)條件分析
6、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況分析
7、企業(yè)財務(wù)、成本和經(jīng)濟效益分析
8、企業(yè)資源供應分析
9、企業(yè)組織結構分析
六十三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內容：
1、產(chǎn)品競爭能力分析
2、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析
3、生產(chǎn)能力分析
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析
5、產(chǎn)品獲利能力分析
六十四、波士頓矩陣分析法：以需求增長(cháng)率（縱軸）和相對市場(chǎng)占有率（橫軸）為衡量標準形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評價(jià)的一種綜合方法。
（1）處于雙高位置的是“明星”區，應抓住機遇，加強力量，重點(diǎn)投資，促其發(fā)展。
（2）處于雙低位置的是“瘦狗”區，屬于失敗或衰退的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，應果斷放棄和淘汰。
（3）需求增長(cháng)率高，相對市場(chǎng)占有率低的屬于“野貓”區，有發(fā)展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。
（4）需求增長(cháng)率低，相對市場(chǎng)占有率高的屬于“現金牛”區，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，來(lái)支持處于“明星”區和“野貓”區經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展。
六十五、麥肯錫矩陣分析法 是以戰略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力（縱軸）和企業(yè)的競爭地位（橫軸）兩個(gè)綜合性指標進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。
 
六十六、企業(yè)使命決策
1、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步中所承擔的責任等方面所做出的規定。
六十七、企業(yè)戰略目標
1、發(fā)展性目標，如生產(chǎn)規劃目標、人員素質(zhì)目標、技術(shù)進(jìn)步目標等
2、效益性目標，如產(chǎn)出目標、投入目標、成本目標、利潤目標
3、競爭性目標，如擴大市場(chǎng)份額
4、利益性目標，如投資回報目標
六十八、企業(yè)總體戰略的分類(lèi)
（一）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍的不同劃分
1、單一化經(jīng)營(yíng)戰略方案，專(zhuān)注于某一行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的謀劃與方略。
2、多樣化經(jīng)營(yíng)戰略方案，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)不同類(lèi)型的異質(zhì)產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同的市場(chǎng)需求。
（二）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢不同劃分★
1、發(fā)展型戰略：也叫增長(cháng)型戰略，是在現有基礎上向更高水平發(fā)展的戰略。當企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠期需求量都很大，競爭又不激烈或競爭對手少且競爭對手實(shí)力較弱的情況下，企業(yè)可考慮。
2、穩定型戰略：維持現有水平的戰略。 一些企業(yè)經(jīng)過(guò)高速增長(cháng)后需要調整和提高， 積蓄力量，以便繼續前進(jìn)。
另一些企業(yè)因產(chǎn)品市場(chǎng)需求已經(jīng)飽和，市場(chǎng)競爭激烈，繼續擴大市場(chǎng)的可能性較小，企業(yè)也選擇維持原有水平的戰略。
3、緊縮型戰略：當企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐年下降，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期或資源枯竭，不能正常供應時(shí)，企業(yè)可以實(shí)施減量經(jīng)營(yíng)戰略，從減產(chǎn)到最后停產(chǎn)。
（三）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分
1、本地化經(jīng)營(yíng)戰略方案
2、地區化經(jīng)營(yíng)戰略方案
3、區際化經(jīng)營(yíng)戰略方案
4、全國化經(jīng)營(yíng)戰略方案
5、國際區域化經(jīng)營(yíng)戰略方案
6、全球化經(jīng)營(yíng)戰略方案
（四）按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同劃分
1、資本流動(dòng)戰略方案
資本縱向流動(dòng)戰略 資本橫向流動(dòng)戰略
多向多樣化流動(dòng)戰略 復合多樣化流動(dòng)戰略
2、資本重組戰略方案 企業(yè)重組戰略 資本重組戰略 產(chǎn)權重組戰略
3、資本形態(tài)戰略方案 有形資本經(jīng)營(yíng)戰略 無(wú)形資本經(jīng)營(yíng)戰略
六十九、經(jīng)營(yíng)單位戰略方案
（一）產(chǎn)品定位戰略方案 1、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化戰略方案 2、產(chǎn)品多樣化戰略方案
（二）競爭戰略方案★
1、按競爭重點(diǎn)的不同劃分成本領(lǐng)先戰略方案、差異化戰略方案、集中化戰略方案
2、按競爭實(shí)力不同劃分進(jìn)攻型戰略方案、趕超型戰略方案、防御型戰略方案、轉移型戰略方案
七十、企業(yè)職能戰略特點(diǎn) ：從屬性、單一性或專(zhuān)業(yè)性、針對性
七十一、職能戰略
（一）產(chǎn)品戰略決策
1、從深度上說(shuō)有，品種單一化戰略、品種多樣化戰略；
2、從廣度上說(shuō)有，單系列產(chǎn)品戰略、多系列產(chǎn)品戰略、全系列產(chǎn)品戰略。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量戰略決策
