2023年4月福建自考00182公共關(guān)系學(xué)試題

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

　　1. 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫(xiě)在答題紙規定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　每小題選出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮

　　擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只

　　有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.中國公關(guān)協(xié)會(huì )成立的時(shí)間為

　　A.1987 年 B.1985 年

　　C.1975 年 D.1965 年

　　2.公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是

　　A.開(kāi)放 B.熱情

　　C.服務(wù) D.自信

　　3.公關(guān)公司按經(jīng)營(yíng)方式可分為合作型公司和

　　A.專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

　　C.獨立型公司 D.綜合服務(wù)咨詢(xún)公司

　　4.肯定與否定、親近與疏遠體現了態(tài)度的

　　A.社會(huì )性 B.針對性

　　C.兩極性 D.協(xié)調性

　　5.贊助活動(dòng)的最大特色是其

　　A.“利他性” B. “利己性”

　　C.“娛樂(lè )性” D. “教育性”

　　6.公關(guān)特別節目又可稱(chēng)為

　　A.公關(guān)策劃活動(dòng) B. 公關(guān)傳播活動(dòng)

　　C. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) D.公關(guān)危機管理活動(dòng)

00182#公共關(guān)系學(xué)試題第1頁(yè)(共4頁(yè))

　　7.能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的

　　A.社會(huì )因素 B.團體因素

　　C.宣傳因素 D.個(gè)性因素

　　8.在組織識別系統中，傳播力量最為具體而直接的系統是

　　A.理念識別系統 B.心理識別系統

　　C. 行為識別系統 D.視覺(jué)識別系統

　　9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報上連續刊登題為“請留 心你家的后窗”的銷(xiāo)售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來(lái)。其采用的公關(guān)傳播模式為

　　A.5W 模式 B.把關(guān)人模式

　　C. 兩級傳播模式 D.議題設置模式

　　10.屬于媒介中物理能力的選項為

　　A.符號 B.聲波

　　C.象征 D. 文字

　　11.庫爾特 ·盧因稱(chēng)那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行 為的關(guān)鍵人物為

　　A.策劃人 B.創(chuàng )意人

　　C.把關(guān)人 D.監督人

　　12.混合商品展覽會(huì )又稱(chēng)

　　A.橫向展覽會(huì ) B.縱向展覽會(huì )

　　C. 宣傳展覽會(huì ) D. 貿易展覽會(huì )

　　13.最常見(jiàn)的新聞稿結構是

　　A.倒金字塔結構 B.并列結構

　　C.順時(shí)結構 D.總分總結構

　　14.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的最基礎形式是

　　A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合

　　C.認知的整合 D. 形象的整合

　　15.組織形象的“軟件”部分指的是

　　A.組織的管理形象 B. 組織的環(huán)境形象

　　C.組織的文化形象 D.組織的社區形象

　　16. “社會(huì )上大多數人對組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達”指的是公關(guān)概念中的 A.組織 B.輿論

　　C. 形象 D.關(guān)系

　　17. “刻板印象”指的是

　　A.首因效應 B. 定型作用

　　C. 近因效應 D. 暈輪效應

　　18.不僅要“聽(tīng)其言”,還要“觀(guān)其行”,說(shuō)明非語(yǔ)言傳播具有 A.組合性 B.傳播性 C. 可信性 D. 情境性

00182#公共關(guān)系學(xué)試題第2頁(yè)(共4頁(yè))

　　19.形象修復理論的提出者是

　　A.芬克 B.班尼特

　　C.伯克蘭 D.格魯尼格

　　20.米特羅夫將危機管理分為信號偵測、探測和預防、控制損害以及恢復階段和 A.學(xué)習階段 B.萌芽階段

　　C. 解決階段 D.蔓延階段

　　二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至 少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無(wú)分。

　　21.公關(guān)的基本功能包括

　　A.收集信息 B.輔助決策

　　C.傳播推廣 D.協(xié)調溝通

　　E.提供服務(wù)