1、內在質(zhì)量為主，外觀(guān)質(zhì)量為輔的戰略 2、外觀(guān)質(zhì)量為主，內在質(zhì)量為輔的戰略 3、內外質(zhì)量并重的戰略
（三）市場(chǎng)戰略決策 1、擴張型市場(chǎng)戰略 2、維持型市場(chǎng)戰略 3、撤退型市場(chǎng)戰略
（四）科技戰略決策
1、按技術(shù)進(jìn)步的目標不同劃分：地區級技術(shù)目標戰略方案、國家級技術(shù)目標戰略方案、國際區域級技術(shù)目標戰略方案、世界級技術(shù)目標戰略
2、按技術(shù)在競爭中所擔角色不同劃分：領(lǐng)先型科技戰略方案、緊跟型技術(shù)戰略方案、模仿型技術(shù)戰略方案
3、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同劃分：獨立開(kāi)發(fā)型戰略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰略方案、技術(shù)改造戰略方案
（五）人力資源戰略決策★
1、人才發(fā)掘戰略：引進(jìn)人才戰略方案、招聘人才戰略方案、借用人才戰略方案、自主培養人才戰略方案、定向培養人才戰略方案、鼓勵自學(xué)成長(cháng)戰略方案
2、人才結構優(yōu)化戰略：企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰略、企業(yè)人才學(xué)科結構優(yōu)化戰略、企業(yè)人才智能結構優(yōu)化結構、企業(yè)人才能級結構優(yōu)化戰略、企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰略
3、人才使用戰略：崗位輪換使用戰略、臺階提升使用戰略、職能和資格雙軌使用戰略、權力委讓使用戰略、破格提拔使用戰略
七十二、戰略決策科學(xué)化 是指戰略決策者由主要依靠經(jīng)驗進(jìn)行決策轉變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。
七十三、戰略決策科學(xué)化 標志
1.決策信息的可靠性
2.決策課題的正確性
3.決策程序的完整性
4.決策方法的正確性
5.方案設計的嚴密性
6.決策方案的優(yōu)選性
7.方案實(shí)施的可行性
8.決策結果的效益性
七十四、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的內容。
在企業(yè)中，技術(shù)開(kāi)發(fā)的對象是多方面的，主要有以下幾種：
（1）產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包括發(fā)展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品。
（2）設備與工具的開(kāi)發(fā)。 設備和工具的開(kāi)發(fā)包括兩項內容：一是設計制造各種先進(jìn)的新的專(zhuān)用設備和工具；二是對企業(yè)現有設備進(jìn)行局部改造和更新。
（3）生產(chǎn)工藝的開(kāi)發(fā)。 這是指運用新的科技成果， 對產(chǎn)品的加工制造方法、 技術(shù)和過(guò)程等進(jìn)行的改進(jìn)和革新。
（4）能源和原材料的開(kāi)發(fā)。 這是指對能源和原材料的利用開(kāi)發(fā)。
（5）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開(kāi)發(fā)。這是指在消除污染、改善職工的勞動(dòng)條件、防止職業(yè)病方面的技術(shù)開(kāi)發(fā)。
七十五、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑
1、獨創(chuàng )型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導，在企業(yè)獨立進(jìn)行科學(xué)研究的基礎上創(chuàng )造發(fā)明的新技術(shù)。
2、引進(jìn)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑：從企業(yè)外部引進(jìn)與轉移新技術(shù)。
3、綜合與延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑：
通過(guò)對現有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，形成新技術(shù)。開(kāi)發(fā)難度小，耗費資金少，時(shí)間短，見(jiàn)效快。
4、總結提高型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動(dòng)。
七十六、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的條件
（一）科學(xué)技術(shù)工作隊伍這是開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)的最基本的條件。
（二）技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費的多少是反映企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力大小的重要標志。
（三）技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備技術(shù)裝備是開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的必要條件。
（四）技術(shù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所具有一定的試驗場(chǎng)所，對于企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)是十分必要的。
（五）科學(xué)技術(shù)情報這是研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)的原料和基礎。
七十七、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費的主要來(lái)源有：
（1）國家和地方財政支持的各種項目基金。
（2）從企業(yè)內部籌措經(jīng)費。
（3）科技合同收入。
（4）向銀行申請貸款。
（5）企業(yè)之間聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)投資。
七十八、技術(shù)評價(jià)的內容
1.技術(shù)價(jià)值的評價(jià)技術(shù)的先進(jìn)性和技術(shù)的適應性
2.經(jīng)濟價(jià)值的評價(jià)
3.社會(huì )價(jià)值的評價(jià)
七十九、技術(shù)價(jià)值的評價(jià)方法：經(jīng)濟評價(jià)法、綜合評價(jià)法
八十、 式中：V表示價(jià)值（value）；F表示功能（function ）；C表示費用或稱(chēng)成本（ cost）。
價(jià)值工程：價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統分析，不斷創(chuàng )新，旨在提高所研究對象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。
功能的兩重性：客觀(guān)物質(zhì)性和主觀(guān)精神性。
八十一、功能的種類(lèi)
1.使用功能和品位功能。
2.必要功能和不必要功能。
3.不足功能與過(guò)剩功能。
4.基本功能和輔助功能
八十二、提高價(jià)值的途徑：
1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。
2.在保持功能的前提下降低成本。這是被較多人選擇的一條途徑。
3.在成本不變的前提下提高功能。這是當用戶(hù)著(zhù)重希望提高功能，同時(shí)也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應當選擇的路線(xiàn)。
4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。
5.以成本適當上升換取功能大幅提高。
八十三、價(jià)值工程的特點(diǎn)
1、以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)。
2、對功能進(jìn)行分析。
3、系統研究功能與成本之間的關(guān)系。
4、努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對成本的比值。
5、需要由多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序進(jìn)行。
八十四、功能系統分析
產(chǎn)品的功能分析是價(jià)值工程的核心，是開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段。
在這一階段，又可細分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評價(jià)四個(gè)步驟。
八十五、流水線(xiàn)生產(chǎn)
流水線(xiàn)生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對象按一定的工藝路線(xiàn)和統一的生產(chǎn)速度，連續不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。
八十六、組織流水線(xiàn)生產(chǎn)需要具備以下條件：
（1）產(chǎn)品品種穩定，是社會(huì )上長(cháng)期大量需要的產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品結構先進(jìn)，設計定型，產(chǎn)品是標準化的，并具有良好的結構工藝性；
（3）原材料、協(xié)作件是標準的、規格化的，并能按時(shí)供應；
（4）機器設備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計劃預修制度；
（5）各生產(chǎn)環(huán)節的工作能穩定地達到工作質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗能隨生產(chǎn)在流水線(xiàn)上進(jìn)行。
八十七、勞動(dòng)定額
勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規定的標準。
勞動(dòng)定額有兩種基本的表現形式：一種是時(shí)間定額，又稱(chēng)工時(shí)定額另一種是產(chǎn)量定額。
時(shí)間定額和產(chǎn)量定額在數量上成倒數關(guān)系。勞動(dòng)定額的直接作用：組織生產(chǎn)，組織分配。
八十八、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度
1、值班制度
2、調度報告制度
3、調度會(huì )議制度
4、現場(chǎng)調度制度
5.班前、班后小組會(huì )議制度
八十九、庫存控制的基本方法：1.定量庫存控制法。 2.定期庫存控制法。又稱(chēng)周期檢查控制法、定期盤(pán)點(diǎn)法。
九十、供應鏈是指由供應商、制造商、分銷(xiāo)商、直到最終用戶(hù)所聯(lián)結起來(lái)的網(wǎng)鏈結構，這一網(wǎng)鏈結構圍繞核心企業(yè)，以能力互補與資源整合為基礎，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結成長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開(kāi)始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實(shí)現高質(zhì)量、低成本、快速響應市場(chǎng)需求與變化，為用戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。
九十一、適時(shí)生產(chǎn)方式
簡(jiǎn)稱(chēng)JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。
九十二、企業(yè)資源計劃
以供應鏈管理理論為基礎， 綜合運用各種現代管理思想， 借助現代網(wǎng)絡(luò )化信息技術(shù)構建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應鏈的全部資源進(jìn)行計劃、組織和控制的計算機管理系統，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應鏈的新型管理體系和管理方式。
九十三、產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿(mǎn)足人們的某種需要所具備的特性。
質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性五個(gè)方面。
1.產(chǎn)品的性能，是指產(chǎn)品應達到使用功能的要求。
2.產(chǎn)品的壽命，是指產(chǎn)品在規定的條件下，滿(mǎn)足規定功能要求的工作界限。
3.產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規定時(shí)間內，在規定條件下，完成規定功能的能力。
4.產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。