　　22.公關(guān)人員培養的原則包括

　　A.理論與實(shí)踐相結合 B.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結合

　　C.因材施教、因人施教 D.專(zhuān)業(yè)知識與綜合知識相結合

　　E.培訓與自我教育相結合

　　23.根據對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為

　　A.順意公眾 B.逆意公眾

　　C. 邊緣公眾 D.穩定公眾

　　E.周期公眾

　　24.公關(guān)危機的特征有

　　A. 突發(fā)性 B.不確定性

　　C. “連鎖”破壞性 D.輿論關(guān)注性

　　E." 溢出效應"

　　25.流行的特點(diǎn)包括

　　A.穩定性 B.新奇性

　　C.時(shí)效性 D.周期性

　　E.兩極性

　　26.組織形象策劃的基本特性有

　　A.主觀(guān)性與客觀(guān)性的統一 B.整體性與個(gè)體性的統一

　　C.統一性與差異性的結合 D.科學(xué)性與藝術(shù)性的統一

　　E.恒定性與變通性的統一

　　27.受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過(guò)程表現為

　　A. 選擇性傳播 B.選擇性溝通

　　C.選擇性注意 D.選擇性理解

　　E.選擇性記憶

　　28.公關(guān)活動(dòng)的行為方式有

　　A.建設型公關(guān) B.維系型公關(guān)

　　C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān)

　　E.矯正型公關(guān)

00182#公共關(guān)系學(xué)試題第3頁(yè)(共4頁(yè))

　　29.寫(xiě)作新聞稿的基本要求有

　　A.旁征博引 B.主題突出

　　C.簡(jiǎn)明扼要 D. 生動(dòng)活潑

　　E.想象豐富

　　30.根據展覽會(huì )的性質(zhì)可將展覽會(huì )分為

　　A.宣傳展覽會(huì ) B.貿易展覽會(huì )

　　C.室內展覽會(huì ) D. 室外展覽會(huì )

　　E.混合商品展覽會(huì )

　　非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )新媒體的優(yōu)點(diǎn)。

　　32.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

　　33.簡(jiǎn)述公關(guān)危機管理的主要內容。

　　34.簡(jiǎn)述市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略。

　　35.簡(jiǎn)述開(kāi)業(yè)典禮的一般程序。

　　36.標志在VIS 中具有哪些特性?

　　四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　37.試述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

　　38.試述公共關(guān)系策劃書(shū)的構成要素。

　　五、案例分析題：10分。

　　39. 英航公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障 推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)公關(guān)人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公 司的008號班機。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起 飛，抵達東京后返回倫敦。于是，東京 倫敦，航程達13000公里，008 號班機上 只載著(zhù)一名旅客——大竹秀子。據估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬(wàn)美元。

　　從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個(gè)角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹(shù)立 了良好的企業(yè)形象。

　　(1)請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。

　　(2)請思考除此之外，公關(guān)人員還應具備何種意識?

00182#公共關(guān)系學(xué)試題第4頁(yè)(共4頁(yè))

福建自考培訓報名入口

請選擇您的報考層次 大專(zhuān) 本科 專(zhuān)本套讀

提交報名信息 重置信息

我已閱讀并同意《用戶(hù)隱私條款》

個(gè)人信息授權與保護聲明

關(guān)閉

鑒于網(wǎng)絡(luò )的特性，本網(wǎng)站將無(wú)可避免地與您產(chǎn)生直接或間接的互動(dòng)關(guān)系，故特此說(shuō)明本網(wǎng)站對用戶(hù)個(gè)人信息所采取的收集、使用和保護政策，請您務(wù)必仔細閱讀：

信息收集范圍

我們根據合法、正當、必要的原則，僅收集為您提供服務(wù)所必要的信息。包括：

1、您在使用我們服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供的信息

(2)您通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)方式提供的姓名、電話(huà)、住址、微信/QQ、備注等信息。

(3)您在使用網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)所提供的姓名、電話(huà)、住址、微信/QQ、備注等信息。