5.產(chǎn)品的經(jīng)濟性，是指產(chǎn)品壽命周期總費用的大小。
在以上五個(gè)方面的特性中，產(chǎn)品的性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。
九十四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點(diǎn)：
1.滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。
2.全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量。
3.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程。
4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。
5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。
九十五、企業(yè)在建立和運行質(zhì)量體系時(shí)，應抓好的主要環(huán)節。
（一）明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標
（二）分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件
（三）建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機構
（四）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統
（五）按照“計劃 --執行--檢查--處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉
九十六、管理循環(huán)簡(jiǎn)稱(chēng) PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)包括計劃、執行、檢查、處理四個(gè)階段。
九十七、質(zhì)量標準是指通過(guò)某些技術(shù)參數或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特征。
質(zhì)量標準包括企業(yè)標準，行業(yè)標準，國家標準和國際標準。
1、ISO9001：質(zhì)量體系---- 設計/開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設計 /開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求；
2、ISO9002：質(zhì)量體系---- 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，從采購開(kāi)始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系要求；該標準強調預防為主。
3、ISO9003：質(zhì)量體系---- 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品最終檢驗到成品交付的成品檢驗和試驗的質(zhì)量體系要求；
4、ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ---- 指南，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應包括的基本要素及各要素的含義。
九十八、質(zhì)量體系認證的含義
質(zhì)量體系認證，又稱(chēng)質(zhì)量體系評價(jià)與注冊。這是指由權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構（由國家管理機構認可并授權的）派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據三種質(zhì)量保證模式標準進(jìn)行檢查和評價(jià)，對符合標準要求者授予合格證書(shū)并予以注冊的全部活動(dòng)。
九十九、質(zhì)量體系認證的作用 （2014.7簡(jiǎn)答）
1.企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書(shū)可以增強客戶(hù)與供應者之間的信任感。評審時(shí)采用一系列的國際標準，有利于各國評審機構相互認證，方便商品進(jìn)出口。
2.在公司內部開(kāi)展質(zhì)量體系評審， 可以加強企業(yè)質(zhì)量管理， 提高一次成功率， 增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。
3.開(kāi)展質(zhì)量體系評審，對需方來(lái)說(shuō)，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書(shū)的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。
一百、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
是企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)現自身經(jīng)營(yíng)目標而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿(mǎn)足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。
一百零一、兩類(lèi)不同的經(jīng)營(yíng)觀(guān)
（一）傳統市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念 1.生產(chǎn)觀(guān)念。2.產(chǎn)品觀(guān)念。3.推銷(xiāo)觀(guān)念。
（二）現代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。企業(yè)以市場(chǎng)需求為導向，顧客需要什么產(chǎn)品，就開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。
2.社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是正確處理企業(yè)與顧客關(guān)系的正確觀(guān)念，實(shí)現企業(yè)與顧客的雙贏(yíng)。
一百零二、現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的新發(fā)展
具體表現在：（一）循環(huán)經(jīng)濟觀(guān)念（二）明智消費觀(guān)念（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
一百零三、市場(chǎng)細分
1. 定義：市場(chǎng)細分是指根據眾多用戶(hù)或眾多消費者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶(hù)群或消費者群，即細小市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程。
2.市場(chǎng)細分的標志
按產(chǎn)品的用途不同，劃分為兩大類(lèi)總體市場(chǎng)，即消費品市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)，再根據不同的標志進(jìn)行細分。
1.消費品市場(chǎng)細分的標志
（1）按人口因素細分。
（2）按地理區劃因素細分。
（3）按購買(mǎi)心理因素細分。
（4）按購買(mǎi)行為因素細分。
2.生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細分的標志
（1）按企業(yè)規模細分。
（2）按客戶(hù)使用要求細分。
（3）按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等標志細分市場(chǎng)。
一百零四、市場(chǎng)細分的要求
1.劃分特性的可衡量性。細分市場(chǎng)的劃分標志或者說(shuō)特點(diǎn)、特性，應該是可以衡量的。
2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益性。
3.進(jìn)入市場(chǎng)的可行性。這是指企業(yè)細分的市場(chǎng)，通過(guò)自身的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠進(jìn)入的可能性。
4.劃分標志的動(dòng)態(tài)性。根據情況的變化，選擇新的市場(chǎng)細分標準或調整細分范圍。
一百零五、選擇目標市場(chǎng)要處理好的關(guān)系
（1）市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系
（2）重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。
（3）本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系。
（4）國內市場(chǎng)和國外市場(chǎng)的關(guān)系。
（5）當前市場(chǎng)和長(cháng)遠市場(chǎng)的關(guān)系。
一百零六、傳統的市場(chǎng)開(kāi)拓策略
（一）產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略
1.避強策略。2.雷同策略。即采取同競爭對手相同的市場(chǎng)定位策略。 3.超強策略。
（二）進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略
1.先近后遠策略。即先進(jìn)入本地目標市場(chǎng)或企業(yè)附近地區市場(chǎng)， 然后逐步推進(jìn)，進(jìn)入外地或比較遠的地區市場(chǎng)。
2.先遠后近策略。即先進(jìn)入外地市場(chǎng)或比較遠的地區市場(chǎng)，然后再進(jìn)入本地區就近的市場(chǎng)。
3.齊頭并進(jìn)策略。這是實(shí)力雄厚的企業(yè)可供選擇的進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略。
（三）進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略
1.提早進(jìn)入市場(chǎng)。在掌握對手開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能力比較強，也將有新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的情況下，可搶在對手之前，把本企業(yè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，先入為主，搶占市場(chǎng)。
2.適中進(jìn)入市場(chǎng)。根據顧客購買(mǎi)力的情況選擇投入時(shí)機。
3.較晚進(jìn)入市場(chǎng)。在掌握對手遲遲拿不出新產(chǎn)品的情況下，本企業(yè)又有大批老產(chǎn)品且銷(xiāo)路較好時(shí)，本企業(yè)的新產(chǎn)品可以晚一點(diǎn)投放市場(chǎng)，以便延長(cháng)老產(chǎn)品的壽命周期，盡量為企業(yè)多作貢獻。
（四）進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略
廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標策略、包裝策略、人員推銷(xiāo)策略、營(yíng)業(yè)推廣策略等。
一百零七、新形勢下市場(chǎng)開(kāi)拓新謀略
1.直復營(yíng)銷(xiāo)
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)
3.顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)
4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
5.文化營(yíng)銷(xiāo)
6.綠色營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過(guò)程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展所制定的長(cháng)遠性的謀劃與方略。
7.整合營(yíng)銷(xiāo)
8.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò )為核心， 利用電子計算機處理信息， 進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析， 營(yíng)銷(xiāo)情報檢索，物流流程管理，輔助營(yíng)銷(xiāo)決策，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標所做出的長(cháng)遠性謀劃和方略。
一百零八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組合
指企業(yè)根據目標市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的一種決策思想和方法。
一百零九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內容