(4)您參與我們線(xiàn)上活動(dòng)時(shí)填寫(xiě)的調查問(wèn)卷中可能包含您的姓名、電話(huà)、地址等信息。

我們的部分服務(wù)可能需要您提供特定的個(gè)人敏感信息來(lái)實(shí)現特定功能。

若您選擇不提供該類(lèi)信息，則可能無(wú)法正常使用服務(wù)中的特定功能，但不影響您使用服務(wù)中的其他功能。

若您主動(dòng)提供您的個(gè)人敏感信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來(lái)處理您的個(gè)人敏感信息。

本次報名數據服務(wù)由本網(wǎng)站提供，本網(wǎng)站不承擔由于內容的不一致性所引起的一切爭議和法律責任，報名結果以最終輔導報名系統為準。

信息使用用途

我們嚴格遵守法律法規的規定及與用戶(hù)的約定，將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用您的信息，我們將再次向您進(jìn)行說(shuō)明，并征得您的同意。

1、通過(guò)微信、電話(huà)形式建立溝通，向您提供學(xué)歷咨詢(xún)服務(wù)。

2、滿(mǎn)足您的個(gè)性化需求。例如，學(xué)歷途徑規劃、學(xué)歷評估等。

3、項目開(kāi)發(fā)和服務(wù)優(yōu)化。例如，通過(guò)您的咨詢(xún)問(wèn)題及服務(wù)過(guò)程中您的建議等，優(yōu)化我們的服務(wù)。

4、向您推薦您可能感興趣的學(xué)校、資訊等。

5、學(xué)校推薦。例如，我們會(huì )根據您的具體要求以您所具備的條件向您推薦合適的院校。

為了讓您有更好的體驗、改善我們的服務(wù)或經(jīng)您同意的其他用途，在符合相關(guān)法律法規的前提下，我們可能將通過(guò)某些服務(wù)所收集的信息用于我們的其他服務(wù)。例如，將您在使用我們某項服務(wù)時(shí)的信息，用于另一項服務(wù)中向您展示個(gè)性化的內容或廣告、用于用戶(hù)研究分析與統計等服務(wù)。

信息保護

我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律法規要求的時(shí)限內保留您的個(gè)人信息。

本網(wǎng)站將對您所提供的資料進(jìn)行嚴格的管理及保護，本網(wǎng)站將使用相應的技術(shù)，防止您的個(gè)人資料丟失、被盜用或遭篡改。

當政府機關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個(gè)人資料時(shí)，本網(wǎng)站將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個(gè)人資料。在此情況下之任何披露，本網(wǎng)站均得免責。

由于您將用戶(hù)密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶(hù)，由此導致的任何個(gè)人資料泄露。任何由于計算機問(wèn)題、黑客政擊、計算機病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響網(wǎng)絡(luò )正常經(jīng)營(yíng)之不可抗力而造成的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改情況時(shí)本網(wǎng)站亦毋需承擔任何責任。

未成年人保護

本網(wǎng)站將建立和維持一合理的程序，以保護未成年人個(gè)人資料的保密性及安全性。本網(wǎng)站鄭重聲明：任何16歲以下的未成年人參加網(wǎng)上活動(dòng)應事先得到家長(cháng)或其法定監護人的可經(jīng)查證的同意。若您是未成年人的監護人，當您對您所監護的未成年人的個(gè)人信息有相關(guān)疑問(wèn)時(shí)，請通過(guò)與我們聯(lián)系。

適用范圍

我們的所有服務(wù)均適用本政策。但某些服務(wù)有其特定的隱私指引/聲明，該特定隱私指引/聲明更具體地說(shuō)明我們在該服務(wù)中如何處理您的信息。如本政策與特定服務(wù)的隱私指引/聲明有不一致之處，請以該特定隱私指引/聲明為準。

您必須完全同意以上協(xié)議才能使用本網(wǎng)站的在線(xiàn)報名服務(wù)。