1、產(chǎn)品要素子系統：包括產(chǎn)品品種，質(zhì)量，品牌，商標，造型。
2、渠道要素子系統：包括分配渠道，市場(chǎng)區劃，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，銷(xiāo)售渠道的廣度與寬度。
3、價(jià)格要素子系統：包括價(jià)格政策，價(jià)格水平，支付期限，折扣折讓。
4、促銷(xiāo)要素子系統：包括廣告宣傳，人員推銷(xiāo)，公共關(guān)系，營(yíng)業(yè)推廣等。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。
一百一十、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰略的類(lèi)型
1. 產(chǎn)品開(kāi)道戰略以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。
2.價(jià)格引路戰略以?xún)r(jià)格要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。
一般采取低價(jià)或降價(jià)對策，即優(yōu)質(zhì)低價(jià)、薄利多銷(xiāo)的戰略。另一個(gè)思路是提價(jià)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的戰略。
3.渠道開(kāi)通戰略渠道開(kāi)通戰略就是以營(yíng)銷(xiāo)渠道為主，其他要素為輔的營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。
4.促銷(xiāo)開(kāi)路戰略 促銷(xiāo)開(kāi)路戰略，是指以促銷(xiāo)要素為主，其他要素配合的營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。
一百一十一、選擇理想的戰略方案，一般應考慮以下因素：
1.目標市場(chǎng)的特點(diǎn)
2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的任務(wù)
3.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
4.企業(yè)資源狀況
5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算
一百一十二、品牌與品牌戰略 名牌及名牌戰略
1.品牌，即商品的牌子，商品的名字，是賣(mài)者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。
品牌戰略是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉變所做出的長(cháng)遠性的謀劃與方略。
2.名牌是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗，眾多顧客所公認的、具有高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。
名牌戰略是指企業(yè)以創(chuàng )建和運用商標和商號，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認的，達到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)持續發(fā)展而做出的長(cháng)遠性的謀劃與方略。
3.名牌效應具體表現為：
（1）名牌累積效應。（ 2）名牌乘數效應。（ 3）名牌擴散效應。（ 4）名牌輻射效應。
一百一十三、名牌戰略的類(lèi)型
1、根據名牌涵蓋的對象不同，名牌戰略可分為：
（1）名牌商標戰略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標或服務(wù)商標為對象實(shí)施的名牌戰略，是把企業(yè)產(chǎn)品或顧客提供的服務(wù)創(chuàng )出名，把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商標，創(chuàng )出著(zhù)名商標或馳名商標。名牌商標戰略就是企業(yè)為實(shí)現其經(jīng)營(yíng)目標，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標成為著(zhù)名商標或馳名商標，做出的長(cháng)遠性的謀劃與方略。
（2）名牌商號戰略方案：以企業(yè)為創(chuàng )牌對象，創(chuàng )出著(zhù)名商號，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。重點(diǎn)是使企業(yè)出名，第三產(chǎn)業(yè)多用此法。
（3）商標、商號統一的名牌戰略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內出名后，隨之以產(chǎn)品的商標作為企業(yè)名稱(chēng)，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標，也指該企業(yè)的名稱(chēng)，即商號。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠(chǎng)的商號也改為青島海爾電器集團公司。
（4）商標和商號共創(chuàng )名牌戰略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標名稱(chēng)與企業(yè)商號名稱(chēng)不統一，商標是商標，商號是商號，商標和商號共創(chuàng )名牌的戰略。生產(chǎn)初級產(chǎn)品，部分中間產(chǎn)品，主要提供服務(wù)的企業(yè)，應把重點(diǎn)放在創(chuàng )立名牌商號戰略上。
2、按名牌等級戰略分類(lèi)：地方級名牌戰略、地區級名牌戰略、國家級名牌戰略、國際區域級名牌戰略、世界級名牌戰略
3、按名牌成長(cháng)戰略分類(lèi)：生產(chǎn)規模擴大化成長(cháng)戰略、集團化經(jīng)營(yíng)成長(cháng)戰略、多樣化經(jīng)營(yíng)成長(cháng)戰略、國際化經(jīng)營(yíng)成長(cháng)戰略
4、按名牌的價(jià)位戰略分類(lèi)：高價(jià)位戰略、中價(jià)位戰略、低價(jià)位戰略。
一百一十四、實(shí)施名牌戰略應重視的工作
1、樹(shù)立正確的名牌觀(guān)念
2、準確地進(jìn)行市場(chǎng)定位
3、合理地制定名牌的目標
4、把握好名牌升級的時(shí)機
5、抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作
一百一十五、企業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略類(lèi)型
1、按營(yíng)銷(xiāo)內容不同分類(lèi)（ 1）商品出口戰略（ 2）技術(shù)出口戰略（ 3）勞務(wù)出口戰略
2、按進(jìn)入目標市場(chǎng)所在國的方式不同分類(lèi)
（1）按貿易或投資方式不同：貿易式進(jìn)入戰略、契約式進(jìn)入戰略、投資式進(jìn)入戰略
（2）按進(jìn)入市場(chǎng)的遠近不同：滾雪球式戰略，即先近后遠進(jìn)入戰略、采蘑菇式戰略，即不分遠近戰略；先遠后近戰略
（3）按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同：先易后難開(kāi)發(fā)戰略、先難后易開(kāi)發(fā)戰略
一百一十六、籌資渠道的類(lèi)型
1.內源型籌資渠道。內源型籌資渠道是指依靠企業(yè)內部籌資解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的渠道。
留存利潤。 這是企業(yè)最基本的籌資渠道
應付稅利。
折舊準備基金。
內部集資。
盤(pán)活企業(yè)內部存量資產(chǎn)。
2.外源型籌資渠道。它是指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，具體分為間接融資和直接融資。
間接融資：銀行和金融機構貸款、租賃融資、商業(yè)信用、預收貨款或勞務(wù)費、商業(yè)匯票、賒銷(xiāo)包銷(xiāo)、分期付款等。
直接融資： 股權融資、債權融資（企業(yè)債券的特征：表示債權債務(wù)關(guān)系、可返還性、可交易性）
一百一十七、企業(yè)投資如何按不同標志進(jìn)行分類(lèi)？
（1）按投資在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用來(lái)分。建設性投資、更新性投資、追加性投資、移向性投資。
（2）按投資回收期的長(cháng)短來(lái)分。 5年以上的長(cháng)期投資； 3～5年的中期投資； 1～2年的短期投資。
（3）按投資所構成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)來(lái)分。
固定資產(chǎn)投資（包括生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資） ；流動(dòng)資產(chǎn)投資；無(wú)形資產(chǎn)投資。
（4）按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來(lái)分。企業(yè)內投資；企業(yè)外投資。
一百一十八、1.投資盈利率是反映在投資回收期內單位投資每年可提供多少盈利。
 
2.投資回收率。反映投資回收期內單位投資每年可以回收多少金額，適用于有固定資產(chǎn)投資的項目。
 
3.投資回收期（不包括折舊）。反映靠盈利回收全部投資所需要的時(shí)間（年）。
 
4.現金凈流量現值。
5.內部回收率。
一百一十九、流動(dòng)資產(chǎn)：是指在 1年內或超過(guò) 1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內變現或運用的資產(chǎn)， 它由貨幣資金、應收款項、預付款項、存貨、短期投資五個(gè)項目組成。
固定資產(chǎn)：是指使用期限超過(guò) 1年，單位價(jià)值在規定標準以上，并且在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機器設備、運輸設備、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設備的物品，單位價(jià)值在 2000元以上，并且使用期限超過(guò)兩年的也應作為固定資產(chǎn)。
一百二十、企業(yè)開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)的途徑
1.通過(guò)企業(yè)重組開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)。
2.通過(guò)企業(yè)內部資產(chǎn)重組開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)。
3.通過(guò)產(chǎn)權重組開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)。
4.開(kāi)展有形資本的經(jīng)營(yíng)。
5.開(kāi)展無(wú)形資本的經(jīng)營(yíng)。
一百二十一、企業(yè)財務(wù)分析的基礎
1、資產(chǎn)負債表：從總體上概括反映企業(yè)在一定期間全部資產(chǎn)、負債和所有者權益的會(huì )計報表。
2、損益表：用來(lái)反映企業(yè)在一定會(huì )計期間內的經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況的會(huì )計報表。
3、現金流量表：反映企業(yè)在一定會(huì )計期間內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)等對現金及現金等價(jià)物產(chǎn)生影響的會(huì )計報表。
一百二十二、企業(yè)財務(wù)安全狀況分析
1、資產(chǎn)負債率 =負債/總資產(chǎn)*100%，
是衡量企業(yè)利用債權提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，企業(yè)的資產(chǎn)負債率必須控制在 50%以下。
2、負債比率=負債/企業(yè)自有資本 *100%，
反映了企業(yè)的借入資本與企業(yè)自有資本的比例關(guān)系。
這一比例小于等于 100%，說(shuō)明企業(yè)有較好的償債能力和抗財務(wù)風(fēng)險的能力。
3、固定比率=固定資產(chǎn)/自有資金*100%，是指企業(yè)固定資產(chǎn)所占用的資本被長(cháng)期固定化的程度。
這一指標小于 100%，說(shuō)明企業(yè)償債壓力小，財務(wù)處于安全狀態(tài)。
一百二十三、企業(yè)償債能力分析
（一）短期償債能力分析。這是指償還期在 1年以?xún)鹊狡趥鶆?wù)的償還能力分析。
1.流動(dòng)比率正常情況下，應大于等于 200%，表明企業(yè)具備到期償還短期債務(wù)的能力。
2.速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負債*100%，這一比率應大于等于 1，表明企業(yè)有按期還短期負債的能力。
3.現金比率=（現金+短期有價(jià)證券） /流動(dòng)負債*100%
（二）長(cháng)期償債能力分析。
已獲利息倍數=息稅前利潤/利息支出=1+（利潤總額/利息支出），其中，息稅前利潤 =利潤總額+利息支出
一百二十四、企業(yè)營(yíng)運能力分析
1.流動(dòng)資產(chǎn)周轉率。反映流動(dòng)資產(chǎn)的流動(dòng)速度和利用效果。
流動(dòng)資產(chǎn)周轉次數越多，其周轉速度越快，流動(dòng)資產(chǎn)利用效果越高。
存貨周轉率主要衡量企業(yè)銷(xiāo)貨能力，說(shuō)明企業(yè)的銷(xiāo)售效率。存貨周轉越快，利潤就越大，營(yíng)運能力就越強，營(yíng)運資金用于存貨的金額就越小，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就越好。
（2）應收賬款周轉率，是反映企業(yè)應收賬款的流動(dòng)程度，它是賒銷(xiāo)收入凈額與平均應收賬款余額的比率，其計算公式如下：
賒銷(xiāo)收入凈額 =銷(xiāo)售收入-現銷(xiāo)收入-銷(xiāo)售退回、折讓、折扣
應收賬款周轉率高，說(shuō)明企業(yè)應收賬款回收速度快，壞賬損失少，收賬成本小。還可以計算應收賬款的賬齡：
應收賬款賬齡短，說(shuō)明應收賬款的流動(dòng)性強，發(fā)生壞賬損失的可能性小。
2.固定資產(chǎn)周轉率。也稱(chēng)固定資產(chǎn)利用率
主要衡量企業(yè)對廠(chǎng)房、設備等固定資產(chǎn)的利用水平。比率高，說(shuō)明固定資產(chǎn)利用效率高，固定資產(chǎn)管理水平高；反之，利用效率低，會(huì )影響企業(yè)的獲利能力。
3.總資產(chǎn)周轉率?？傎Y產(chǎn)周轉率 =銷(xiāo)售額/資產(chǎn)總額可以衡量企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。
一百二十五、企業(yè)獲利能力分析
1.利潤變動(dòng)及其原因分析。
2.資產(chǎn)報酬率。評價(jià)企業(yè)管理者運用各種來(lái)源的資金賺取報酬的能力。
3.所有者權益報酬率。用來(lái)評價(jià)企業(yè)所有者權益的獲利水平及其變動(dòng)趨勢。
一百二十六、成本：是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費。它的貨幣表現叫生產(chǎn)費用。
工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的制造成本包括：直接材料費，直接工資，制造費用三部分，而管理費用，財務(wù)費用，銷(xiāo)售費用是屬于企業(yè)的期間費用，不計入產(chǎn)品成本。
一百二十七、費用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費的貨幣表現，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費用。具體表現為生產(chǎn)費用，管理費用，財務(wù)費用，銷(xiāo)售費用等
一百二十八、成本與費用管理應符合以下基本要求：
1.正確區分各種費用的性質(zhì)，嚴格遵守成本與費用開(kāi)支范圍
2. 正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)系
3.正確處理降低生產(chǎn)費用與保證安全生產(chǎn)的關(guān)系
4.正確處理技術(shù)革新與成本費用管理的關(guān)系
5.正確處理好成本、費用管理中的重點(diǎn)與一般的關(guān)系
6.實(shí)行成本與費用的全面管理，建立成本與費用管理責任制
一百二十九、成本與費用預測的方法主要有三種，即定性分析法、歷史成本法和因素分析法。
一百三十、企業(yè)管理基礎工作的特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、先行性。
一百三十一、標準化工作
1、概念：標準化是制定標準和實(shí)施標準的過(guò)程。
2、內容：技術(shù)標準和管理標準的制定、執行和管理
3、本質(zhì)：權力。
4、工作標準化的具體方式：工作過(guò)程標準化、工作成果標準化、工作技能標準化
一百三十二、搞好標準化管理工作的重要意義是：
（1）標準化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)依據。
（2）標準化是組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎。
（3）標準化能從技術(shù)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品具有較強的競爭能力。
（4）標準化是改造陳舊設備、合理發(fā)展品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段。
（5）標準化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理同國際標準接軌，從而適應經(jīng)濟全球化、實(shí)施“走出去”的國際化經(jīng)營(yíng)戰略的重要途徑。
一百三十三、企業(yè)標準化的新趨勢。
（1）標準化領(lǐng)域不斷增加。
（2）標準不斷升級。
（3）國際競爭的標準障礙。
（4）搶占制定標準的制高點(diǎn)。
（5）用動(dòng)態(tài)標準引導企業(yè)（從靜態(tài)的標準到動(dòng)態(tài)的標準） 。
一百三十四、企業(yè)信息工作的主要內容。
1、信息工作的主要內容有：
（1）原始記錄和統計工作
（2）科技經(jīng)濟情報工作
（3）數據管理和資料儲存工作
一百三十五、企業(yè)管理信息系統建設
1.企業(yè)要轉變傳統觀(guān)念，增強全體員工的信息意識，積極開(kāi)展信息情報活動(dòng)。
2.重視信息技術(shù)人才的培養。
3.建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統。
4.現代企業(yè)信息管理系統還應國際化。
5.加強自律，強化保密意識。
一百三十六、企業(yè)的規章制度
1、基本制度：最重要的是企業(yè)領(lǐng)導制度，如法人治理結構的基本制度，廠(chǎng)長(cháng)負責制，職工民主管理制度等；
2、工作制度：是有關(guān)計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、物資、銷(xiāo)售、人事、財務(wù)等專(zhuān)業(yè)管理方面的工作制度；
3、責任制度：規定崗位任務(wù)，責任，權利。
企業(yè)的崗位責任制有操作人員崗位責任制和管理人員崗位責任制。
事實(shí)知識和原理知識——顯性知識，管理是編碼化、數據庫化。
技能知識和人力知識——隱性知識。管理主要是顯性化。
流程管理包括的兩項核心工作：流程改進(jìn)和流程規范化。
知識管理應遵循的原則：積累原則、共享原則、交流原則